{"id":108358,"date":"2020-02-05T10:43:16","date_gmt":"2020-02-05T09:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=108358"},"modified":"2020-02-05T10:43:16","modified_gmt":"2020-02-05T09:43:16","slug":"cuatro-pasos-para-crear-soluciones-fidelizacion-multidimensionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/108358\/cuatro-pasos-para-crear-soluciones-fidelizacion-multidimensionales\/","title":{"rendered":"Cuatro pasos para crear soluciones de fidelizaci\u00f3n multidimensionales"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es el futuro del customer engagement?<\/strong><\/h2>\n<p>El customer engagement est\u00e1 en el punto de mira. Y es que los programas de fidelizaci\u00f3n no est\u00e1n atravesando su mejor momento. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/service\/invent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Capgemini<\/a>, el 90% de los consumidores tiene una percepci\u00f3n negativa de estos y el 77% de los programas de fidelizaci\u00f3n fracasa durante los dos primeros a\u00f1os. Adem\u00e1s, el 57% de los consumidores asegura haber dejado de comprar a una marca porque otra le ha ofrecido una experiencia mejor, seg\u00fan el informe <a href=\"https:\/\/c1.sfdcstatic.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/datasheets\/connectedshopperresearchreport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Connected Shoppers de Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p>Con estos datos sobre la mesa, queda claro que <strong>los programas de<\/strong> <strong>fidelizaci\u00f3n est\u00e1n desconectados de los consumidores, <\/strong>sus preferencias y las expectativas de estos hacia las marcas. Llegados a este punto, \u00bfc\u00f3mo se debe actuar? \u00bfCu\u00e1l es el camino que deben tomar los programas de fidelizaci\u00f3n? <strong>Eduardo Esparza, VP General Manager de <\/strong><a href=\"https:\/\/cxloyalty.es\/insight\/cibercrimensos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>cxLoyalty<\/strong><\/a>, multinacional l\u00edder en soluciones de fidelizaci\u00f3n y customer experience, apuesta por la multidimensionalidad como la clave para el futuro del customer engagement. \u201cActualmente, <strong>los clientes son m\u00e1s infieles que nunca con las marcas<\/strong> y este es el principal reto que debemos afrontar, pero para conseguir la lealtad del consumidor se necesita confianza y esta no se logra con los programas de fidelizaci\u00f3n tradicionales\u201d, indica Esparza.<\/p>\n<p>Es aqu\u00ed donde entra en juego la multidimensionalidad. Ante esta situaci\u00f3n, <strong>se deben<\/strong> <strong>crear soluciones de fidelizaci\u00f3n multidimensionales<\/strong> que combinen factores racionales con factores emocionales para conducir al cliente hacia una satisfacci\u00f3n plena y conseguir su compromiso con la marca. Para ello, es fundamental ser precisos y comprender y definir cuidadosamente los diferentes elementos del programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Cuatro pasos para crear soluciones de fidelizaci\u00f3n multidimensionales<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Establecer los objetivos:<\/strong> como con cualquier otro programa, se deben establecer los objetivos del mismo, ya que esto ayudar\u00e1 a definir su estrategia y dise\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Elegir una plataforma basada en la tecnolog\u00eda:<\/strong> es fundamental elegir una plataforma flexible, basada en la tecnolog\u00eda, que permita la personalizaci\u00f3n del programa para cada cliente.<\/li>\n<li><strong>Descubrir las necesidades y gustos del cliente:<\/strong> conocer las necesidades y gustos del consumidor har\u00e1 posible el poder proporcionarle experiencias individuales y customizadas.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer contenido experimental:<\/strong> se tienen que ofrecer recompensas atractivas y contenido experimental que cumpla y supere las expectativas del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Porque ofrecer solamente descuentos ya no funciona.<\/strong> Ahora, hay que prestar atenci\u00f3n a lo que realmente preocupa al cliente y establecer con \u00e9l una <strong>conexi\u00f3n emocional<\/strong>. \u00a0Esto solo se puede lograr entendiendo profundamente el papel que la marca juega para dicho cliente. \u00bfEl problema? Las marcas creen que entienden las emociones de sus clientes, pero solo el 15% de estos dice estar de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n, seg\u00fan el estudio de Capgemini.<\/p>\n<p>Por eso, los programas de fidelizaci\u00f3n deben evolucionar hacia la personalizaci\u00f3n y ofrecer experiencias multidimensionales dependiendo de lo que demande el consumidor. <strong>Ya no es suficiente ofrecer el mismo programa de fidelizaci\u00f3n para todo el mundo, porque las necesidades de cada cliente son infinitamente distintas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es el futuro del customer engagement? El customer engagement est\u00e1 en el punto de mira. Y es que los programas de fidelizaci\u00f3n no est\u00e1n atravesando su mejor momento. 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