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<\/strong><\/p>\nGerente de Dircom Andaluc\u00eda<\/p>\n
@PacoBocero<\/p>\n
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A principios de octubre, celebramos en Dircom Andaluc\u00eda un par de jornadas de trabajo -en Sevilla y en Granada- sobre la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de la mano de la agencia Rebold. Sin otra consideraci\u00f3n, las traigo a esta cita mensual al descubrir con cierta sorpresa -todav\u00eda tengo la capacidad de sorprenderme y espero conservarla mucho tiempo- que sigue habiendo mucho desconocimiento en torno a la aut\u00e9ntica dimensi\u00f3n de lo que representa y, sobre todo, el valor que representa medir y evaluar correctamente la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Voy a confesarlo: siempre me ha obsesionado conocer, contextualizar y valorar los resultados de mi trabajo con la mayor precisi\u00f3n. Y no solo por lo cuantitativo, sino por lo cualitativo, es decir, por la suma de la creaci\u00f3n de valor real m\u00e1s las posibilidades potenciales de crearlo. Lo que es un aut\u00e9ntico intangible en toda regla.<\/p>\n
En realidad, entender los resultados de un an\u00e1lisis as\u00ed, con esa precisi\u00f3n a la que alud\u00eda antes, es francamente dif\u00edcil. En \u00faltimo t\u00e9rmino, no solo dependen del dircom y de la estrategia de comunicaci\u00f3n que aplique (y que pueda aplicar porque tenga las posibilidades y los recursos para hacerlo), sino de imprevistos esperables y circunstancias inesperadas.<\/p>\n
As\u00ed es. Se puede preparar en la \u201cpizarra\u201d una estrategia de comunicaci\u00f3n imparable y ver c\u00f3mo se complica, -o directamente fracasa-, por una mala direcci\u00f3n, una mala interpretaci\u00f3n, una mala ejecuci\u00f3n o simplemente por la intromisi\u00f3n o la descoordinaci\u00f3n con otros departamentos y de otros departamentos.<\/p>\n
Igualmente, tambi\u00e9n puede complicarse o fracasar por esos imprevistos externos que, aunque esperables, siempre pueden ir m\u00e1s all\u00e1 como un contexto que se vuelve inoportuno sin ninguna raz\u00f3n previa.<\/p>\n
Lo que refleja todo esto es que la complejidad de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n radica en su transversalidad funcional, en el car\u00e1cter de los protagonistas que deben llevarla a cabo y el campo donde se desarrolla. En este \u00faltimo caso, el universo digital, s\u00ed, pero tambi\u00e9n -y eso se olvida much\u00edsimas veces- en la vida real diaria.<\/p>\n
Si el fin \u00faltimo de una estrategia de comunicaci\u00f3n es contribuir a lograr los objetivos de negocio, de reputaci\u00f3n y de confianza social, de empresas, organizaciones e instituciones, la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n deben estar enfocadas a ello con toda la precisi\u00f3n y contextualizaci\u00f3n no solo posibles, sino necesarias.<\/p>\n
Por ejemplo, partiendo del impacto real de todos los contenidos (incluidos los publicitarios) que, difundidos por la empresa, organizaci\u00f3n o instituci\u00f3n, han llegado a las audiencias a trav\u00e9s de todos los canales utilizados, medios, redes, plataformas, etc. \u00bfEs posible medirlos y evaluarlos? S\u00ed, lo es. Naturalmente. Si elegimos los indicadores -KPIs- adecuados para analizar, cuantitativa y cualitativamente, cada una de las acciones de los planes que forman la estrategia general, podremos hacernos una idea bastante exacta de los resultados del impacto global de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Es complejo, porque, como dec\u00eda antes, hay una serie de variables que, dependiendo de factores emocionales, pueden llegar a distorsionar los an\u00e1lisis. Es f\u00e1cil de ver: si el liderazgo se apoya sobre la competencia profesional -de arriba a abajo en la empresa, la organizaci\u00f3n o la instituci\u00f3n- ser\u00e1 f\u00e1cil llegar a conclusiones m\u00e1s o menos exactas sobre el valor del impacto de la comunicaci\u00f3n. Si el liderazgo da prioridad a otras razones m\u00e1s subjetivas -pol\u00edticas, personales, etc.- sobre las profesionales, el an\u00e1lisis ser\u00e1 de peor calidad.<\/p>\n
Dos apuntes: el primero, la actitud emocional es clave en la competencia profesional. No se es realmente competente si una actitud proactiva, colaborativa e integradora. El segundo: hay que tratar siempre de medir y evaluar hasta el intangible m\u00e1s complejo con el \u00e1ngulo m\u00e1s amplio posible.<\/p>\n
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Francisco J. Bocero Gerente de Dircom Andaluc\u00eda<\/p>\n @PacoBocero<\/p>\n <\/p>\n A principios de octubre, celebramos en Dircom Andaluc\u00eda un par de jornadas de trabajo -en Sevilla y en Granada- sobre la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de la mano de la agencia Rebold. Sin otra consideraci\u00f3n, las traigo a esta cita mensual al descubrir con cierta sorpresa -todav\u00eda tengo la capacidad de sorprenderme y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":106041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[8285,28598,433,53832,11409,49429,17367,23913,2232],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106040"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106040"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106040\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/strong><\/p>\nArt\u00edculo incluido en la revista de\u00a0noviembre<\/a>\u00a0de\u00a0Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"