Ibercaja ha adjudicado a Telef\u00f3nica y a Atos, como socio tecnol\u00f3gico, la transformaci\u00f3n de su Contact Center, IbercajaConnect.<\/p>\n
El objetivo de Ibercaja es mejorar la experiencia de sus clientes con una soluci\u00f3n omnicanal que le permitir\u00e1 desarrollar nuevos servicios centrados en el cliente, potenciando la clara estrategia digital de Ibercaja de incorporar un acompa\u00f1amiento humano y experto tambi\u00e9n en las relaciones no presenciales. Atos proporcionar\u00e1 la soluci\u00f3n de software del Contact Center y la telefon\u00eda IP y Telef\u00f3nica el soporte on-site y el entorno operativo.<\/p>\n
Hasta ahora, el contact center ofrec\u00eda servicios s\u00f3lo de voz asociados a banca electr\u00f3nica, incidencia en cajeros, venta de entradas y seguros. La soluci\u00f3n de Atos aportar\u00e1 nuevos canales de comunicaci\u00f3n como Redes Sociales (facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp, WebChat y correo electr\u00f3nico, video, co-browsing en escritorio remoto, chatbot, etc. El objetivo es explotar nuevos canales de atenci\u00f3n a clientes y no clientes de Ibercaja, aumentando la agilidad y flexibilidad en la atenci\u00f3n gracias al uso de nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
Las nuevas herramientas implantadas en este proyecto no solo van a permitir mejorar las prestaciones en el \u00e1mbito del Contact Center, sino que van a ser un pilar fundamental en la implantaci\u00f3n paulatina de Gestores Digitales en la entidad. Este proyecto, ya en fase de despliegue, va a permitir una relaci\u00f3n entre gestores de red de oficinas y clientes con perfil digital que desean resolver sus necesidades financieras de un modo no presencial, pero con el apoyo de gestores financieros expertos.<\/p>\n
Asimismo, Atos y Telef\u00f3nica integrar\u00e1n en el sistema el CRM Dynamics un sistema avanzado de anal\u00edtica de datos para\u00a0mejorar el acceso a la informaci\u00f3n de Contact Center y permitir obtener los mejores resultados en t\u00e9rminos de eficiencia y experiencia de cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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