Estrategia de marketing: innovación

 

La innovación es presentada como la alternativa, la solución de todos conocida sin paliativos en la actualidad, para alcanzar un futuro más competitivo y rentable. Centrados en la actividad de marketing destacamos las siguientes áreas:

Investigar y segmentar. El marketing debe basarse en la información y en proponer cambios ajustados al momento y a las necesidades de los consumidores a los que se dirige, anticipándose a los demás competidores. Es preciso en este contexto trabajar con microsegmentos ofertándoles propuestas muy especificas. Tenemos la ineludible necesidad en la coyuntura actual de aprender a especializarnos y segmentar de la forma más eficaz y más certera.

Las innovaciones han de servir para acentuar la satisfacción de todos ofreciendo las soluciones más adecuadas, para lo cual debemos identificar y reconocer las tendencias, en estos momentos nos encontramos con un consumo menos racional y más emocional. La compra se asocia a una experiencia placentera.

El consumidor esta cada vez más informado y es cada vez más exigente. El motor de esta transformación han sido las nuevas tecnologías, sobre todo Internet, al que acuden el 45% de los clientes para satisfacer su curiosidad sobre los productos.

Es una realidad, sin embargo, que el boca oreja la prescripción y los consejos que ofrecen otras personas son más eficaces que la publicidad, pues el consumidor confía más en ellas. Otra tendencia de gran peso en los países desarrollados, la constituye el hecho de que el consumo se ha convertido en una especie de ocio y a medida que aumenta el nivel de ingresos la clase media incorpora el lujo a su vida.

El lujo, por lo tanto, se ha democratizado y se ha convertido en una experiencia cercana a la cotidianidad, cambiando el concepto y no refiriéndose solo a artículos materiales exclusivos, sino a actividades que supongan un enriquecimiento personal y un aumento de la calidad de vida.

Los consumidores poseen nuevas aspiraciones que se traducen en nuevas formas de negocio, como el consumo ético, constituyendo los jóvenes un segmento muy atractivo que demanda exclusividad y les exige a las empresas una responsabilidad social corporativa.

El punto de venta. Es otro factor que juega un papel relevante en la estrategia de marketing, debemos ser innovadores no solo en el producto sino en todo el proceso. Incorporar la tecnología, buscar la fidelización, capacidad de anticipación todo ello para activar la reacción en el lugar de venta. En este sentido la arquitectura y el diseño de las tiendas son elementos muy importantes a la hora de vender un producto. "El escaparate" se erige como el mediador físico entre los productos y los consumidores, entre la fantasía de la tienda y la realidad de la calle.

El escaparate se convierte en unas vallas publicitarias colocadas en el centro de miles de ciudades (caso Inditex), con una efectividad total. Podemos decir que el escaparatismo se convierte en el arte de manipular al cliente. Enseña una filosofía completa del producto, los escaparates son transmisores de ideas y los traductores de la belleza del producto. La finalidad es motivar, informar, visualizar y fascinar.

"El escaparate es la invitación, pero la tienda es la fiesta".

Louis Vuitton.

La marca. Es muy importante ser percibidos como innovadores, vincular el cliente con la marca, pero además argumentar diferencias frente a la competencia, lo que implica ser innovador y comunicarlo, generando una diferenciación que será percibida por el mercado.

Las grandes marcas, dicen, no se anuncian se relacionan, el branding es un proceso que supone una herramienta de gestión, estableciendo una línea estratégica para ser diferente y creíble, es una estrategia a largo plazo, generando un sistema de creencias que se ha de reflejar en lo que se hace y se dice a lo largo del tiempo, estableciendo relaciones duraderas con los clientes.

Estas son sólo algunas líneas por donde transita la innovación en marketing.

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