![\"Eduardo](\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Eduardo-Cambil-WEB-opinion-145x145.jpg\")
<\/strong><\/p>\nSocio Action Coach<\/p>\n
Coaching-Mentorizaci\u00f3n Empresarial<\/p>\n
Profesor de EOI \u2013 Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n
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El 63% de los empleados no comerciales consideran que la venta no es asunto suyo. Este dato proviene de un estudio llevado a cabo por la consultora Lead Your Market, hace un par de a\u00f1os. Pero mucho me temo que no ha habido grandes cambios en el porcentaje.<\/p>\n
La reflexi\u00f3n que nos debemos de hacer es si realmente nuestras organizaciones est\u00e1n orientadas a sus clientes, o si bien, como refleja el dato, la mayor\u00eda de nuestros empleados consideran que la actividad comercial y los asuntos relacionados con los clientes, son responsabilidad exclusiva de otro departamento. Dicho as\u00ed parece duro, en muchas organizaciones no hay consciencia de ello. Habr\u00eda que preguntarse varias cosas: \u00bfes algo que ocurre en peque\u00f1as empresas, o en las grandes organizaciones? \u00bfCu\u00e1l es el motivo por el que esto ocurre? \u00bfQu\u00e9 podemos hacer para cambiarlo?<\/p>\n
Mi experiencia me indica que este fen\u00f3meno ocurre en muchas empresas, independientemente del tama\u00f1o. Las grandes, las peores. Muchas de ellas est\u00e1n estructuradas como silos, en los que cada \u00e1rea solo mira sus propios objetivos, no le interesa lo que ocurra fuera, ya que sus propios objetivos son lo \u00fanico que les importa. Incluso, muchas ponen obst\u00e1culos y barreras a colaborar y ayudar a otros departamentos o simplemente pasarles informaci\u00f3n. Se ha llegado a dar el caso de una empresa, con una de las marcas m\u00e1s reconocidas en su sector, en la que los comerciales hartos de que el resto de la compa\u00f1\u00eda, finanzas, operaciones, cobros, atenci\u00f3n al cliente etc., no les hicieran caso, llegaron a imprimir camisetas que literalmente pon\u00edan \u201cEste tema no lo llevo yo\u201d, \u00e9sta era la respuesta que recib\u00edan normalmente a cualquier demanda de ayuda por parte de otras \u00e1reas. Aunque el caso es real, bien podr\u00eda ser una llamada de atenci\u00f3n a aquellas organizaciones que a\u00fan est\u00e1n muy departamentalizadas, grandes o peque\u00f1as y que no tienen como objetivo com\u00fan el cliente. En las peque\u00f1as empresas es m\u00e1s f\u00e1cil entender a los comerciales, el cliente est\u00e1 m\u00e1s cerca de cada empleado, y en muchas ocasiones la misma persona tiene que desarrollar diferentes funciones, lo que deber\u00eda ayudarle a comprender mejor la situaci\u00f3n y las necesidades de \u00e9ste.<\/p>\n
Si nos preguntamos por qu\u00e9 ocurre esto en las organizaciones, probablemente encontremos la respuesta en la direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, que no comparte su visi\u00f3n con los empleados. Este detalle es muy importante y no solo es una declaraci\u00f3n de intenciones. Hay que plasmar en acciones concretas el objetivo de tener al cliente en el centro y al \u00e1rea comercial en el sitio que corresponde.<\/p>\n
En estos d\u00edas, en los que las empresas han tenido que hacer cambios importantes en su operativa diaria, en la que la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 ya a la orden del d\u00eda, tiene menos sentido que nunca seguir as\u00ed.<\/p>\n
Lo primero que tendr\u00edamos que hacer es explicar a la organizaci\u00f3n la importancia que para nosotros tiene el cliente, c\u00f3mo nuestras acciones impactan en el mismo, aunque seamos del departamento de contabilidad. Es fundamental explicar qu\u00e9 hacen las otras \u00e1reas. Muchas organizaciones no conocen los propios departamentos de la compa\u00f1\u00eda, ni siquiera los productos y servicios que ofrecen.<\/p>\n
Es m\u00e1s, algunos tienen una mala imagen de los comerciales, gente con bonos extraordinarios y que est\u00e1n todo el d\u00eda de fiesta, y no es as\u00ed, son la cara de la empresa ante nuestros clientes.<\/p>\n
Ser\u00eda interesante que hubiera una pol\u00edtica empresarial que vincule parte de la remuneraci\u00f3n de todo el personal a la evoluci\u00f3n positiva de indicadores de satisfacci\u00f3n de clientes, aunque fuera m\u00ednima, es la forma m\u00e1s directa de decirle a todos, la importancia del que en Mercadona llaman \u201cEl Jefe\u201d, que debe de serlo en todas las empresas.<\/p>\n
En el fondo lo que vemos es que las organizaciones no pueden estar estructuradas en departamentos con funcionamientos estancos, sino que han de compartir objetivos, informaci\u00f3n, conocer al resto de la organizaci\u00f3n, sus actividades, y tener elementos comunes.<\/p>\n
En definitiva, organizaciones m\u00e1s horizontales, menos verticalizadas y enfocadas a nuestros clientes, que son la raz\u00f3n de ser de la empresa.<\/p>\n
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Eduardo Cambil Molina Socio Action Coach<\/p>\n Coaching-Mentorizaci\u00f3n Empresarial<\/p>\n Profesor de EOI \u2013 Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n <\/p>\n El 63% de los empleados no comerciales consideran que la venta no es asunto suyo. Este dato proviene de un estudio llevado a cabo por la consultora Lead Your Market, hace un par de a\u00f1os. Pero mucho me temo que no ha habido grandes cambios en el porcentaje. La reflexi\u00f3n que nos debemos de hacer […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":117002,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[60278,29988,8285,28598,14230,50628,262,60277,3204,9657],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117001"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117001"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117001\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/strong><\/p>\nArt\u00edculo incluido en la edici\u00f3n de\u00a0octubre<\/a>\u00a0de\u00a0Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"