ICERTIAS<\/a>, organizaci\u00f3n internacional de certificaci\u00f3n que ayuda a los consumidores a localizar f\u00e1cilmente a las mejores compa\u00f1\u00edas, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas espa\u00f1olas que, seg\u00fan los consumidores, proporcionan una experiencia de usuario de categor\u00eda superior.<\/p>\n En la era digital actual, en la que la tecnolog\u00eda est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en todas las facetas de nuestras vidas y en la que las interacciones con robots y la Inteligencia Artificial (IA) se est\u00e1n convirtiendo en algo habitual, se comienza a valorar de forma creciente la calidad de la interacci\u00f3n humana. Por lo tanto, no debe sorprender que en los c\u00edrculos empresariales no solo se mencionen palabras como IA o disrupci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n, cada vez m\u00e1s, se escuchen en torno a los negocios conceptos como customer experience y\/o satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n La excelente atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s importante que nunca en esta era digital, afirman desde la organizaci\u00f3n. Y para apoyar esta afirmaci\u00f3n, citan una investigaci\u00f3n que ha demostrado que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 51% de los clientes en los EE. UU. decidan no volver a hacer negocios con una empresa (fuente: newvoicemedia).<\/p>\n Esta iniciativa plantea cuestiones tales como: \u00bfcu\u00e1n importante es el encuentro con un empleado profesional, sonriente y amigable para su toma de decisiones y satisfacci\u00f3n al comprar, y con qu\u00e9 frecuencia y en qu\u00e9 compa\u00f1\u00edas puede encontrar a tales profesionales? \u00bfC\u00f3mo se observa la relaci\u00f3n con los clientes en Espa\u00f1a? \u00bfEs Espa\u00f1a un pa\u00eds maduro y plenamente desarrollado en t\u00e9rminos de “atenci\u00f3n al cliente” y “satisfacci\u00f3n del cliente”?<\/p>\n Con su proyecto “Customers’ Friend” y su certificado, la organizaci\u00f3n internacional ICERTIAS, con sede en Z\u00farich (Suiza), desea promover la cultura de las relaciones de alta calidad entre fabricantes y proveedores de servicios y sus clientes: nosotros, los consumidores. El objetivo de premiar y promocionar a estas empresas con este sello es, pues, animar a otras empresas a ofrecer a sus clientes un servicio m\u00e1s profesional, m\u00e1s amable y con una sonrisa.<\/p>\n Las empresas que se buscan destacar en Espa\u00f1a son aquellas que cultivan una excelente relaci\u00f3n con sus clientes; cuyos empleados son siempre amables y profesionales con los clientes; que ofrecen un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente; que proporcionan un excelente apoyo en lo que se refiere a las reclamaciones de los clientes; entre otras caracter\u00edsticas a destacar.<\/p>\n Por este motivo, la organizaci\u00f3n internacional ICERTIAS invita a todo el mundo a que participe para encontrar en Espa\u00f1a empresas tan ejemplares que, en su opini\u00f3n, podr\u00edan ser seleccionadas, tras un an\u00e1lisis por parte de la organizaci\u00f3n, para llevar el prestigioso certificado de oro “Customers’ Friend”<\/strong> para el a\u00f1o 2019\/2020 porque su experiencia personal ha sido de recibir un trato tan profesional como amable. Las candidaturas pueden presentarse en la siguiente web: https:\/\/www.customersfriend.org\/nominate<\/a><\/p>\n \u201cInvitamos a todos los espa\u00f1oles a formar parte de un proyecto que tiene como objetivo aumentar la conciencia y la importancia de las relaciones de buena calidad entre las empresas y los consumidores en Espa\u00f1a, el tipo de relaci\u00f3n que todos buscamos cuando compramos un art\u00edculo o servicio y que cuando algo vaya “mal” en esa compra, nos encontremos con una sonrisa, calidez y profesionalidad\u201d, declara Robert N. Slavecki, cofundador, senior partner y CEO de ICERTIAS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Invita a todo el mundo a que participe para encontrar en Espa\u00f1a firmas ejemplares ICERTIAS, organizaci\u00f3n internacional de certificaci\u00f3n que ayuda a los consumidores a localizar f\u00e1cilmente a las mejores compa\u00f1\u00edas, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas espa\u00f1olas que, seg\u00fan los consumidores, proporcionan una experiencia de usuario de categor\u00eda superior. 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