![\"Miguel](\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Miguel-Paz-Imaweb-145x145.jpg\")
<\/h3>\n<\/h3>\nDirector de Ventas y Marketing de Iberia<\/p>\n
Imaweb<\/p>\n
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La era Covid marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en muchos aspectos y el sector del autom\u00f3vil no se escapa de ello. La llegada de la pandemia se ha convertido en un verdadero revulsivo en la llamada digitalizaci\u00f3n del mercado automotriz, que ha conllevado la automatizaci\u00f3n de muchos procesos, hasta ahora manuales en mayor o menor medida, y la utilizaci\u00f3n de nuevos dispositivos, como tablets o m\u00f3viles, en las diferentes \u00e1reas del negocio, que no formaban parte de la infraestructura inform\u00e1tica de estas empresas. La inversi\u00f3n en soluciones de nueva generaci\u00f3n, la formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los equipos humanos y la evoluci\u00f3n en la cultura tecnol\u00f3gica son factores que, aunque ya estaban presentes, se han convertido en una pieza clave no solo para el desarrollo del sector sino para su propia subsistencia.<\/p>\n
Es cierto que, aunque a\u00fan quedan muchos usuarios que no dominan las nuevas tecnolog\u00edas (y por lo tanto los concesionarios deben seguir cuidando los canales tradicionales), la mayor\u00eda de los clientes a d\u00eda de hoy prefiere la utilizaci\u00f3n de medios digitales para sus interacciones con las empresas, tanto de compra como de reparaci\u00f3n de su veh\u00edculo. No solo por comodidad, sino tambi\u00e9n por seguridad. Esta situaci\u00f3n est\u00e1 generando una aceleraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n de las marcas y sus redes de distribuci\u00f3n, que ya estaba en marcha, pero que se ha visto forzada a avanzar a un ritmo mucho mayor.<\/p>\n
De unos meses a esta parte, y por ser la cara visible del sector ante el p\u00fablico, los concesionarios y talleres han tenido que responder a los desaf\u00edos que “la era Covid” les presenta.\u00a0\u00a0Los compradores de veh\u00edculos demandan respuestas \u00e1giles y facilidad para obtener toda la informaci\u00f3n que consideran necesaria antes de decidir. Por ello, las herramientas m\u00e1s eficaces en el contexto actual son el aumento de la velocidad de reacci\u00f3n, m\u00e1xima flexibilidad, entender muy bien al cliente, sus necesidades, preferencias y realizar un seguimiento multicanal muy personalizado y profesionalizado. Usar las \u00faltimas tecnolog\u00edas para poder ofrecer una nueva experiencia de los clientes a nivel tanto de concesionario como de agente.<\/p>\n
Y es que la digitalizaci\u00f3n permite tener informaci\u00f3n, una pieza clave para que las empresas del sector se adapten a un escenario cada vez m\u00e1s cambiante y puedan analizar con rigor los resultados de cada estrategia puesta en marcha. Estamos ante una transformaci\u00f3n profunda del modelo de negocio, por lo que se debe ser capaz de contactar con el cliente final a trav\u00e9s de nuevas tecnolog\u00edas como soluciones de CRM interactivas que permitan presentar el veh\u00edculo a trav\u00e9s de un video online, firma digital, facturaci\u00f3n digital sin papel, recepci\u00f3n digital de una cita de taller a partir de su m\u00f3vil y muchas m\u00e1s soluciones que evolucionar\u00e1n tanto el trabajo de las empresas de automoci\u00f3n como su trato directo con sus clientes.<\/p>\n
El sector automotriz ha respondido de manera eficaz a estos nuevos retos tomando conciencia de la necesidad de automatizar al m\u00e1ximo los procesos de negocio en los que se involucra a personas. Y es que la evoluci\u00f3n de los productos inform\u00e1ticos espec\u00edficos es imparable hoy en d\u00eda e ir\u00e1 de la mano con la propia digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n. Todo ello forzar\u00e1 al negocio de automoci\u00f3n a un avance que en los pr\u00f3ximos meses ser\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo que pudo ser en los \u00faltimos a\u00f1os. Un desarrollo que beneficiar\u00e1 a todos los involucrados en el mercado, especialmente a ese nuevo cliente 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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