{"id":103988,"date":"2019-09-25T11:15:10","date_gmt":"2019-09-25T09:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=103988"},"modified":"2019-09-25T11:18:26","modified_gmt":"2019-09-25T09:18:26","slug":"opinion-especial-agenda-septiembre-carlos-lopez-munoz-cibernos-transformacion-digital-destinos-turisticos-inteligentes-andalucia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/103988\/opinion-especial-agenda-septiembre-carlos-lopez-munoz-cibernos-transformacion-digital-destinos-turisticos-inteligentes-andalucia\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n Digital en los Destinos Tur\u00edsticos Inteligentes de Andaluc\u00eda"},"content":{"rendered":"

Entendemos los Destinos Tur\u00edsticos Inteligentes (DTI) como aquellos espacios que, apoyados en la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda y contemplando adem\u00e1s la accesibilidad y la sostenibilidad, potencian la experiencia del turista, facilitan su acceso a los servicios y garantizan la sostenibilidad del modelo. Se trata de uno de los sectores m\u00e1s avanzados en la aplicaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, que comprenden: Cloud Computing, Realidad Virtual y Aumentada, IoT, 5G, Inteligencia Artificial, Big Data, Rob\u00f3tica, Gamificaci\u00f3n, Sistemas Georeferenciados, Movilidad y Blockchain. Todo ello, gestionado dentro de un esquema de ciberseguridad que evite robos de informaci\u00f3n, suplantaciones o cualquier otra amenaza que afecte a la calidad del servicio ofrecido.<\/p>\n

Por otra parte, se est\u00e1 modificando el concepto de experiencia del viajero, pasando de las tres etapas cl\u00e1sicas de preparaci\u00f3n, realizaci\u00f3n y compartici\u00f3n del viaje a un paradigma en el que se mezclan los mundos f\u00edsico y digital, abarcando tanto el espacio como el momento.<\/p>\n

Sin embargo, paralelo a este fuerte desarrollo de las prestaciones a los usuarios, se est\u00e1 experimentando un proceso de \u201chipermediaci\u00f3n\u201d que se caracteriza por una gran concentraci\u00f3n de los accesos en muy pocos sitios web, junto con una gesti\u00f3n no totalmente transparente de las valoraciones que se introducen por los viajeros, lo que conduce a situaciones que pueden encarecer la intermediaci\u00f3n, desplazando al resto de competidores a un espacio de oferta con exigencias de extrema diferenciaci\u00f3n. Esto es lo que se est\u00e1 denominando econom\u00eda de plataforma.<\/p>\n

Como respuesta a este proceso y para garantizar la transparencia, la privacidad, la trazabilidad o la desintermediaci\u00f3n, se puede aplicar una de las tecnolog\u00edas mencionadas anteriormente. Se trata de la cadena de bloques (Blockchain), cuya implantaci\u00f3n en el turismo est\u00e1 creciendo aceleradamente.<\/p>\n

Aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda Blockchain a los DTI<\/strong><\/p>\n

Los grandes operadores, como Amadeus, Airbnb o Booking est\u00e1n ya desarrollando o implantando proyectos Blockchain. Piensan que es mejor impulsar las ventajas de este nuevo modelo de relaciones antes que otros lo implementen. Se dispone de iniciativas muy interesantes como Loyyal o Trippki para gesti\u00f3n \u00e1gil de la fidelizaci\u00f3n, la creaci\u00f3n de un nuevo sistema de reservas como Winding Tree o una agencia de viajes como TUI. Tambi\u00e9n se dispone de un proyecto de creaci\u00f3n de una criptomoneda especializada en el turismo como Lockchain.<\/p>\n

Los usos m\u00e1s importantes que inicialmente se est\u00e1n aplicando utilizando Blockchain son:<\/p>\n

\n
Gesti\u00f3n de la identidad del viajero.<\/li>\n
Garant\u00eda de ecuanimidad y veracidad en el tratamiento de la reputaci\u00f3n online.<\/li>\n
Mecanismos de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n
Liberalizaci\u00f3n de las relaciones entre la oferta y la demanda.<\/li>\n
Gesti\u00f3n de la p\u00e9rdida y recuperaci\u00f3n de equipajes.<\/li>\n<\/ul>\n
Pero las aplicaciones pueden ir mucho m\u00e1s lejos:<\/p>\n
\n
La identificaci\u00f3n se podr\u00eda realizar una sola vez, facilitando un mecanismo para acreditar la autenticaci\u00f3n de doble factor. Esto simplificar\u00eda el acceso a los medios de transporte.<\/li>\n
Las condiciones en las que se produce un overbooking<\/em> ser\u00edan mucho m\u00e1s transparentes (y dif\u00edciles que se produzcan), de modo que los usuarios podr\u00edan reclamar con informaci\u00f3n verificada y no modificable.<\/li>\n
El acceso a hoteles y pisos tur\u00edsticos ser\u00eda mucho m\u00e1s simple y seguro.<\/li>\n
…<\/li>\n<\/ul>\n
Cibernos ha creado un Centro de Innovaci\u00f3n en Andaluc\u00eda, en concreto en la Isla de la Cartuja en Sevilla, denominado Smart Project Excellence Center (SPEC), que pretende impulsar la innovaci\u00f3n desde una perspectiva de creaci\u00f3n y uso de tecnolog\u00edas disruptivas y de una aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica a distintos sectores econ\u00f3micos. Se disponen de soluciones para empresas de utilities, sector financiero, administraci\u00f3n p\u00fablica, Industria 4.0, log\u00edstica o sector primario. Nuestra visi\u00f3n es que la transformaci\u00f3n digital no es una simple digitalizaci\u00f3n o tecnificaci\u00f3n de procesos, sino una necesidad de reinvenci\u00f3n de la forma de desarrollar los negocios, de modo que se produzca una profunda modificaci\u00f3n del dise\u00f1o de los productos y servicios para que puedan subsistir en el nuevo ecosistema digital.<\/p>\n
<\/p>\n
Carlos L\u00f3pez Mu\u00f1oz $\"Carlos$ <\/strong><\/p>\n
Director T\u00e9cnico\u00a0Smart Project Excellence Center<\/p>\n
Cibernos<\/p>\n
<\/p>\n
Art\u00edculo incluido en el especial sobre Destinos Tur\u00edsticos Inteligentes del\u00a0n\u00famero de septiembre<\/a>\u00a0de la revista\u00a0 Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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