Santander Espa\u00f1a ha obtenido, por tercera vez<\/strong>, el Sello de Excelencia Europa EFQM 500+, el m\u00e1ximo nivel de reconocimiento que concede el Club Excelencia en Gesti\u00f3n, como representante oficial en Espa\u00f1a de la European Foundation for Quality Management (EFQM), en reconocimiento a su modelo de gesti\u00f3n y la mejora de la experiencia del cliente.<\/p>\n La entidad espa\u00f1ola obtiene este reconocimiento tras superar un exigente y riguroso proceso de evaluaci\u00f3n de Aenor donde han participado m\u00e1s de 230 empleados de la Red y Servicios Centrales.<\/p>\n El informe de evaluaci\u00f3n acredita el importante avance realizado por el banco en su modelo de gesti\u00f3n (liderazgo, personas, estrategia, recursos y procesos), en especial en los dos \u00faltimos a\u00f1os. Tambi\u00e9n resalta la uniformidad y el compromiso de toda la organizaci\u00f3n con la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de Grupo Santander. Los resultados de esta evaluaci\u00f3n son muy satisfactorios, dado que Santander Espa\u00f1a ha superado los 650 puntos, aumentando un 20% su puntuaci\u00f3n respecto a 2017.<\/p>\n Rafael Garc\u00eda Meiro, CEO de Aenor, e Ignacio Bab\u00e9, secretario general y CEO del Club Excelencia en Gesti\u00f3n, fueron los encargados de entregar a Rami Aboukhair, CEO de Santander Espa\u00f1a, el Sello de Excelencia Europea EFQM 500+ (Recognised for Excellence 5 Stars), que se convalida autom\u00e1ticamente con el reconocimiento europeo de la EFQM.<\/p>\n El consejero delegado de Santander Espa\u00f1a, Rami Aboukhair<\/strong>, destac\u00f3 la importancia que la experiencia del cliente tiene en la estrategia de Santander. “Para nosotros conseguir que los clientes vengan, se queden y nos recomienden es una palanca clave en nuestra gesti\u00f3n” apunt\u00f3, agradeciendo al Club Excelencia en Gesti\u00f3n y a Aenor “la evaluaci\u00f3n realizada que certifica el avance registrado y el esfuerzo de toda la organizaci\u00f3n, en un momento especialmente complejo dado que al mismo tiempo est\u00e1bamos integrando Banco Popular”.<\/p>\n Rafael Garc\u00eda Meiro, CEO de Aenor<\/strong>, destac\u00f3 “como una medida innovadora y disruptiva en el sector financiero la implantaci\u00f3n del Customer Center, sin duda un elemento clave que pone al cliente en el centro del negocio de Santander Espa\u00f1a”. Tambi\u00e9n coment\u00f3 “el gran trabajo que viene realizando Santander, en materia de sostenibilidad y banca responsable, con el impacto que produce en la sociedad”.<\/p>\n Por su parte, el secretario general y CEO del Club Excelencia en Gesti\u00f3n, Ignacio Bab\u00e9<\/strong>, felicit\u00f3 a Santander por la puntuaci\u00f3n obtenida y “el espectacular avance respecto a 2017”, destacando “la transformaci\u00f3n digital de Santander Espa\u00f1a llevada a cabo, especialmente, en estos \u00faltimos a\u00f1os”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por su modelo de gesti\u00f3n y la mejora de la experiencia del cliente Santander Espa\u00f1a ha obtenido, por tercera vez, el Sello de Excelencia Europa EFQM 500+, el m\u00e1ximo nivel de reconocimiento que concede el Club Excelencia en Gesti\u00f3n, como representante oficial en Espa\u00f1a de la European Foundation for Quality Management (EFQM), en reconocimiento a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":109564,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[3566,6205,52606,3467,57734,48000,37499,8550,41426,57733],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109563"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109563"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109563\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109563"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109563"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}