Estrategia de Marketing Viral (y III)

Como continuación de la colaboración anterior podemos decir que el término Marketing Viral, se aplica hoy al Buzz Marketing con varias peculiaridades la primera es que se apoya en las nuevas tecnologías y la segunda es que permite cierto control y medición.

En general podemos destacar como principales ventajas e inconvenientes las siguientes:

Ventajas. La principal, radica en que una proporción importante del Marketing lo realizan los prescriptores, líderes de opinión y fundamentalmente clientes satisfechos, que dan credibilidad al producto a coste cero y con un valor y fuerza comunicativa incomparable.

Asimismo proporciona notoriedad de la empresa y marca y potencia el posicionamiento. En según que productos puede ser utilizado como canal de distribución.

Coste muy inferior al del Marketing Directo y permite niveles de segmentación muy precisos, con un seguimiento estadístico en tiempo real excepcional .

Internet y el éxito de los mensajes cortos a través del móvil han potenciado el Marketing viral y su influencia en las decisiones de compra.

Inconvenientes. Posibles mutaciones en el mensaje, alterándose los contenidos, imposible de gestionar por la empresa, pudiendo verse involucrada en asuntos que deterioren su imagen.

La proliferación del correo basura SPAM y el consiguiente aumento de filtros protectores ante este fenómeno, que implica una reducción importante en la circulación de mensajes y contenidos, restándoles una notable eficacia .

Hemos de tener en cuenta, que el Marketing viral  es consecuencia de uno de los objetivos del Marketing en Internet, que consiste en crear una red, debiendo disponer para ello como en cualquier estrategia de Marketing de un buen producto o servicio, que satisfaga una necesidad real de los consumidores, unido a un buen diseño y un importante nivel de creatividad.

El soporte más utilizado, es el e-mail Marketing y su utilización estratégica supone tener en consideración un conjunto de recomendaciones :

1.         Planificar para hacer verdadero e-Marketing y no un simple envío de mensajes.

2.         Estudiar la idoneidad del producto servicio y target, primando la eficacia.

3.         Integrar las acciones dentro de un Plan más amplio de Comunicación.

4.         Profundizar en las acciones vía e-mail, buscando feedback de respuesta.

5.         Considerar y dar respuesta a sus enormes posibilidades técnicas requiere una infraestructura tecnológica mínima y un nivel de experiencia.

Ventajas del e- mail Marketing

1.         Bajo coste, es el más reducido de todos los medios existentes, audiencia casi ilimitada.

2.         Efectivo.

3.         Inmediato. Ejecución y respuesta.

4.         No intrusivo (permission Marketing).

5.         Proactivo, lleva el mensaje al buzón del usuario.

6.         Flexibilidad, permite todo tipo de contenidos y diferentes formatos.

7.         Sencillo, tan sólo un clic.

8.         Perdurable y transmisible, efecto viral que multiplica la acción al mínimo coste .

9.         Medible en tiempo real.

Algunas de las acciones más interesantes que podemos desarrollar vía e-mail, giran en torno a la realización operativa de distintas Políticas de Marketing, como:

-          e-mailing.

-          Newsletter.

-          Definición de catálogos.

-          Información sobre productos y servicios.

-          Envío de ofertas y promociones.

-          Pedidos automáticos.

-          Fidelización de Clientes.

-          Investigación de Mercado.

Publicity

-          Advertorials.

-          Notas de prensa digitales.

Lo último en Marketing Viral son las bitácoras, los Blogs corporativos que pueden ser externos o internos, los primeros se dirigen a clientes y son utilizados por empresas como Sanitas o Telefónica, para conocer que opinan los consumidores sobre sus productos y servicios, los blogs buscan abrir nuevos canales de comunicación con el mercado, ya sean clientes potenciales, proveedores o medios de comunicación.

Este soporte de Marketing suele ser adoptado por las empresas porque les aporta fluidez, transparencia y credibilidad .

Adoptando distintas posibilidades, en función de la Estrategia general de Marketing en

-          Ventas.

-          Posicionamiento Corporativo.

-          Atención al Cliente.

Específicamente viral, destacan los blogs "evangelistas", impulsados por clientes altamente satisfechos con un producto o servicio de una empresa, que se convierten en prescriptores muy activos de la marca, como por ejemplo resaltar a Ikea.

El blog es un soporte de Marketing que puede permitir a la Pyme actuar como una gran empresa a un coste muy bajo, teniendo en cuenta las ventajas e inconvenientes que el Marketing Viral supone.