Estrategia de Marketing Multicanal

La nueva sociedad española y andaluza, contempla la aparición de una serie de nuevos grupos de consumidores que desde la perspectiva de Marketing plantea la necesidad de descubrir cómo contactar con ellos de forma personalizada y eficaz , potenciando para ello la segmentación.

En este sentido, han sido los factores que han favorecido su aparición:

1.Cambio geográfico.

Aumento de la densidad urbana de las ciudades, abandono de las áreas rurales unido a una disminución en las diferencias del comportamiento, de esta manera la variable geográfica pierde fuerza a la hora de determinar el comportamiento de compra del consumidor.

2.Cambios culturales.

Básicamente tres factores:

- La comodidad, inmediatez en el consumo, lo quiero aquí y ahora.

- El placer, cultura cada vez más basada en estímulos sensoriales y espirituales.

- La importancia de la salud y lo saludable en general.

Estas variables generan un conjunto de valores que giran en torno al medio ambiente, solidaridad, multiculturalidad y estilos de vida saludable,... En este sentido el mercado permanece atento reconociendo los cambios y ofreciendo nuevos productos, servicios y redefine los actuales.

3.Cambio demográfico.

Demografía y estructura de los hogares influidos de forma directa por el factor económico y en estos momentos por la precariedad laboral , desempleo juvenil, mercado inmobiliario que condicionan los patrones familiares. Los hijos han pasado a ser centros de coste y no de ingresos como en generaciones anteriores. Las estructuras familiares son cada vez más diversas tendiendo a la simplicidad e incrementándose los hogares unipersonales.

4.Cambios en el Mercado.

Las empresas sea cual sea su tamaño, están inmersas en una guerra por ver quien alcanza en primer lugar la mente del consumidor y es más rápida y eficaz que sus competidores, teniendo muy en cuenta la elevada dificultad existente en conquistar al público objetivo y fidelizarlo en un entorno como el actual lleno de deslealtad. El éxito como hemos comentado en otras ocasiones nos llegará a través de la Diferenciación en un entorno multicultural y global. En esta situación el Marketing convencional es insuficiente, surgiendo nuevas formas de hacer Marketing, como el emocional, el centrado en las experiencias, social y de nuevo el Buzz Marketing. Todo ello muy vinculado a la necesidad de identificar y conocer el perfil del consumidor, el decisor en mayúsculas, por consiguiente no existen dos consumidores iguales de forma que solo dirigiéndonos a él de manera singularizada podremos fidelizarlo. Los cambios enunciados nos conducen a señalar que cualquier empresa que pretenda tratar a sus clientes de forma única, fidelizarlos y ganar cuota de mercado, deberá establecer una Estrategia de Marketing muy personalizada a través de múltiples canales, que constituye una verdadera oportunidad para la diferenciación.

La Estrategia Multicanal, consiste en esencia, en dirigir y recibir mensajes y comunicaciones radicalmente diferentes a todos los consumidores con información individualizada a través de cualquier canal. En esta línea las empresas deben disponer del mayor numero posible de canales alternativos, potenciando la accesibilidad y al mismo tiempo diseñar un sistema de captación, recogida, almacenamiento y análisis de la información para implantar un Marketing one-to-one. En definitiva, esta Estrategia es la alternativa para obtener respuestas positivas a una promoción, que se toman en segundos, al facilitarle al consumidor lo que le interesa, como y cuando le interesa.

Para terminar, de forma ilustrativa señalar distintos segmentos con diferente dificultad de acceso con técnicas habituales de segmentación y en los que la Estrategia Multicanal es esencial.

Jóvenes dependientes. Personas de 18 a 35 años que viven con sus padres, el 25% de la población española, se divide en dos por un lado los estudiantes y por el otro los trabajadores, conocidos como los mileuristas, nuevo patrón de pobreza y sustentados por sus padres. Los medios más adecuados son los digitales, el Marketing viral y el buzz Marketing, con grandísimas dificultades para obtener bases de datos operativas.

Grey Market. Personas de más de 55 años, consumidores habituales muy activos, los cambios en los estilos de vida han prolongado la juventud una década y por consiguiente

el cambio en el patrón de consumo. Consumidores muy fieles en los que la variable precio tiene bastante peso, en contraste con el grupo anterior las bases de datos son numerosas y de fácil acceso, siendo los medios más adecuados el Marketing Relacional, Telemarketing, venta personal, contacto directo .

Otros segmentos podrían ser los inmigrantes, Pink Market, Singles, Dinkys.

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