Orange ha renovado su apuesta por la inteligencia artificial IBM Watson al mejorar las capacidades de su asistente virtual Djingo. Ahora, los usuarios pueden contar con la ayuda de Djingo no solo a trav\u00e9s de la app Mi Orange, sino tambi\u00e9n en su n\u00famero gratuito de WhatsApp, sin necesidad de descargarse la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
Las conversaciones con el asistente virtual est\u00e1n protegidas con cifrado de extremo a extremo. En 2016 Orange fue pionera en su sector al poner a disposici\u00f3n de sus clientes el asistente virtual Djingo, con el objeto de mejorar el servicio de atenci\u00f3n al usuario. Desde esa fecha, Djingo ha pasado de tener un mill\u00f3n de conversaciones el primer a\u00f1o de vida a cuatro millones en 2019.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda prev\u00e9 alcanzar los siete millones de conversaciones al a\u00f1o en 2020, en torno a un 20% del total de interacciones que los clientes de Orange mantienen con la operadora en Espa\u00f1a. El asistente virtual ha sido construido concretamente, con las tecnolog\u00edas Watson Assistant y Watson Natural Language, a las que Orange accede a trav\u00e9s de la nube p\u00fablica de IBM Cloud.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Orange ha ampliado las capacidades de Djingo en la app, como, por ejemplo, la posibilidad de ofrecer im\u00e1genes al usuario que puedan ayudar a resolver su pregunta. Por ejemplo, ante la pregunta \u00bfcu\u00e1l es mi consumo?, Djingo es capaz de responder mostrando una evoluci\u00f3n del consumo del cliente durante los \u00faltimos meses. Por otro lado, en poco tiempo, los usuarios podr\u00e1n conversar tambi\u00e9n v\u00eda voz.<\/p>\n
Adicionalmente, tanto en la app como en WhatsApp, Djingo no solo es capaz de proporcionar informaci\u00f3n al usuario, sino que tambi\u00e9n puede realizar transacciones, tales como activar servicios como \u201croaming, everywhere\u201d o el buz\u00f3n de voz, entre otros. Para ello, Orange integra IBM Watson con sus sistemas de back-office.<\/p>\n
\u201cA medida que los usuarios se benefician m\u00e1s de las capacidades de Djingo valoramos m\u00e1s su potencial y la posibilidad de incorporar nuevos casos de uso. Esto nos permite liberar a nuestros operadores del centro de llamadas de las tareas m\u00e1s rutinarias y centrarse en aquello que aporta m\u00e1s valor a\u00f1adido al usuario o en nuevas actividades, como la posibilidad de entrenar el chatbot a partir de sus conocimientos y experiencia\u201d, afirma Rafael P\u00e9rez, director de Servicio al Cliente de Orange en Espa\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n \u201cEl cliente del sector de las telecomunicaciones es tremendamente exigente en un sector altamente competitivo donde tener un excelente servicio es clave para mantener su fidelidad\u201d, afirma Andr\u00e9s Farreny, director del sector Telecomunicaciones en IBM Espa\u00f1a<\/strong>. \u201c Tecnolog\u00edas como IBM Watson ayudan a las empresas a crear aplicaciones que proporcionan a sus clientes una atenci\u00f3n inmediata y personalizada, lo que refuerza su confianza en la marca\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Djingo est\u00e1 basado en la Inteligencia Artificial IBM Watson Orange ha renovado su apuesta por la inteligencia artificial IBM Watson al mejorar las capacidades de su asistente virtual Djingo. Ahora, los usuarios pueden contar con la ayuda de Djingo no solo a trav\u00e9s de la app Mi Orange, sino tambi\u00e9n en su n\u00famero gratuito de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":106828,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27457,27449],"tags":[29584,56597,48623,8427,54147,26149,15185,438],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106827"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106827"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106827\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}