Nationale-Nederlanden ha elegido a Vodafone como partner digital con el prop\u00f3sito de que les ayude a consolidar su posici\u00f3n en el mercado, tanto de cara a sus clientes como siendo referente en cultura empresarial, a trav\u00e9s de herramientas punteras que permitan llegar m\u00e1s lejos en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n.<\/p>\n
En este sentido, Vodafone cuenta con un amplio portfolio de soluciones que ayudan, complementan e impulsan parte de la estrategia digital de Nationale-Nederlanden. En su caso, la operadora tiene el objetivo de hacer que la compa\u00f1\u00eda financiera se acerque a\u00fan m\u00e1s a sus clientes, protegiendo sus comunicaciones, al mismo tiempo que potencia la eficiencia de sus empleados a trav\u00e9s de herramientas que permiten el teletrabajo de su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente facilitando un cambio cultural que fomenta a la conciliaci\u00f3n familiar.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, Nationale-Nederlanden trabaja, actualmente, con la soluci\u00f3n de Cloud Contact Center de Vodafone, que facilita la escalabilidad de su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. Esto ayuda a atender las peticiones o consultas de forma m\u00e1s inmediata, as\u00ed como obtener reportes m\u00e1s completos y de mayor consistencia. Esta herramienta hace posible, por ejemplo, gestionar las llamadas de forma m\u00e1s eficiente, ampliando los equipos en caso de picos de alta de manda, lo que se traduce en una mejora en la atenci\u00f3n al poder contestar a m\u00e1s llamadas en menos tiempo. Uno de los datos m\u00e1s destacados desde su puesta en marcha es que la utilizaci\u00f3n de Cloud Contact Center de Vodafone ha hecho posible reducir el ratio de abandono de llamadas de cliente a la mitad desde su implantaci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Nationale-Nederlanden est\u00e1 potenciando la omnicanalidad, para que los clientes elijan la forma de contactar con la compa\u00f1\u00eda c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran. Para conseguirlo, Vodafone ha implantado soluciones que permiten que los agentes puedan gestionar la atenci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de los medios actuales disponibles (tel\u00e9fono, online, etc.) as\u00ed como en los futuros (chat), lo que les ayuda a ser m\u00e1s flexibles de cara a consolidarse como una compa\u00f1\u00eda \u00e1gil y digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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