Renfe ha realizado un balance de los primeros cuatro meses de la entrada en vigor – el pasado 1 de febrero – de la prohibición total de fumar en todos los trenes con recorrido inferior a cinco horas, incluyendo en cafeterías o plataformas. La medida ha sido realizada en cumplimiento con la legislación vigente (R.D. 192/88 sobre “limitación en la venta y uso del tabaco” y modificaciones del R.D. 1293/99), con las recomendaciones de la UE y de la OMS y permitirá adaptarse fácilmente al proyecto de Real Decreto sobre consumo de tabaco, en fase de estudio en estos momentos.
Este balance es altamente positivo, ya que la práctica totalidad de los viajeros han entendido el motivo de la norma y la necesidad de conservar un ambiente sano en un entorno cerrado. De esta forma, Renfe colabora con la sociedad al comprometerse a mantener este entorno libre de humos, respetando y tratando de atender a su vez a las personas que se vean afectadas por esta medida.
La prohibición de fumar en trenes con un recorrido inferior a 5 horas fue anunciada por la Ministra de Fomento el pasado mes de octubre. Renfe preparó un paquete de medidas encaminadas a hacer realidad este compromiso reclamado por la sociedad. Entre las principales medidas destacó un plan de formación para el personal a bordo de trenes para atender situaciones de ansiedad. Este curso fue impartido por psicólogos de la compañía y asistió el 100% del personal que cubre líneas donde se han eliminado plazas de fumadores.
Amplia aceptación entre los viajeros
Los resultados han sido todo un éxito, según se desprende de los datos recogidos por la compañía. Así, en estos cuatro meses, solamente 109 personas han presentado una reclamación formal por la desaparición de las plazas de fumador. Esta cifra contrasta con los más de 14.800.000 viajeros transportados por Renfe en este plazo de tiempo (sin contar con los viajeros de Cercanías, donde ya estaba prohibido fumar con antelación). Estos casi 15 millones de viajeros han viajado en trenes totalmente libres de humos en su inmensa mayoría. A día de hoy, solamente existen plazas de fumador en el 2% de los trenes de Renfe, que todavía tienen un recorrido superior a las 5 horas de viaje, correspondiente a trenes de Renfe Grandes Líneas. En cambio, la prohibición es completa en todos los trenes AVE, que en este plazo de tiempo hubieran puesto a la venta más de 800.000 plazas de fumador, que ahora son de no fumador y que convierten a los trenes en espacios totalmente libres de humo.
La unidad de Grandes Líneas ha sido la que más directamente ha podido notar este cambio, puesto que los recorridos suyos bordean en algunos casos el límite de horas y en otros lo superan. Precisamente, son los trenes de Grandes Líneas los que mantienen en servicio el 2% de los trenes de Renfe con plaza de fumador. Sin embargo, el volumen de incidencias por la medida ha sido prácticamente nulo, en unas líneas que han sido utilizadas en 4 meses por más de 3.700.000 viajeros. Por su parte, Renfe Regionales transportó en este periodo a unos 8,5 millones de viajeros. De estos 8,5 millones, algo más de 2 millones podrían haber sido viajeros fumadores, que ahora viajan sin fumar en los mismos trayectos, manteniendo un entorno saludable a bordo.
Diversas muestras de agradecimiento
Además de reclamaciones, los distintos departamentos de atención al cliente de Renfe han recibido incluso diversas felicitaciones por haber convertido los trenes en zonas totalmente libres de humo. Aunque había compartimentos separados, era una práctica habitual de los fumadores la compra de plazas en No Fumador y utilizar las zonas comunes como cafeterías o plataformas para fumar. De entre las numerosas felicitaciones destacó una que hizo llegar una viajera, fumadora, que tomó un tren desde Vigo, en el que no estaba permitido fumar. La viajera remitió una carta de agradecimiento de 4 folios a Renfe, por el trato que recibió por parte del personal a bordo de su tren, en un momento en el que sufrió un ataque de ansiedad. La viajera – enfermera de profesión – supo reconocer y valorar los distintos “trucos” utilizados por el personal, que sirvieron para que pudiera sobrellevar el ataque.
Programa formativo para afrontar situaciones de ansiedad
Renfe desarrolló un programa formativo dirigido al personal de intervención en ruta y supervisores de servicio a bordo, para poder actuar y solventar situaciones de ansiedad o nerviosismo por parte de clientes afectados por esta norma en los trenes. En escasas ocasiones ha sido necesario atender este tipo de situaciones extremas, pero cuando se ha hecho ha sido un éxito y ha permitido solucionar la situación de forma satisfactoria para el cliente. Renfe volverá a impartir estos cursos dentro del plan de formación y reciclaje, así como para los nuevos empleados que se incorporen a estos cargos y requieran de un aprendizaje eficaz para solventar ataques de ansiedad por dependencia nicotínica.
Trenes y servicios implicados en la prohibición
La prohibición de consumo de tabaco afecta al 98% del total de trenes operados por Renfe. La medida implica al 100% de los Cercanías, Regionales y AVE. En cuanto a Grandes Líneas afecta al 68% de sus circulaciones. En el 32% restante (exactamente 66 trenes) se permite fumar únicamente en coches completos habilitados como zona de fumadores, siempre que el total de las plazas habilitadas no supere el 36% del total para ese recorrido.