Compramos m\u00e1s en tiendas f\u00edsicas, crece el uso de todos los medios digitales y las redes sociales no influyen de manera homog\u00e9nea en la compra de todos los productos. Estos son algunas de las conclusiones que ha ofrecido la Asociaci\u00f3n de Empresarios de Sur de Espa\u00f1a CESUR<\/strong> en el informe ‘Global Consumer Insights Survey 2019’, documento elaborado por PwC Espa\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n En el acto inaugurado por Ricardo Pumar<\/strong>, presidente de CESUR, Roberto Fern\u00e1ndez<\/strong>, socio responsable de Retail y consumo de PwC Espa\u00f1a, ha expuesto las claves de este informe.<\/p>\n El estudio recoge la opini\u00f3n de m\u00e1s de 21.000 consumidores en 27 pa\u00edses, 1.000 de ellos espa\u00f1oles y revela aspectos tan relevantes como que, en nuestro pa\u00eds, el porcentaje de los consumidores que acuden comprar a tiendas f\u00edsicas, al menos una vez a la semana, alcanza en Andaluc\u00eda el 49% en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. Adem\u00e1s, son los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes los que m\u00e1s visitan las tiendas seg\u00fan Fern\u00e1ndez, quien matiza que \u201clos consumidores piden que las tiendas f\u00edsicas sean sencillas, puedan encontrar de forma r\u00e1pida lo que est\u00e1n buscando, una tendencia que viene heredada del online\u201d.<\/p>\n Al crecimiento de las visitas a tienda f\u00edsicas debemos a\u00f1adir que, desde 2016, han aumentado, del 19% al 30%, aquellos hacen sus compras a trav\u00e9s los canales digitales y solo el 4% de los encuestados espa\u00f1oles asegura no comprar habitualmente online.<\/p>\n Uno de los puntos m\u00e1s relevantes en Andaluc\u00eda es el uso de los m\u00f3viles como medio de pago<\/strong>, este sistema ha crecido 10 puntos en porcentuales en 2 a\u00f1os hasta alcanzar un 34% a nivel global. Sin embargo, los andaluces utilizan este sistema de pago con mayor asiduidad que el resto de espa\u00f1oles, alcanzado al 37% de los encuestados.<\/p>\n Por otro lado, el estudio recoge que el 86% de los andaluces encuestados estar\u00edan dispuestos a pagar por el servicio a domicilio.<\/strong> De ellos, el 24% exige que el producto o servicio sea entregado entre dos y cinco d\u00edas laborables tras su compra, y el 18% asegura que solo pagar\u00eda si la entrega se produce en el mismo d\u00eda de su adquisici\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s, PwC destaca que el porcentaje de andaluces dispuestos a pagar m\u00e1s por alimentos ecol\u00f3gicos supera a la media global<\/strong>, siendo en nuestra regi\u00f3n de un 54% frente al 42% de los encuestados a nivel mundial (la media espa\u00f1ola es del 51%). La sensibilidad por la sostenibilidad es especialmente evidente en el sector de la alimentaci\u00f3n, donde el 66% de los consumidores tanto en Espa\u00f1a como en el mundo de declaran dispuestos a pagar un precio premium por art\u00edculos producidos localmente.<\/p>\n Los datos del informe muestran un crecimiento del uso de pr\u00e1cticamente todos los medios de compra digitales<\/strong>. El 25% de los consumidores espa\u00f1oles se siguen decantando por el ordenador, seguido de los tel\u00e9fonos inteligentes que crecen significativamente con un 20% y de las tabletas con el 14%. Por ello, Roberto Fern\u00e1ndez asegura que \u201cel consumidor actual busca una experiencia completa que abarque los establecimientos f\u00edsicos y todos los dispositivos y medios digitales disponibles: smartphones, ordenadores, tabletas, wearable\u2026 \u201c<\/em><\/p>\n Atendiendo a los productos adquiridos, Global Consumer Insights 2019 confirma que las reservas de hoteles y alojamientos y de la adquisici\u00f3n de billetes de avi\u00f3n y tren son adquiridos casi exclusivamente a trav\u00e9s de medios digitales por el 46% de los encuestados. Adem\u00e1s, los productos preferidos por los consumidores espa\u00f1oles para adquirir online son la ropa<\/strong> (41%), libros, la m\u00fasica, las pel\u00edculas y los videojuegos<\/strong> (40%) y de los ordenadores y art\u00edculos electr\u00f3nicos <\/strong>(27%).<\/p>\n Por otro lado, PwC corrobora la importancia de las redes sociales<\/strong> a la hora de desencadenar las compras de los consumidores. El 37% de los espa\u00f1oles reconoce haber comprado productos a partir de las recomendaciones de terceros y, un 32%, a partir de promociones compartidas por terceros en sus cuentas en social media.<\/em> Sin embargo, la influencia de las redes sociales no es homog\u00e9nea para todos los productos. Los consumidores espa\u00f1oles aseguran que son muy relevantes en la decisi\u00f3n de compra de ropa (51%), tecnolog\u00eda (51%) y viajes (42%). Y, menos, en el \u00e1mbito de la belleza (18%) y la salud (21%).<\/p>\n En la mesa redonda sobre el sector retail, en la que han participado destacadas empresas andaluzas, se han planteado aspectos como la adaptaci\u00f3n del retail a la venta online, donde Pablo L\u00f3pez<\/strong>, CEO y Co-Founder de Silb\u00f3n<\/strong>, ha reconocido que el \u201c27% de mi ropa la estoy vendido por internet\u201d, mientras que Carmen R\u00edos Ariza<\/strong>, directora de producto de Mayoral<\/strong>, ha asegurado que el \u201conline es un canal complementario que nos ha ayudado a ponernos las pilas y llegar a un consumidor mejor informado\u201d.<\/p>\n Vicente Granados<\/strong>, CEO de Instituto Espa\u00f1ol de Perfumer\u00eda y Cosm\u00e9tica<\/strong>, ha puesto sobre la mesa el problema del pl\u00e1stico de los envases y la necesidad de buscar una soluci\u00f3n a nivel global ya que, \u201cseg\u00fan nuestra experiencia la gente no est\u00e1 dispuesta a pagar m\u00e1s por un producto ecol\u00f3gico\u201d.<\/p>\n Tambi\u00e9n se ha analizado la situaci\u00f3n de los centros comerciales de nuestro pa\u00eds, la evoluci\u00f3n de las franquicias y su rentabilidad y la influencia de la renta de los consumidores en el desarrollo empresarial del sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Informe ‘Global Consumer Insights Survey 2019’ de PwC presentado por CESUR Compramos m\u00e1s en tiendas f\u00edsicas, crece el uso de todos los medios digitales y las redes sociales no influyen de manera homog\u00e9nea en la compra de todos los productos. 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