Endesa est\u00e1 instando y promoviendo, desde ahora y hasta finales de a\u00f1o, la renovaci\u00f3n del Bono Social por parte de 8.751 familias de Sevilla para que puedan seguir benefici\u00e1ndose de una reducci\u00f3n de entre el 25% y el 40% en su factura de la luz. Se trata del 20% del total de beneficiarios que perciben esta ayuda en Andaluc\u00eda en estos momentos y a los que les caduca su descuento antes del 31 de diciembre<\/strong>.<\/p>\n Como establece la normativa, las personas beneficiarias de este descuento deben tramitar una solicitud de renovaci\u00f3n cada 2 a\u00f1os para verificar que siguen cumpliendo los criterios de asignaci\u00f3n definidos por el Gobierno y, as\u00ed, mantener el descuento en la factura el\u00e9ctrica. En este sentido, Endesa tramita en Andaluc\u00eda un promedio de 18.000 solicitudes mensuales de Bono Social, de las cuales un 77% se resuelven favorablemente por parte del Gobierno con una vigencia de dos a\u00f1os.<\/p>\n La campa\u00f1a informativa que acomete Endesa se realiza a trav\u00e9s de mensajes directos a los clientes de Endesa con Bono Social (v\u00eda carta recordando la necesidad de renovaci\u00f3n, e-mail, SMS y con la factura de la luz que se emite antes del vencimiento del plazo), con la difusi\u00f3n en medios de comunicaci\u00f3n y con el trabajo conjunto con los Servicios Sociales del territorio. El objetivo es recordar y facilitar la renovaci\u00f3n del Bono Social a los clientes que deben renovarlo pasados los dos a\u00f1os que marca la ley y, a la vez, facilitar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede tramitarse a las personas que lo solicitan por primera vez. En caso de no renovarlo a tiempo, el beneficiario dejar\u00e1 de percibir el descuento y deber\u00e1 solicitarlo nuevamente.<\/p>\n En paralelo, la compa\u00f1\u00eda ha reforzado los canales de tramitaci\u00f3n telem\u00e1ticos con el fin de reducir los desplazamientos y las visitas presenciales. En concreto, para tramitar la renovaci\u00f3n del Bono Social o una nueva solicitud, est\u00e1n disponibles: la APP (Energ\u00edaXXI Bono Social), el correo electr\u00f3nico (bonosocial@energiaxxi.com<\/a>) o el asesoramiento telef\u00f3nico (800 760 333). Adem\u00e1s, y para quien lo prefiera, tambi\u00e9n se puede gestionar de forma presencial en los 13 Puntos de Servicio y Oficinas Comerciales que hay repartidos en toda Sevilla.<\/p>\n De hecho, Endesa ha puesto en marcha un Plan de Contingencia de Atenci\u00f3n al Bono Social en los canales presenciales, pues en las \u00faltimas semanas se han triplicado las peticiones de dicha ayuda. El objetivo es potenciar el uso de la cita previa y que los clientes dispongan, de todos los canales de Atenci\u00f3n al Cliente de Endesa con el fin de proporcionar toda la informaci\u00f3n necesaria para facilitar las gestiones relacionadas con renovaciones o nuevas solicitudes.<\/p>\n