{"id":100159,"date":"2019-05-16T09:41:43","date_gmt":"2019-05-16T07:41:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=100159"},"modified":"2019-05-16T09:41:43","modified_gmt":"2019-05-16T07:41:43","slug":"opinion-jose-maria-cuellar-telefonica-eoi-transformacion-recuperar-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/100159\/opinion-jose-maria-cuellar-telefonica-eoi-transformacion-recuperar-crecimiento\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n para recuperar el crecimiento"},"content":{"rendered":"

En 2012 el periodista Kurt Eichenwald public\u00f3 en Vanity Fair un art\u00edculo que causar\u00eda un enorme revuelo: \u201cMicrosoft\u2019s Lost Decade\u201d. Relataba la decadencia de Microsoft a partir de 2000 y durante los siguientes doce a\u00f1os, en los que la empresa no fue capaz de desarrollar ninguno de los negocios digitales que intent\u00f3 capturar: e-books, m\u00fasica, b\u00fasquedas en Internet, redes sociales, smartphones, etc.<\/p>\n

Mientras tanto, startups de todo tipo no hac\u00edan m\u00e1s que triunfar y crecer exponencialmente en todos esos negocios en los que un gigante como Microsoft fracasaba. Son los a\u00f1os de Google, PayPal, Skype, LinkedIn, Facebook, Spotify, Dropbox o Netflix por citar algunas de las m\u00e1s conocidas. Adem\u00e1s, compa\u00f1\u00edas ya veteranas como Apple iban a cambiar el mundo con el lanzamiento del iPhone en 2007 y obten\u00eda en 2012 m\u00e1s ingresos con un solo producto, el iPhone, que Microsoft con todos los suyos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 le sucedi\u00f3 a Microsoft? Por un lado, el dominio de las dos principales unidades de negocio, Windows y Office, hac\u00edan que cualquier producto nuevo tuviera que estar supeditado al modelo de negocio de estos, imposibilitando el descubrimiento de nuevas maneras de ganar dinero.<\/p>\n

Por otro lado, se hab\u00eda perdido la orientaci\u00f3n al cliente en el dise\u00f1o de los productos. En parte por priorizar siempre los objetivos econ\u00f3micos a corto plazo y tambi\u00e9n por la falta de talento con mentalidad digital en los puestos de decisi\u00f3n intermedios.<\/p>\n

Pero lo peor de todo fue la instauraci\u00f3n de una cultura burocr\u00e1tica, orientada a que nadie pudiera salirse del guion corporativo, que estrangulaba cualquier intento de innovaci\u00f3n.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda hab\u00eda ca\u00eddo en una espiral de lentitud y ausencia de innovaci\u00f3n, tanto en producto como en modelos de negocio. Estancamiento.<\/p>\n

Cuando una compa\u00f1\u00eda -da igual su tama\u00f1o- llega a un punto como este, solo hay un camino: transformaci\u00f3n y renovaci\u00f3n. En 2014, Microsoft nombra a un nuevo CEO, Satya Nadella, que inicia un camino de transformaci\u00f3n y renovaci\u00f3n sin precedentes, que \u00e9l mismo describe en un libro imprescindible para todo aquel que est\u00e9 interesado en la transformaci\u00f3n digital de empresas: Hit Refresh. Aqu\u00ed comparte las claves que le llevaron a transformar Microsoft y que, en mi opini\u00f3n, se pueden aplicar tanto a las grandes corporaciones como a las pymes.<\/p>\n

Lo primero es preguntarse para qu\u00e9 est\u00e1 la empresa en el mundo. Se trata nada menos que de reformular la misi\u00f3n de la empresa. Lo normal es que la misi\u00f3n se quede obsoleta con el tiempo, en gran medida porque ya haya sido alcanzada. Nadella tuvo que redefinir la misi\u00f3n de Microsoft del conocid\u00edsimo \u201cponer un PC en cada mesa\u201d, claramente alcanzada hac\u00eda tiempo, al nuevo \u201chabilitar a las personas y organizaciones a conseguir m\u00e1s\u201d.<\/p>\n

El segundo paso deber\u00eda ser encontrar nuevos modelos de negocio, y en esto la tecnolog\u00eda Cloud puede ser la clave, como lo ha sido para Microsoft. El Cloud permite incrementar de forma dram\u00e1tica la velocidad de innovaci\u00f3n en producto y, por su propia definici\u00f3n, habilita nuevos modelos de negocio basados en servicios de pago por uso. Seg\u00fan apunta Nadella, el camino hacia el Cloud iba a significar para Microsoft su mayor transformaci\u00f3n en una generaci\u00f3n.<\/p>\n

Y por \u00faltimo, y quiz\u00e1 lo mas importante, definir una nueva cultura y ayudar a su implantaci\u00f3n. La cultura no es m\u00e1s que c\u00f3mo piensa y act\u00faa una compa\u00f1\u00eda. Nadella estableci\u00f3 que la nueva cultura de Microsoft deber\u00eda ser escuchar al cliente, aprender de \u00e9l y enfocar las pasiones individuales hacia la nueva misi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Como CEO, el 80% de su trabajo consiste en crear esa cultura.<\/p>\n

A los pocos meses de la llegada de Nadella, Microsoft sali\u00f3 de su letargo y retom\u00f3 la senda del crecimiento. A los cuatro a\u00f1os, en diciembre de 2018, se convirti\u00f3 en la primera compa\u00f1\u00eda del mundo por capitalizaci\u00f3n burs\u00e1til.<\/p>\n

Si tu compa\u00f1\u00eda est\u00e1 estancada, en una d\u00e9cada perdida o camino de ella, no esperes m\u00e1s y acomete su transformaci\u00f3n. Redefine la misi\u00f3n, modifica tu modelo de negocio y establece un nuevo marco cultural. Llevar\u00e1 un tiempo, pero los beneficios acabar\u00e1n por aflorar.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Mar\u00eda Cu\u00e9llar $\"\"$ <\/strong><\/p>\n

Director Global de Cloud de Telef\u00f3nica<\/p>\n

Profesor de la EOI- Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n

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Art\u00edculo incluido en el\u00a0n\u00famero de mayo<\/a>\u00a0de la revista\u00a0 Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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