Los internautas andaluces gastarán 658 euros en compras online durante este año

Cetelem, banco experto en crédito, perteneciente al Grupo BNP Paribas, presenta el estudio El Observador Cetelem 2008, "Hábitos y tendencias del e-consumidor". En este informe, la compañía analiza el perfil de los internautas europeos, así como la situación del comercio electrónico en el viejo continente, es decir, se trata de una fotografía real de cuánto, cómo y cuándo compran en Internet los europeos.

El análisis europeo de El Observador Cetelem de Internet 2008 está basado en más de 10.000 encuestas anónimas realizadas simultáneamente en trece países europeos: Alemania, Bélgica, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia y Serbia. Además, la edición española, centrada en más de 1.600 entrevistas en profundidad, supone un interesante resumen de las tendencias y hábitos de consumo de los internautas compradores de España.

La World Wide Web, que nació como un canal de comunicación, se ha convertido en la fuente de información imprescindible para los europeos. Tal es así que el 17% de la población europea total utiliza la red como medio de información antes de realizar su compra. Además, de las 9 horas semanales que dedicaban los ciudadanos comunitarios a navegar por la red en 2004 han pasado a destinar 13,5 horas semanales de su tiempo en 2008. Un 50% de incremento en 4 años en detrimento de ver televisión, oír la radio o leer.

El 48% de la población española tiene acceso a Internet y de éstos, el 45% se conecta a través de banda ancha. En cuanto a la utilización que hacen los andaluces de Internet, el 97% de los internautas se decanta por el uso del correo electrónico, el mismo porcentaje  abarca a quienes aseguran que es una herramienta fundamental para buscar información.  Andalucía es la Comunidad donde más periódicos y otros medios de comunicación se leen a través de la red, resultando que un 74% de los andaluces internautas accede a la actualidad diaria de noticias a través de su ordenador, 5 puntos por encima de la media nacional. Además, es la región donde más descargas de música y películas se registran, un 60% reconoce que utiliza su ordenador para bajarse estos contenidos, frente al 56% de los españoles.

Un 65% de los usuarios andaluces afirma utilizar la red para realizar operaciones a través de la banca electrónica, tres puntos menos que la media nacional (68%). Éste es uno de los servicios "estrella" para los navegantes ya que la llegada de Internet ha posibilitado la realización de gestiones bancarias con mayor comodidad y rapidez y sin horarios preestablecidos.

El comercio electrónico es un fenómeno que se está desarrollando a una velocidad de vértigo. Internet es una fuente de información que permite al consumidor informarse mejor sobre el producto que quiere comprar, en definitiva, los usuarios españoles han hecho de Internet un canal complementario de compra, donde obtener todo tipo de información antes de materializar la adquisición en la tienda física. Así, podemos hablar de países maduros  (Alemania y Reino Unido) y países en e-transición, entre los que se encuentra España. Aquí, solo el 16% de los españoles son usuarios del comercio electrónico, frente al 28% de la media europea. En términos absolutos, se puede decir que en España hay casi 7 millones de usuarios habituales del comercio electrónico.

El perfil del consumidor online es tanto hombre como mujer, con edades comprendidas entre los 36 y los 50 años, que accede a la red desde su hogar (76%), principalmente desde un PC de sobremesa. Así, durante 2008, los internautas, invertirán un total de 4.300 millones de euros en las compras realizadas a través de la red.  

Este año cada usuario de Andalucía destinará un total de 658 € en las adquisiciones realizadas a través de la red. En la comunidad andaluza, el internauta que utiliza habitualmente el comercio electrónico realiza 6,7 compras al año en Internet.

Los motivos que llevan a un andaluz a realizar adquisiciones a través de la red, son el precio y la comodidad. En la comunidad la mayoría de las compras se realizan desde el hogar (el 96% de los usuarios gestionan sus operaciones desde allí). Sin embargo, esta máxima sólo es aplicable a determinados bienes o servicios, ya que en el caso de productos duraderos (automóvil, electrodomésticos, etc.) el usuario prefiere ver y "tocar" el artículo antes de comprar. Por ello, los productos más demandados en la red por los e-consumidores andaluces  son todos los relacionados con viajes (billetes, reservas de alojamientos, etc.) y entradas para espectáculos.

De esta forma, los sectores más afianzados del comercio electrónico en Andalucía son viajes y ocio. En cuanto al medio de pago elegido por los internautas andaluces para sus adquisiciones online, destaca la tarjeta de crédito. Así, el 38% de los usuarios que compran en la red utilizan el plástico en el pago de los bienes adquiridos. Además, un 9% adquiere sus compras mediante pago securizado, posicionándose como la región donde este tipo de pago es más habitual.

Por otra parte, hay que destacar que España es el segundo país de Europa que más productos online financia (17%), y supera en diez puntos porcentuales la media del viejo continente.

En cuanto a la reticencia a adquirir bienes y servicios en la red, el 54% de los consumidores online de la comunidad afirma no realizar este tipo de transacciones debido a la imposibilidad de poder ver y "tocar" el producto, frente a un 40% que afirma que el freno para comprar en Internet es el miedo a no poder reclamar en caso de recibir un producto defectuoso. Sin embargo son los más confiados a la hora de dar sus datos por Internet, un 23%, 3 puntos por debajo de la media nacional. Es la comunidad donde más se valora el "tú a tú" es decir, el trato con el dependiente, un 25% lo echa de menos al comprar por Internet frente al 19% del resto de españoles.

Cetelem publica desde 1997 el Observador Cetelem, un estudio que define los comportamientos, cambios y tendencias de consumo que experimenta la sociedad española y europea. A lo largo de los años y a través del Observador Cetelem, la entidad financiera ha constatado factores determinantes que toman fuerza entre los consumidores. Este nuevo análisis, "Hábitos y tendencias del e-consumidor. Internet, nuevo motor de consumo, zoom: europeo y español" es el tercero publicado en el 2008, tras la presentación de "El consumidor y la distribución del automóvil" y "El estado de ánimo general de los europeos. Su consumo en los principales mercados".

Esta nueva publicación del Observador consta de 2 partes: un completo análisis cualitativo basado en 6 entrevistas a especialistas (Google, eBay, PayPal, ViajesIberia.com, eDreams y HP) y un análisis cuantitativo y cualitativo que cuenta con una encuesta a  1.600  consumidores españoles a través del panel de hogares de Nielsen y 10.000 consumidores europeos en 13 países de la UE.

Cetelem es un banco experto en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. La entidad cuenta con más de un millón de clientes activos en España, donde opera desde 1988. A lo largo de estos 20 años, Cetelem ha mantenido un crecimiento constante en su actividad, ocupando una posición de liderazgo en el mercado.

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