![\"Jos\u00e9](\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Jos\u00e9-Mar\u00eda-Corella-WEB-opinion-145x145.jpg\")
<\/strong><\/p>\nHead of Marketing – Telef\u00f3nica<\/p>\n
Coordinador y Profesor del Executive MBA del \u00e1rea de Marketing de EOI-Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n
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La voz es la forma m\u00e1s natural e intuitiva de comunicarse. El lenguaje hablado es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de traducir pensamientos. Por ello estamos en medio de una batalla por el control de esta forma de comunicarse con el cliente.<\/p>\n
Posiblemente esta batalla comenz\u00f3 con Siri, cuando Apple lo incluy\u00f3 en el iPhone 4S en 2010 como su Asistente de Voz. Fue un gran \u00e9xito y a partir de entonces Apple lo incluy\u00f3 en todos los productos con capacidad de voz. Luego entr\u00f3 Google en la batalla en 2011 al agregar un bot\u00f3n de micr\u00f3fono para realizar b\u00fasquedas por voz.<\/p>\n
La entrada de Microsoft en el campo del asistente de voz en 2013 comenz\u00f3 muy fuerte: Cortana se convertir\u00eda en parte de Windows, Xbox y otras creaciones de Microsoft. Pero Microsoft decidi\u00f3 que no pod\u00eda competir por el mercado masivo de esta tecnolog\u00eda y, en la actualidad, Cortana es puramente empresarial.<\/p>\n
Amazon, el l\u00edder del comercio electr\u00f3nico y computaci\u00f3n en la nube, anunci\u00f3 un altavoz inteligente en 2014, y lo llam\u00f3 Alexa (Library of Alexandria) y hoy Alexa es el asistente de voz m\u00e1s influyente en el mundo. Y de hecho Amazon est\u00e1 incluyendo su asistente de voz no solo en altavoces inteligentes, sino tambi\u00e9n en autom\u00f3viles y toda clase de dispositivos port\u00e1tiles.<\/p>\n
Pero Google desafi\u00f3 el liderazgo de Alexa como Asistente de Voz cuando lanz\u00f3 Google Assistant en 2016, que, al integrarse en el ecosistema tecnol\u00f3gico de Google, como los tel\u00e9fonos Android, multiplica su potencial.<\/p>\n
Ahora bien, el futuro est\u00e1 en otra parte, porque si bien EE. UU. tiene las FAMGA (Facebook, Amazon, Microsoft, Google, Apple), China tiene el BAT (Baidu -el proveedor m\u00e1s grande de China-, Alibaba -la plataforma de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s grande- y Tencent -con WeChat de m\u00e1s de mil millones de usuarios-). En 2017, Baidu y Alibaba sacaron sus propios altavoces inteligentes, con sus propios asistentes de voz, a los que siguieron otras firmas de tecnolog\u00eda asi\u00e1ticas, como por ejemplo Xiaomi. Desde entonces han iniciado una guerra de precios y hoy sus aparatos en China cuestan unos 14 euros, lo que ha llevado a que haya m\u00e1s altavoces inteligentes en China hoy que en ninguna otra parte del mundo.<\/p>\n
Y esto no ha hecho m\u00e1s que empezar, ya que Juniper Research report\u00f3 3.250 millones de aparatos con asistentes de voz a cierre de 2019, pero proyecta m\u00e1s de 8 mil millones de asistentes de voz en 2023.<\/p>\n
Y es que, en el futuro, no solo los altavoces y tel\u00e9fonos inteligentes, sino que los televisores, los autom\u00f3viles, el equipo de oficina e incluso la ropa dar\u00e1 acceso a la voz de una poderosa Inteligencia Artificial.<\/p>\n
\u00bfY c\u00f3mo afectar\u00e1 esto al marketing? Ya lo est\u00e1 haciendo. El comercio de \u201cvoz\u201d se estima que pase de los mil millones de ventas actuales a 40 mil millones en 2022.<\/p>\n
Como dec\u00edamos al principio, el cliente est\u00e1 aceptando la voz como una nueva forma de relacionarse con la tecnolog\u00eda. Las personas expresan el deseo de pasar menos tiempo con las pantallas y adem\u00e1s la gente est\u00e1 agobiada por la interminable cantidad de opciones y prefiere simplicidad.<\/p>\n
De hecho, ya hoy la voz est\u00e1 siendo aceptada como medio de compra en productos de conveniencia, relativamente baratos. As\u00ed, marcas que venden comestibles, libros, art\u00edculos para el cuidado del hogar y productos electr\u00f3nicos… pueden beneficiarse de la venta a trav\u00e9s de la voz.<\/p>\n
Pero este modelo llevar\u00e1 a las marcas a depender de la IA como intermediarios para llegar a sus clientes, y las plataformas de IA tendr\u00e1n el poder de equilibrar qu\u00e9 productos recomendar y las marcas les pagar\u00e1n para que se recomienden sus productos. Y adem\u00e1s, al elegir un asistente de voz, los consumidores se encerrar\u00e1n en una relaci\u00f3n con los socios de esa plataforma.<\/p>\n
Pero lo m\u00e1s importante de este nuevo paradigma es que, como el Asistente solo recomienda un resultado, las empresas estar\u00e1n en la carrera por la \u201cposici\u00f3n cero\u201d, es decir, ser la opci\u00f3n recomendada por el Asistente de Voz.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ndo empezar\u00e1 esta carrera entre las marcas?… La carrera ha empezado ya.<\/p>\n
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Jos\u00e9 Mar\u00eda Corella Head of Marketing – Telef\u00f3nica<\/p>\n Coordinador y Profesor del Executive MBA del \u00e1rea de Marketing de EOI-Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n <\/p>\n La voz es la forma m\u00e1s natural e intuitiva de comunicarse. El lenguaje hablado es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de traducir pensamientos. Por ello estamos en medio de una batalla por el control de esta forma de comunicarse con el cliente. Posiblemente esta batalla comenz\u00f3 con Siri, cuando Apple lo incluy\u00f3 en el iPhone 4S […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":119403,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[8285,28598,25432,6659,44052,262,40213,476,9657,3486],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119402"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119402"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119402\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119403"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119402"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/strong><\/p>\nArt\u00edculo incluido en la edici\u00f3n de\u00a0diciembre<\/a>\u00a0de\u00a0Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"