{"id":115579,"date":"2020-09-01T10:04:08","date_gmt":"2020-09-01T08:04:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=115579"},"modified":"2020-09-01T10:25:32","modified_gmt":"2020-09-01T08:25:32","slug":"opinion-jaume-portell-beabloo-sector-bancario-redefine-concepto-sucursal-gracias-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/115579\/opinion-jaume-portell-beabloo-sector-bancario-redefine-concepto-sucursal-gracias-tecnologia\/","title":{"rendered":"El sector bancario redefine el concepto de sucursal gracias a la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"

La banca se digitaliza para redefinir el servicio f\u00edsico que garantice la seguridad ante la COVID-19<\/strong><\/p>\n

La reconversi\u00f3n de algunos espacios f\u00edsicos en espacios comerciales que aporten una experiencia de marca es una tendencia cada vez m\u00e1s acusada y el \u00faltimo sector en apuntarse ha sido el bancario. Podemos ver c\u00f3mo, actualmente, la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando las sucursales bancarias en espacios sensoriales para optimizar la experiencia del cliente. De hecho, seg\u00fan el Observatorio de la Digitalizaci\u00f3n Financiera de Funcas<\/a> del primer trimestre de 2019, para el 32% de los directivos bancarios la transformaci\u00f3n digital es el principal reto del sector<\/strong>, reto que se ha potenciado y acelerado por el confinamiento y las normas de seguridad relacionadas con la pandemia de la COVID-19.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el 87% de los clientes encuestados consideran que su entidad les ofrece todos los productos y servicios financieros que necesitan<\/strong>. Pero es justamente este punto el que obliga a todos los grandes bancos a estar a la vanguardia de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, si no quieren correr el riesgo de perder clientes por no realizar a tiempo los cambios tan profundos, y r\u00e1pidos, que se est\u00e1n dando.<\/p>\n

Pero la digitalizaci\u00f3n abarca m\u00e1s cuestiones que la operatividad m\u00f3vil, recientemente, Minsait, una compa\u00f1\u00eda de Indra, ha incorporado la inteligencia artificial de nuestra empresa a su modelo de oficina bancaria conceptual para optimizar en tiempo real la experiencia de los clientes en el espacio f\u00edsico y, adem\u00e1s, reforzar las medidas de seguridad vinculadas a la distancia social, temperatura corporal, uso de mascarillas y flujo de personas.<\/p>\n

En parte, la pandemia de coronavirus ha convertido este cambio en una necesidad, puesto que la fase post-desescalada impone medidas de seguridad que aceleran el proceso de digitalizaci\u00f3n de las sucursales bancarias.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el sector financiero cuenta con que el consumidor ya conoce las ventajas y procesos de la banca online, en concreto ocho de cada diez espa\u00f1oles ya usan habitualmente la banca online para gestionar sus finanzas, seg\u00fan un estudio elaborado por Mastercard<\/a>. Concretamente, el 83% de los encuestados utiliza la banca electr\u00f3nica una vez al mes<\/strong>, m\u00e1s de un 60% recurre a soluciones digitales cada semana y casi un 40% de los espa\u00f1oles se conecta a la banca online cada d\u00eda.<\/p>\n

Por tanto, con la confianza en la operativa online, \u00bfqu\u00e9 papel desempe\u00f1ar\u00e1n las sucursales?<\/p>\n

Las sucursales bancarias dise\u00f1adas para el cliente<\/strong><\/p>\n

En esta situaci\u00f3n, y en un plano cortoplacista, el fin de la desescalada no ha significado el final del virus, y las medidas de seguridad pueden mantenerse en el tiempo como requisito para muchos espacios f\u00edsicos. En este sentido, ya hay soluciones tecnol\u00f3gicas que pueden ayudar a los espacios comerciales a cumplir con estas medidas como la soluci\u00f3n que presentamos recientemente: Interaction Care<\/strong>, <\/em>una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, validada por marcas de primer nivel como Microsoft e Intel, que permite proteger los espacios f\u00edsicos y evitar la propagaci\u00f3n de la COVID-19.<\/p>\n

Interaction Care<\/strong> se basa en la sensorizaci\u00f3n de los espacios f\u00edsicos y ofrece un sistema de protecci\u00f3n e identificaci\u00f3n de situaciones de riesgo.<\/p>\n

El software procesa los datos que recogen los sensores -respetando la privacidad y sin almacenar informaci\u00f3n personal- y configura un sistema de alertas a tiempo real <\/strong>que garantiza el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social, aforo y uso de mascarilla. Este sistema no s\u00f3lo protege el espacio interior de la oficina y, por ende, al usuario y al trabajador, sino que incluso puede gestionar el acceso para velar por la seguridad de todos desde<\/strong> antes de que el cliente entre a la sucursal.<\/strong>\u00a0<\/strong>Adem\u00e1s de la protecci\u00f3n y la seguridad, la tecnolog\u00eda de Interaction Care es \u00fatil a largo plazo porque genera datos objetivos del impacto de las decisiones de gesti\u00f3n, contempla mejoras del espacio f\u00edsico y de servicio, e integra decisiones con las m\u00e9tricas de rendimiento.<\/p>\n

Esta soluci\u00f3n ha sido implantada ya en sucursales bancarias, farmacias y espacios p\u00fablicos, principalmente aquellos considerados esenciales. Adem\u00e1s, se est\u00e1 implantando en diferentes espacios comerciales que requieren de estas medidas.<\/p>\n

As\u00ed,<\/em> Interaction Care refuerza las sucursales financieras permitiendo su actividad y facilitando la detecci\u00f3n y reducci\u00f3n de riesgos de rebrote del virus, adem\u00e1s de optimizar la experiencia del cliente durante su visita al espacio y velando por el bienestar de los trabajadores.<\/p>\n

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Jaume Portell<\/strong><\/p>\n

CEO de Beabloo y cofundador<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"