La Caixa lidera el ránking de clientes de banca con uno de cada cinco usuarios

La Caixa, primera caja de ahorros en España, y tercera entidad financiera, con unos activos superiores a los 200.000 millones de euros, lidera con absoluta holgura el ránking por número de clientes del mercado español.


Así se desprende de la última encuesta sobre servicios de banca minorista realizada por FRS Inmark. Anualmente, esta consultora realiza un estudio con más de diez mil encuestas en el determina la cuota de mercado en términos de clientes de las distintas entidades. Según los últimos datos, el 20,3% de los encuestados trabaja con La Caixa (en exclusiva o no). El mismo estudio, en 2005, le daba una cuota del 18,8%, en plena polémica del boicot al cava y otros productos catalanes.

El boicot al catalanismo –originado por las declaraciones de algunos políticos en pleno proceso de elaboración del Estatut– puso en un brete a La Caixa, que se vio obligada a entonar públicamente un discurso de defensa del mercado nacional. A finales de 2005, el presidente de La Caixa, que tiene su sede en Barcelona, hablaba del “carácter español” de la entidad, algo que era “irrebatible”.

Competidores
Los datos le dan la razón. La Caixa no sólo mantiene su primer puesto año tras año en el mercado nacional. En 20o6 consigue distanciarse al máximo de sus competidores. El segundo puesto del ránking lo ocupa BBVA, con el 16,7% (el 18,1% en 2005, casi igual que La Caixa entonces). La Caixa ha sido la única entidad de entre las cuatro primeras que aumenta cuota. Caja Madrid y Santander (tercero y cuarto del ránking) han pasado del 11,6% al 10,7%, y del 10% al 9,8%, respectivamente.

Al frente de los servicios financieros de La Caixa está el director general Isidro Fainé, que en su día hizo suya la máxima de que hay una relación proporcional entre cuota de mercado y número de oficinas. La Caixa es líder en España en número de oficinas, con más de 5.000 sucursales.

La cuota de clientes que mide FRS Inmark no refleja la cuota de mercado de productos (es decir, no significa necesariamente que a más clientes, más hipotecas, o más depósitos). Pero es un indicativo muy tenido en cuenta por numerosas entidades para calibrar el nivel de penetración de sus marca, primer paso para conseguir negocio.

Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca es muy relevante en estos momentos de frenética apertura de oficinas, sobre todo por parte de las cajas. Cada vez son más las cajas que tienen presencia en todas las provincias. Ibercaja, por ejemplo, inaugura hoy una oficina en Zamora, último punto que le quedaba para alcanzar una dimensión totalmente nacional. De las 17 entidades con mayor cuota de mercado en España –ver gráfico– 13 son cajas. Estas entidades disfrutan de una fidelidad creciente del usuario.

Desde hace años, las cajas de ahorros han ido ganando terreno progresivamente a los bancos en cuotas de mercado en términos de productos –hasta superarles en áreas como los depósitos y las hipotecas–. Pero también en la captación de número de clientes, al margen del volumen de negocio que éstos generan.

Así se desprende de la última encuesta de FRS Inmark. Según los datos de 2006, el 51,2% de los clientes encuestados trabaja en exclusiva con una sola caja de ahorros. Esta fidelidad ha sido creciente desde el año 2000, cuando los usuarios que operaban con una sola caja alcanzaba un porcentaje del 41,7%.

Este año ha sido el primer ejercicio en el que las cajas consiguen superar la barrera psicológica del 50%. A esto hay que sumar los clientes que confiesan trabajar con dos o más cajas (pero siempre con cajas, y no con bancos). Este colectivo suma el 11,4% del mercado.
La pasión de la clientela financiera en España por las cajas roza el 63%. Es decir, casi a dos de cada tres clientes, no llegan los bancos. Éstos en cambio, consiguen llegar, de forma exclusiva, al 18% de los clientes, bien porque haya usuarios que trabajan únicamente con un banco (el 15,6 por ciento del mercado), o porque lo hace con dos o más bancos (el 2,7% del mercado).

Éxito publicitario
En 2006, las cajas de ahorros –por primera vez en 17 años–, hicieron publicidad de forma conjunta para resaltar sus valores (la obra social) y de paso, su diferenciación comercial con los bancos. La campaña ha sido un éxito, explican fuentes de la Ceca, patronal de las cajas. Más del 50% de la población a la que iba dirigida la campaña ha visto el anuncio en TV al menos diez veces. El eslogan era “nuestras acciones cotizan en la vida”.