{"id":112269,"date":"2020-05-21T12:39:48","date_gmt":"2020-05-21T10:39:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=112269"},"modified":"2020-05-21T11:47:24","modified_gmt":"2020-05-21T09:47:24","slug":"opinion-especial-turismo-alvaro-carrillo-de-albornoz-instituto-tecnologico-hotelero-tecnologia-como-palanca-mas-momentos-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/112269\/opinion-especial-turismo-alvaro-carrillo-de-albornoz-instituto-tecnologico-hotelero-tecnologia-como-palanca-mas-momentos-crisis\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda como palanca, m\u00e1s en momentos de crisis"},"content":{"rendered":"<h3>Tema de portada <img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-112092 size-full\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Agenda-256-filete-439x97-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"439\" height=\"97\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Agenda-256-filete-439x97-1-1.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Agenda-256-filete-439x97-1-1-258x57.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>Revista de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.paginasdeagenda.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mayo<\/a> <a href=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agenda de la Empresa<\/a><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde ITH llevamos observando, a trav\u00e9s del estudio denominado \u201cTechyhotel Project\u201d, cu\u00e1l es el grado de transformaci\u00f3n digital en el sector hotelero y cu\u00e1l es la tendencia a nivel de qu\u00e9 tecnolog\u00edas ayudan m\u00e1s a la industria y en cu\u00e1les se est\u00e1 poniendo menos inter\u00e9s. Pero lo m\u00e1s interesante de este estudio es cruzar las necesidades que tiene la industria, las soluciones tecnol\u00f3gicas de las que disponemos en cada momento, y la valoraci\u00f3n que el cliente hace de ellas.<\/p>\n<p>Desde esta perspectiva, y con los datos que tenemos, podemos decir que las tecnolog\u00edas disruptivas que ya est\u00e1n aplic\u00e1ndose para cambiar el panorama tur\u00edstico giran en torno a los siguientes grupos principalmente:<\/p>\n<p>En primer lugar, el \u201ctodo conectado\u201d, <strong>Iot o Internet de las Cosas<\/strong>, donde la <strong>dom\u00f3tica <\/strong>juega un papel muy importante para, de forma invisible, hacer la experiencia m\u00e1s sencilla y m\u00e1s c\u00f3moda al viajero. A nivel de destino, la conexi\u00f3n entre los diferentes dispositivos y elementos, proporciona muchos datos (<strong>Big Data<\/strong>), que bien gestionados con soluciones de <strong>Inteligencia Artificial<\/strong>, ofrecen tanto al destino como a los establecimientos muchas oportunidades. Es el ejemplo de lo que se ha dado en llamar <strong>hiperpersonalizaci\u00f3n <\/strong>de la oferta con el objeto de crear una experiencia \u00fanica del viaje, en la que el destino, el alojamiento y los servicios tur\u00edsticos est\u00e1n coordinados permiti\u00e9ndose adaptar la oferta en un todo, anticip\u00e1ndose incluso a su demanda gracias a esos datos que vamos dejando como usuarios en nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>La <strong>automatizaci\u00f3n<\/strong>, <strong>digitalizaci\u00f3n <\/strong>o <strong>robotizaci\u00f3n <\/strong>de ciertos procesos es otra de las tendencias que ayudar\u00e1n a la industria tur\u00edstica a ser m\u00e1s eficientes y dedicar m\u00e1s tiempo a la atenci\u00f3n personal al cliente. Hablamos de procesos repetitivos y muy numerosos donde las personas no aportan tanto valor como el que pueden ofrecer dando una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p>La <strong>biometr\u00eda <\/strong>es otro de los \u00e1mbitos en los que se est\u00e1 avanzando. Por un lado en la firma biom\u00e9trica que agilizar\u00e1 los tr\u00e1mites en gestiones como el <strong>checkin <\/strong>o en el \u00e1mbito de la seguridad (y la <strong>Ciberseguridad<\/strong>).<\/p>\n<p>Y por otro lado en el reconocimiento de emociones que permitir\u00e1n empatizar y personalizar el servicio acorde con las preferencias del viajero.<\/p>\n<p>En estas \u00faltimas semanas estamos sufriendo muchos cambios que nos obligan a replantear todo lo que hac\u00edamos hasta ahora. Y partiendo de la base de que no todo va a cambiar de forma radical, en este caso las circunstancias van a obligar a que adoptemos ciertas tecnolog\u00edas de forma m\u00e1s r\u00e1pida que otras. Destacan, sobre todo, las que tienen que ver con procesos que conlleven un contacto f\u00edsico, y por tanto, un riesgo de contagio.<\/p>\n<p>Procesos como el de pre-checkin incluso antes de llegar al hotel, ya son factibles y se aplicar\u00e1n en m\u00e1s establecimientos, ya que facilitar\u00e1n muchas gestiones y permitir\u00e1n m\u00e1s autonom\u00eda e independencia al cliente. Otras tecnolog\u00edas como los asistentes virtuales, que hasta ahora se miraban con desconfianza, quiz\u00e1 tengan una nueva oportunidad en la forma de interactuar con el turista, ya que le van a permitir hacer gestiones a trav\u00e9s de la voz y sin tener que pulsar un mando a distancia o teclear en otros dispositivos.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda, una vez m\u00e1s, se ir\u00e1 amoldando a las nuevas circunstancias para hacernos la vida m\u00e1s f\u00e1cil, en una era en la que ya estamos viendo que, en estas primeras semanas de crisis, ha sido la conexi\u00f3n con el exterior y se ha convertido en imprescindible para seguir activos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>\u00c1lvaro Carrillo de Albornoz <img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-112271\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Alvaro-Carrillo-WEB-opinion-145x145.jpg\" alt=\"Alvaro Carrillo WEB opinion\" width=\"145\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Alvaro-Carrillo-WEB-opinion-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Alvaro-Carrillo-WEB-opinion-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Director General<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tema de portada Revista de\u00a0mayo Agenda de la Empresa &nbsp; Desde ITH llevamos observando, a trav\u00e9s del estudio denominado \u201cTechyhotel Project\u201d, cu\u00e1l es el grado de transformaci\u00f3n digital en el sector hotelero y cu\u00e1l es la tendencia a nivel de qu\u00e9 tecnolog\u00edas ayudan m\u00e1s a la industria y en cu\u00e1les se est\u00e1 poniendo menos inter\u00e9s. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":112270,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[56420,8285,58530,28598,56998,57632,3774,2246,58531,53224,9498,58130,57991,9657,49588,1052],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112269"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112269"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112269\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}