{"id":104550,"date":"2019-10-08T13:32:28","date_gmt":"2019-10-08T11:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=104550"},"modified":"2019-10-08T13:32:28","modified_gmt":"2019-10-08T11:32:28","slug":"mutua-universal-primera-entidad-espanola-certificada-aenor-excelencia-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/104550\/mutua-universal-primera-entidad-espanola-certificada-aenor-excelencia-servicio\/","title":{"rendered":"Mutua Universal, primera entidad espa\u00f1ola certificada por AENOR en Excelencia en el servicio"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Con la norma UNE-CEN\/TS 16880:2015 Excelencia en el servicio<\/h2>\n<p>Mutua Universal, mutua colaboradora con la Seguridad Social, ha sido la primera entidad en Espa\u00f1a certificada por <a href=\"http:\/\/www.aenor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AENOR<\/a> conforme a la norma UNE-CEN\/TS 16880:2015 de Excelencia en el servicio. El certificado cubre tanto los servicios asistenciales como los administrativos prestados por Mutua Universal a los trabajadores de sus empresas asociadas.<\/p>\n<p>Esta certificaci\u00f3n tiene como objetivo dise\u00f1ar e implementar mejoras en el servicio, para crear experiencias excepcionales del cliente\/usuario y superar las expectativas creadas. A trav\u00e9s de un <em>journey map,<\/em> se desarrollan los puntos de contacto de los pacientes con las prestaciones asistenciales y administrativas, y se analiza su experiencia en los distintos servicios recibidos.<\/p>\n<p>Durante la auditor\u00eda surgieron puntos fuertes como oportunidades de mejora, los cuales se consignaron en un informe final en el que Mutua Universal obtuvo un resultado muy favorable, sin ninguna \u201cNo conformidad\u201d. La entidad se encuentra posicionada en el nivel 3 \u201cServicio personalizado\u201d (de los 4 niveles posibles que la norma establece), en la pir\u00e1mide de excelencia en el servicio de esta certificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los aspectos m\u00e1s valorados seg\u00fan los resultados de la auditor\u00eda han sido las iniciativas directamente enfocadas a paciente (la dosimetr\u00eda, la aplicaci\u00f3n de la realidad virtual, la app del paciente, la escuela de espalda, la t\u00e9cnica de punci\u00f3n seca, la Cl\u00ednica Online, etc.); el informe de diagn\u00f3stico realizado por Calidad, los proyectos de digitalizaci\u00f3n (robotizaci\u00f3n, laboratorio de innovaci\u00f3n digital, firma digital\u2026), los planes del Plan Estrat\u00e9gico 18-20, y el Plan de Gesti\u00f3n de Riesgos.<\/p>\n<p>De igual forma, destacaron los proyectos con implicaci\u00f3n directa en el compromiso de las personas que integran la entidad como son la Olimpiada Universal, los embajadores del cambio y el proyecto bienestar en el trabajo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la norma UNE-CEN\/TS 16880:2015 Excelencia en el servicio Mutua Universal, mutua colaboradora con la Seguridad Social, ha sido la primera entidad en Espa\u00f1a certificada por AENOR conforme a la norma UNE-CEN\/TS 16880:2015 de Excelencia en el servicio. El certificado cubre tanto los servicios asistenciales como los administrativos prestados por Mutua Universal a los trabajadores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":104551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[3566,10671,2327,21587,12776,6915,2905],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104550"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104550"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104550\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104550"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}