Santander cuenta ya en Andaluc\u00eda con m\u00e1s de 846.000 clientes que se conectan m\u00e1s de 20 veces al mes a la app y web del banco, lo que supone que el 66% de sus clientes activos son clientes digitales.<\/p>\n
El banco adelanta as\u00ed el objetivo que se hab\u00eda fijado para el cierre del a\u00f1o y culmina un ciclo iniciado en 2016, cuando lanz\u00f3 su nuevo modelo de Banca Digital y convirti\u00f3 la transformaci\u00f3n digital en uno de los ejes de su estrategia. En el conjunto de Espa\u00f1a, este incremento desde 2016 es de 1,8 millones, con lo que supera los 5 millones de clientes digitales.<\/p>\n
Desde entonces, el banco ha acelerado el proceso de cambio para agilizar los procesos, simplificar las operaciones m\u00e1s cotidianas y dotar a las apps de las funcionalidades de mayor utilidad para los clientes, hasta convertirse en la entidad mejor posicionada en los rankings de funcionalidad de la consultora independiente Aqmetrix. Adem\u00e1s, en este tiempo ha reforzado su red de gestores digitales, a trav\u00e9s de Santander Personal, un servicio que permite operar de forma remota exactamente igual que en la oficina sin necesidad de desplazarse, gracias a 550 gestores especializados con quien el cliente puede contactar a trav\u00e9s de la app del banco, el chat con el gestor, las video llamadas, el correo electr\u00f3nico o un tel\u00e9fono gratuito.<\/p>\n
La innovaci\u00f3n y el desarrollo tecnol\u00f3gico han permitido que los usuarios de la app del banco en Andaluc\u00eda se hayan multiplicado por cuatro desde 2016, pasando de 155.000 a 634.000<\/strong>. De la misma forma, los accesos mensuales a los canales digitales de los clientes de Santander en Andaluc\u00eda han aumentado un 49% y el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente en los \u00faltimos 18 meses se ha duplicado en los canales digitales.<\/p>\n La reciente situaci\u00f3n de confinamiento ha intensificado este proceso en los \u00faltimos meses. Para facilitar a los clientes las operaciones con el banco, Santander ha habilitado nuevos procesos de contrataci\u00f3n online que aumentan las capacidades digitales y prestan ayuda a un cambio cultural en muchos clientes, con un fuerte aumento de la operativa en remoto (consultas, transferencias, medios de pago, financiaci\u00f3n, etc), adem\u00e1s de los procesos de inversi\u00f3n a trav\u00e9s del br\u00f3ker online. Solo en lo que va de a\u00f1o, el banco suma m\u00e1s de 300.000 nuevos clientes digitales, de los que en torno al 20% son clientes mayores de 70 a\u00f1os.<\/p>\n De hecho, desde que se decret\u00f3 el estado de alarma, los canales digitales han sido claves para garantizar la normal operativa del banco. En el total de Espa\u00f1a, la contrataci\u00f3n digital ha superado el 50% de las ventas totales en d\u00edas clave y la asistencia a clientes a trav\u00e9s de canales remotos ha crecido un 63%. En los cinco primeros meses del a\u00f1o, Santander Espa\u00f1a ha registrado ya m\u00e1s de 500 millones de accesos digitales, un 38% m\u00e1s<\/strong> que en el mismo periodo de 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En Espa\u00f1a supera los cinco millones de clientes digitales, el 64% del total Santander cuenta ya en Andaluc\u00eda con m\u00e1s de 846.000 clientes que se conectan m\u00e1s de 20 veces al mes a la app y web del banco, lo que supone que el 66% de sus clientes activos son clientes digitales. El banco adelanta […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":112789,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27457,27449],"tags":[252,6205,343,45551,8550],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112788"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112788"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}