Las incertidumbres, pol\u00edticas y econ\u00f3micas, son realidades, diversas y compartidas, en los cinco continente y ello condiciona la comunicaci\u00f3n y su ejercicio, pero sin olvidar los fundamentos.<\/p>\n
- \n
- Avanzar en \u00e9tica, transparencia\u2026(y respuesta).<\/em> Seguimos adentr\u00e1ndonos en una era donde cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil identificar las fake news<\/em> de todo tipo y condici\u00f3n, con los riesgos que conlleva para las instituciones y las empresas. Por ello, el \u00fanico camino es el comportamiento \u00e9tico y transparente a la hora de contar lo que hacemos y porqu\u00e9 lo hacemos, y\u2026 hacerlo a tiempo y con total normalidad. Sea con los medios de comunicaci\u00f3n, sea con las \u201cconversaciones\u201d <\/em>en medios sociales (no olvidemos que en las redes, como instituci\u00f3n o empresa, adquirimos la condici\u00f3n<\/em> de medio de comunicaci\u00f3n), sea con la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n
- Aprovechar las innovaciones tecnol\u00f3gicas constantes. <\/em>Los contenidos audiovisuales se afianzan paulatinamente como canales. El v\u00eddeo y la voz para la comunicaci\u00f3n en general y los chatbots y asistentes virtuales para la atenci\u00f3n a clientes. Seg\u00fan una encuesta de Spiceworks, citada por LLYC, el 40 por ciento de las empresas americanas de m\u00e1s de 500 empleados habr\u00e1n incorporado chatbots o asistentes virtuales a finales de este a\u00f1o. Eso s\u00ed, buscando el contenido realmente de inter\u00e9s en los formatos de v\u00eddeo y voz y cuidando al m\u00e1ximo el entrenamiento de los chatbots.<\/li>\n
- Analizar, medir y evaluar permanentemente. <\/em>Imprescindible hacerlo para cualquier acci\u00f3n o iniciativa por nimia que parezca. Desde dentro, porque no podemos olvidar que una estrategia de comunicaci\u00f3n interna tiene incluso mayores exigencias y hacia fuera. Todo se debe analizar, todo se puede medir y todo se tiene que evaluar. Y los datos, m\u00e1s all\u00e1 de la precisi\u00f3n en sus procesos de automatizaci\u00f3n, requieren al final lecturas rigurosas y desapasionadas para obtener los mejores resultados.<\/li>\n<\/ul>\n
Y a estas tres grandes tendencias recurrentes, hay que sumarles -aunque ya se han apuntado en lo que se refiere a la actitud- lo instrumental:<\/p>\n
Iniciativa:<\/em> hay que ser proactivos y tomar la iniciativa antes de que otros la tomen, tal y como dec\u00eda el viejo principio, \u201csi no cuentas lo que haces, otros lo har\u00e1n por ti\u201d.<\/p>\n
Capacidad innovadora: <\/em>la creatividad es una cosa y las ocurrencias son otra. Es fundamental practicar en modo prueba y error, s\u00ed, pero con sentido. La excentricidad mal entendida es un peligro reputacional.<\/p>\n
Visi\u00f3n estrat\u00e9gica:<\/em> hoy m\u00e1s que nunca, los tiempos requieren tener una visi\u00f3n lo m\u00e1s amplia y precisa de lo que ocurre.<\/p>\n
Feliz a\u00f1o y a por \u00e9l.<\/p>\n
<\/p>\n
Francisco J. Bocero
![\"Francisco](\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Francisco-Bocero-WEB-145x145.jpg\")
<\/strong><\/p>\nGerente de Dircom Andaluc\u00eda<\/p>\n
@PacoBocero<\/p>\n
<\/p>\n
Art\u00edculo incluido en el anuario de la revista de\u00a0enero<\/a>\u00a0de\u00a0Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si analizamos por un momento gran parte de las previsiones de tendencias en comunicaci\u00f3n (y marketing, especialmente digital) de los \u00faltimos a\u00f1os, comprobaremos como, invariablemente, se repiten una y otra vez y, si acaso, hasta con denominaciones diferentes. El hecho en s\u00ed es llamativo, nada m\u00e1s, y se sintetiza de una manera muy f\u00e1cil: avanzar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":108057,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[8285,25847,28598,433,53832,14196,11010,49429,3207,6776],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108056"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108056"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108056\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/108057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Aprovechar las innovaciones tecnol\u00f3gicas constantes. <\/em>Los contenidos audiovisuales se afianzan paulatinamente como canales. El v\u00eddeo y la voz para la comunicaci\u00f3n en general y los chatbots y asistentes virtuales para la atenci\u00f3n a clientes. Seg\u00fan una encuesta de Spiceworks, citada por LLYC, el 40 por ciento de las empresas americanas de m\u00e1s de 500 empleados habr\u00e1n incorporado chatbots o asistentes virtuales a finales de este a\u00f1o. Eso s\u00ed, buscando el contenido realmente de inter\u00e9s en los formatos de v\u00eddeo y voz y cuidando al m\u00e1ximo el entrenamiento de los chatbots.<\/li>\n