Elena Ju\u00e1rez ser\u00e1 la nueva Chief People Officer de Sanitas y de Bupa Europe & LatinAmerica. Este nombramiento se enmarca dentro de los cambios que se producen tras el nombramiento de I\u00f1aki Ere\u00f1o como nuevo CEO del grupo Bupa<\/a>, y de I\u00f1aki Peralta como su sustituto al frente de Sanitas y de la unidad de mercado que \u00e9sta encabeza<\/a>.<\/p>\n Ju\u00e1rez asumir\u00e1 la gesti\u00f3n de personas en Sanitas, que cuenta con m\u00e1s de 11.000 empleados, y en la unidad de mercado Europe & LatinAmerica, en la que trabajan m\u00e1s de 30.000 personas.<\/p>\n Tras haber ocupado diversos puestos directivos en la compa\u00f1\u00eda, primero como directora de Desarrollo y calidad asistencial en Sanitas Seguros y despu\u00e9s como directora de Operaciones y calidad de Sanitas Hospitales, en 2008 se incorpor\u00f3 al equipo de la Consejer\u00eda de Sanidad de la Comunidad de Madrid como directora general de Atenci\u00f3n al paciente. Aqu\u00ed tuvo responsabilidad directa en la implantaci\u00f3n de la libre elecci\u00f3n de m\u00e9dico y hospital, coordin\u00f3 el modelo de calidad del sistema sanitario p\u00fablico y el Plan de Riesgos Sanitarios, trabaj\u00f3 en reducir las listas de espera e impuls\u00f3 los planes de sostenibilidad y calidad medioambiental, adem\u00e1s de mejorar la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n sobre los servicios sanitarios.<\/p>\n Desde su reincorporaci\u00f3n a Sanitas en 2014, Elena Ju\u00e1rez ocupa el cargo de directora del Centro de Relaciones con Clientes de Sanitas Seguros, centro que la compa\u00f1\u00eda tiene internalizado y que cuenta con un equipo de 300 personas, atiende a m\u00e1s de 15.000 clientes diarios y ha conseguido mejorar el NPS -\u00edndice de medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente- m\u00e1s de 30 p.p. hasta un 52% en 2020.<\/p>\n Desde su puesto, Ju\u00e1rez ha fomentado la gesti\u00f3n de las personas como uno de los ejes para dar un salto cualitativo en la atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n ha liderado un cambio cultural que ha permitido incorporar el servicio online a clientes. Durante la gesti\u00f3n de la pandemia, Elena ha asumido el reto de mantener niveles de atenci\u00f3n muy altos a pesar del incremento de actividad y de las medidas de confinamiento de los empleados, que pasaron de un d\u00eda a otro a realizar su actividad de dar atenci\u00f3n y soporte a los clientes desde casa con un nivel de llamadas muy superior a la media, combinado con el desaf\u00edo t\u00e9cnico que supuso el asumir el trabajo en remoto en un tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n Ju\u00e1rez es licenciada y doctora en Biolog\u00eda por la Universidad de Alcal\u00e1 de Henares, MBA por la escuela de negocios IESE y Master en Gesti\u00f3n y Metodolog\u00eda de la Calidad Asistencial por la Fundaci\u00f3n Avedis Donabedian. La directiva reportar\u00e1 al nuevo CEO de Sanitas, I\u00f1aki Peralta, a partir del 1 de enero de 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Reportar\u00e1 al nuevo CEO de Sanitas, I\u00f1aki Peralta, a partir del 1 de enero de 2021 Elena Ju\u00e1rez ser\u00e1 la nueva Chief People Officer de Sanitas y de Bupa Europe & LatinAmerica. Este nombramiento se enmarca dentro de los cambios que se producen tras el nombramiento de I\u00f1aki Ere\u00f1o como nuevo CEO del grupo Bupa, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":118445,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9427,3],"tags":[59884,60855,60854,11842,50880,22099,9732,10611],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118444"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118444"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118444\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}