{"id":111823,"date":"2020-05-12T11:00:42","date_gmt":"2020-05-12T09:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=111823"},"modified":"2020-05-12T11:00:42","modified_gmt":"2020-05-12T09:00:42","slug":"opinion-alvaro-paricio-masmovil-b2b-eoi-mensajeria-movil-business-to-consumer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/111823\/opinion-alvaro-paricio-masmovil-b2b-eoi-mensajeria-movil-business-to-consumer\/","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda m\u00f3vil business to consumer"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas aplicaciones tienes t\u00fa instaladas en tu m\u00f3vil? \u00bfCu\u00e1nto las usas? \u00bfQu\u00e9 valor te ofrecen?<\/p>\n<p>Muchas empresas se hacen frecuentemente la pregunta de si merece la pena invertir en desarrollar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil propietaria o directamente relacionarse con el cliente en un portal web responsive -adaptado al formato del m\u00f3vil o tablet- o ambas. La clave es el para qu\u00e9 y el valor ofrecido al cliente. En un entorno en que las aplicaciones compiten entre s\u00ed para sobrevivir instaladas en el terminal de un usuario, el valor ofrecido por nuestra aplicaci\u00f3n debe ser realmente grande y fomentar un uso frecuente. \u00bfY si existiera una aplicaci\u00f3n que sirviera para casi todo?<\/p>\n<p>Existe una tecnolog\u00eda que va a cambiar las reglas de juego de las interacciones m\u00f3viles en breve, se denomina RCS -Rich Communications Service-. RCS es un servicio de mensajer\u00eda prestado por las operadoras de comunicaciones m\u00f3viles que est\u00e1 dise\u00f1ado para reemplazar a los SMS tradicionales. A diferencia de los servicios de mensajer\u00eda entre particulares basados en plataformas propietarias, como WhatsApp, RCS es un protocolo de comunicaciones basado en un est\u00e1ndar de la industria, es decir, compatible entre las diversas redes de las operadoras.<\/p>\n<p>Con RCS ya no existe el famoso l\u00edmite de 160 caracteres. RCS nos permite intercambiar mensajes \u201cenriquecidos\u201d con im\u00e1genes de alta resoluci\u00f3n, links, audios, v\u00eddeos, carruseles de productos, chats grupales, y canales de mensajer\u00eda por suscripci\u00f3n, entre otros servicios.<\/p>\n<p>RCS existe desde 2007 (\u00a1hace 13 a\u00f1os!) con varias plataformas disponibles, pero ha sido ahora, al poner Google su atenci\u00f3n en ello, cuando RCS parece que va a despuntar. La compa\u00f1\u00eda californiana lleg\u00f3 en 2019 a un acuerdo con las cuatro grandes operadoras m\u00f3viles estadounidenses (AT&amp;T, T-Mobile, Srint y Verizon) para reemplazar los SMS por RCS en 2020. Y en Europa este acuerdo tambi\u00e9n se ha producido con los principales operadores.<\/p>\n<p>El objetivo comercial de RCS es ofrecer una plataforma de prestaci\u00f3n de servicios B2C al consumidor, algo que no es posible hacer con otras plataformas de mensajer\u00eda como Whatsapp. Si tienes un tel\u00e9fono Android, probablemente hace tiempo que ya tienes activado RCS puesto que viene integrado con el sistema operativo.<\/p>\n<p>RCS habilita un canal chat B2C (<em>business-to-consumer<\/em>) para la prestaci\u00f3n comercial de servicios sin necesidad de instalar ninguna aplicaci\u00f3n: comprar un billete de avi\u00f3n y recibirlo en el propio chat, chatear con nuestro coche para consultar su estado, hacer tr\u00e1mites de seguros online, y muchos otros escenarios. Al otro lado del chat se encuentran ya integradas y disponibles las capas tecnol\u00f3gicas de inteligencia artificial, con robots cognitivos capaces de chatear con los consumidores seg\u00fan los patrones que se dise\u00f1an para ello.<\/p>\n<p>Todo apunta a que los usuarios van a ser muy receptivos a este nuevo canal de relaci\u00f3n directa B2C. El usuario prefiere un canal \u00fanico con una gran experiencia de uso, que reemplace la gran mayor\u00eda de aplicaciones que tiene instaladas. Probablemente no nos tendremos que preguntar si adoptamos este canal, sino cu\u00e1ndo y c\u00f3mo lo debemos hacer.\u00a0 En el M\u00e1ster de Transformaci\u00f3n Digital de la EOI os ofrecemos las claves de negocio y tecnol\u00f3gicas para acometer con \u00e9xito la estrategia de implantaci\u00f3n de plataformas de relaci\u00f3n omnicanal e inteligente con el cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>\u00c1lvaro Paricio Garc\u00eda <img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-111825\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Alvaro-Paricio-WEB-145x145.jpg\" alt=\"Alvaro Paricio WEB\" width=\"145\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Alvaro-Paricio-WEB-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Alvaro-Paricio-WEB-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Grupo MasM\u00f3vil \/ B2B Processes &amp; Automation<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Profesor del programa de Transformaci\u00f3n Digital de\u00a0 EOI \u2013 Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\">Art\u00edculo incluido en la revista de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.paginasdeagenda.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mayo<\/a>\u00a0de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas aplicaciones tienes t\u00fa instaladas en tu m\u00f3vil? \u00bfCu\u00e1nto las usas? \u00bfQu\u00e9 valor te ofrecen? 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