{"id":112222,"date":"2020-05-20T10:29:48","date_gmt":"2020-05-20T08:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=112222"},"modified":"2020-05-20T10:29:48","modified_gmt":"2020-05-20T08:29:48","slug":"opinion-especial-turismo-gerardo-cuerva-cepyme-turismo-y-tecnologia-aliados-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/112222\/opinion-especial-turismo-gerardo-cuerva-cepyme-turismo-y-tecnologia-aliados-futuro\/","title":{"rendered":"Turismo y tecnolog\u00eda, aliados para el futuro"},"content":{"rendered":"<h3>Tema de portada <img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-112092 size-full\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Agenda-256-filete-439x97-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"439\" height=\"97\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Agenda-256-filete-439x97-1-1.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Agenda-256-filete-439x97-1-1-258x57.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>Revista de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.paginasdeagenda.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mayo<\/a> <a href=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agenda de la Empresa<\/a><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El mundo se enfrenta a uno de sus mayores retos del \u00faltimo siglo, con consecuencias econ\u00f3mica inimaginables e impredecibles. La pandemia de COVID-19 que ha removido todos los fundamentos de la sociedad tal como la hemos venido conociendo hasta ahora, desde nuestra manera de comportarnos y relacionarnos hasta la forma en la que aprendemos o trabajamos, va a modificar tambi\u00e9n nuestros modelos econ\u00f3micos y productivos, oblig\u00e1ndonos a adaptarnos a esta nueva situaci\u00f3n cuyo alcance todav\u00eda no conocemos plenamente.<\/p>\n<p>El efecto m\u00e1s inmediato de esta crisis sanitaria en la econom\u00eda es una par\u00e1lisis de la actividad que ha afectado a todos los sectores productivos y cuya recuperaci\u00f3n en la mayor\u00eda de ellos no ser\u00e1 inmediata ni r\u00e1pida. Entre los sectores m\u00e1s afectados se encuentra sin duda el turismo, que representa cerca del 14% del PIB de la econom\u00eda espa\u00f1ola. La convulsi\u00f3n que la crisis del coronavirus COVID-19 representa para el sector obliga a reinventar y reconstruir el que es uno de los pilares y principal motor de nuestra econom\u00eda.<\/p>\n<p>En esta tarea, que ser\u00e1 dura, larga y complicada, la tecnolog\u00eda es a la vez una ayuda y una herramienta imprescindible para superar esta crisis.Unas tecnolog\u00edas que, sin duda, ya han empezado a cambiar el sector tur\u00edstico y cuya implementaci\u00f3n se acelerar\u00e1 en la situaci\u00f3n actual, cambiando la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Las distintas herramientas de Inteligencia Artificial van a desempe\u00f1ar un papel clave en el conocimiento del cliente, para establecer una relaci\u00f3n y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada, y de este modo optimizar procesos, mejorar la cadena de valor y\/o disrumpir modelos de negocio actuales. Todo ello es posible a trav\u00e9s del dato.<\/p>\n<p>Los datos y el an\u00e1lisis de los mismos tienen consecuencias inmediatas en m\u00faltiples aspectos del negocio que afectan de manera radical a los distintos aspectos de la cuenta de explotaci\u00f3n. Esta tecnolog\u00eda permitir\u00e1, entre otros aspectos, mejorar y personalizar la experiencia del cliente, desarrollar nuevos modelos de negocio, generar omnicanalidad, predecir demandas y tendencias, optimizar precios, analizar el customer journey, mejorar la fidelidad, etc. Adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n con el cliente aumentar\u00e1, gracias a la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Otra tecnolog\u00eda muy valiosa para el sector tur\u00edstico y su cadena de valor es la Realidad Virtual y Realidad Aumentada. Se trata de una tecnolog\u00eda que permite disrumpir por completo, tanto a la hora de la toma de decisiones, en aspectos como comercializaci\u00f3n o marketing, incrementar la experiencia del cliente en el destino, as\u00ed como en la generaci\u00f3n de productos complementarios o sustitutivos en los distintos subsectores del sector tur\u00edstico.<\/p>\n<p>Una tendencia que ya hab\u00eda comenzado y que con el COVID-19, sin duda, experimentar\u00e1 una implementaci\u00f3n inmediata es la biometr\u00eda, incluyendo aspectos adicionales tan relevantes en estos momentos como el control de temperatura corporal.<\/p>\n<p>El uso de esta tecnolog\u00eda permitir\u00e1 realizar en condiciones de mayor seguridad embarques en medios de transporte, registro autom\u00e1tico en hoteles, accesos a museos, etc.<\/p>\n<p>En este sentido, otra aplicaci\u00f3n importante es el reconocimiento de voz, que est\u00e1 mejorando de forma muy importante en los \u00faltimos tiempos, alcanzando un nivel de precisi\u00f3n en la comprensi\u00f3n y capacidad de comunicaci\u00f3n impensables hasta hace poco.<\/p>\n<p>El uso de la voz por parte de los clientes empezar\u00e1 a ser una \u201cnecesidad\u201d para los clientes y el sector tur\u00edstico deber\u00e1 tenerlo en cuenta en todas las interacciones con los consumidores e incluirlo en sus infraestructuras.<\/p>\n<p>Sostenibilidad. Sin duda, la sostenibilidad del transporte y la huella ecol\u00f3gica del turismo es una tendencia en alza que en los \u00faltimos tiempos ha experimentado un fuerte crecimiento, siendo ya un factor determinante en la toma de decisi\u00f3n de determinados colectivos. La tecnolog\u00eda va a permitir al sector una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos naturales y el uso de nuevas fuentes de energ\u00edas renovables. Todo ello, sin olvidar el enorme recurso que representan las redes sociales, que permiten una bidireccionalidad con el usuario y generan mayor credibilidad.<\/p>\n<p>Evidentemente, para crear experiencias cada vez mejores es imprescindible contar con las ventajas y oportunidades que abre la tecnolog\u00eda, pero el sector tur\u00edstico debe ofrecer al cliente una oferta integral, en el mundo digital y en el mundo f\u00edsico y, en ambos, los retos son enormes y van a obligar a las empresas a reinventarse en el corto plazo para volver a hacer de Espa\u00f1a uno de los destinos tur\u00edsticos l\u00edderes en el mundo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Gerardo Cuerva <img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-112224\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Gerardo-Cuerva-WEB-opinion-145x145.jpg\" alt=\"Gerardo Cuerva WEB opinion\" width=\"145\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Gerardo-Cuerva-WEB-opinion-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Gerardo-Cuerva-WEB-opinion-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Presidente<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">CEPYME<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tema de portada Revista de\u00a0mayo Agenda de la Empresa &nbsp; El mundo se enfrenta a uno de sus mayores retos del \u00faltimo siglo, con consecuencias econ\u00f3mica inimaginables e impredecibles. 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