Con el lanzamiento de Pedius, Endesa es la primera el\u00e9ctrica en abrir un canal de atenci\u00f3n telef\u00f3nica totalmente accesible para clientes con discapacidad auditiva. Se trata de una aplicaci\u00f3n permite a clientes realizar llamadas telef\u00f3nicas gracias a las tecnolog\u00edas de reconocimiento y s\u00edntesis de voz por medio de VoIP (Voz Sobre Protocolo de Internet). Esto ha sido posible gracias al compromiso activo de Endesa con las pol\u00edticas inclusivas y de fomento de la diversidad.<\/p>\n
Pedius, descargable gratuitamente en Play Store y App Store, facilita la comunicaci\u00f3n con las personas con discapacidad auditiva y favorece la plena integraci\u00f3n empresarial de los empleados, poniendo a su disposici\u00f3n el servicio telef\u00f3nico, posibilitando el acceso al call center de la empresa para poder comunicarse con un agente y resolver todas sus gestiones de una forma r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n
La pol\u00edtica de diversidad e inclusi\u00f3n de Endesa, compartida por todo el grupo Enel, se basa en reconocer que las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada uno son la clave para entablar una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda con el otro y avivar la energ\u00eda de los equipos, mejorando as\u00ed la calidad de vida. En concreto, la pol\u00edtica de Diversity & Inclusion de Enel se centra en la atenci\u00f3n hacia las personas: reconocer las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada uno es la clave para entablar una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda con el otro, para reforzar el sentido de planificaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n, para avivar la energ\u00eda de los equipos, mejorando tanto la calidad de vida como el clima empresarial.<\/p>\n
La soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica es una app m\u00f3vil capaz de transformar la voz en texto y viceversa. Lo hace en tiempo real y por medio de VoIP. El usuario inicia una llamada desde la aplicaci\u00f3n y puede decidir si prefiere utilizar su voz o, como alternativa, escribir un mensaje que la app transcribe en tiempo real y lee al interlocutor. La plataforma transforma los sonidos en texto y viceversa, reproduce todos los mensajes escritos con una voz artificial. De cara los clientes, el proceso ser\u00eda el siguiente:<\/p>\n
1. Llamar: el usuario marca el n\u00famero gratuito 930158002. Al otro lado de la l\u00ednea hay un asesor especializado para responder a sus dudas.<\/p>\n
2. Preguntar: el usuario podr\u00e1 escribir su pregunta utilizando el teclado de su m\u00f3vil. El texto ser\u00e1 transformado en una voz artificial (funci\u00f3n texto-voz) que ser\u00e1 la que escuchar\u00e1 el asesor. Si lo prefiere, el usuario tambi\u00e9n podr\u00e1 expresarse con su propia voz.<\/p>\n
3. Conversar: el asesor responder\u00e1 con su voz, que ser\u00e1 transformada en texto (funci\u00f3n speech-to-text) y le\u00edda de inmediato por el usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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