INBENTA, compa\u00f1\u00eda especializada y l\u00edder en el procesamiento del lenguaje natural y la b\u00fasqueda sem\u00e1ntica<\/b>, ha desarrollado un sistema de respuestas autom\u00e1ticas en el portal web de Bankinter Empresas.<\/p>\n
La herramienta; llamada FAQs Din\u00e1micas, es un software de reconocimiento inteligente de lenguaje natural, que se basa en la construcci\u00f3n de una base de conocimientos en forma de preguntas frecuentes, y que tiene por objetivo por un lado, resolver las dudas de sus clientes y por otro, agilizar la navegaci\u00f3n de los usuarios dentro del portal, llegando en estos primeros meses de puesta en producci\u00f3n a resolver cientos de preguntas formuladas en un lenguaje coloquial.<\/p>\n
Esta herramienta permitir\u00e1 al banco ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes capaz de responderles sus dudas<\/b>, mejorando la experiencia y la satisfacci\u00f3n de los mismos. Otra ventaja de la soluci\u00f3n de Inbenta, es obtener una base de conocimientos estructurada y exhaustiva del conjunto de preguntas y necesidades reales expresadas por los internautas, que permitir\u00e1n a Bankinter ampliar y profundizar sobre el tipo de clientes y sus preocupaciones. <\/p>\n
\u201cCon esta soluci\u00f3n, Inbenta ayuda a Bankinter a conocer las necesidades de sus clientes y disminuir las llamadas y correos al CallCenter con dudas gen\u00e9ricas, consiguiendo de esta forma un ROI positivo en pocos meses\u201d afirma David Fern\u00e1ndez Moreno, Director de Desarrollo de Negocio de Inbenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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