{"id":124211,"date":"2021-04-28T13:04:28","date_gmt":"2021-04-28T11:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=124211"},"modified":"2021-04-28T13:23:22","modified_gmt":"2021-04-28T11:23:22","slug":"opinion-sergi-ramo-multicanalidad-vs-omnicanalidad-nuevas-tendencias-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/124211\/opinion-sergi-ramo-multicanalidad-vs-omnicanalidad-nuevas-tendencias-mercado\/","title":{"rendered":"Multicanalidad vs Omnicanalidad. Nuevas tendencias en el mercado"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: right;\">Sergi Ramo <img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-124213\" src=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/sergi-ramo-web-145x145.jpg\" alt=\"sergi ramo web\" width=\"145\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/sergi-ramo-web-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/sergi-ramo-web-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><\/h3>\n<p style=\"text-align: right;\">Consultor, coach<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Speaker internacional experto en ventas<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El mercado evoluciona continuamente, y la pandemia no ha hecho m\u00e1s que acelerarlo. La <a href=\"https:\/\/www.sergiramo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">venta h\u00edbrida<\/a> ha venido para quedarse, un modelo comercial que ha dejado atr\u00e1s los procesos tradicionales. Ahora el cliente se encuentra algunas veces de forma presencial y otras al otro lado de la pantalla. Esta nueva realidad h\u00edbrida supone que las empresas\u00a0 deben apostar por varios canales, offline y online. Ahora bien, es posible que tengas dudas sobre la multicanalidad vs omnicanalidad. Descubre las diferencias y por qu\u00e9 tu empresa necesita un enfoque omnicanal.<\/p>\n<p><strong>Multicanalidad vs Omnicanalidad<\/strong><\/p>\n<p>A d\u00eda de hoy para vender es fundamental tener presencia online. La gran pregunta es d\u00f3nde posicionar nuestra oferta de valor, entre las muchas redes sociales y plataformas. El mercado actual exige a las empresas una estrategia de posicionamiento en muchos canales distintos.<\/p>\n<p>Digamos que el cliente quiere poder tener interacciones con las empresas y sus equipos comerciales desde diferentes canales m\u00e1s all\u00e1 del presencial, y esto, claro, complica la estrategia comercial de las empresas.<\/p>\n<p>Muchos negocios tienen claro que es fundamental dar el salto digital, y por ello comunicarse con su cliente en diferentes canales. El problema es que a menudo se comete el error de limitarse al enfoque multicanal. Por ejemplo, se trabaja offline, en las redes sociales y en los dem\u00e1s canales de manera descoordinada.<\/p>\n<p>Igual que los procesos log\u00edsticos de cualquier empresa se vuelven menos eficientes si no se comunican y coordinan, ocurre tambi\u00e9n en la estrategia de venta h\u00edbrida. Adem\u00e1s, conectar todos estos escenarios ofrece la oportunidad de impulsar los resultados.<\/p>\n<p>Es habitual confundir la estrategia multicanal con la omnicanal, pero no son lo mismo. Es posible que te preguntes cu\u00e1l de ellas es m\u00e1s conveniente para impulsar tu negocio y adaptarlo a la era de la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfMulticanalidad o bien omnicanalidad? En realidad podemos diferenciar entre varios enfoques, que son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Unicanalidad: cuando solo se trabaja un canal<\/li>\n<li>Multicanalidad: si se interact\u00faa con el cliente en distintos canales<\/li>\n<li>Crosschannel o canalidad cruzada: si hay varios y est\u00e1n interconectados<\/li>\n<li>Omnicanalidad: en el caso de que haya muchos canales, todos trabajando con una estrategia com\u00fan<\/li>\n<\/ul>\n<p>La multicanalidad significa que tu marca est\u00e1 en muchos canales, mientras que la omnicanalidad va un paso m\u00e1s all\u00e1. <strong>Una estrategia <em>omnichannel<\/em> es aquella que integra distintos canales trabajando de manera alineada.<\/strong><\/p>\n<p>La palabra clave, por tanto, es coordinaci\u00f3n. No tiene sentido que hagas una gran cantidad de esfuerzos de marketing y ventas si no van alineados entre s\u00ed hacia objetivos comunes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en telefon\u00eda m\u00f3vil, vemos a menudo c\u00f3mo su estrategia de precio y producto es distinta en su p\u00e1gina web, su punto de venta y su call center. Eso desconcierta al cliente y provoca cierto malestar en algunos clientes que pueden no entender este tipo de estrategias.<\/p>\n<p>El cliente se mueve de manera caprichosa por todos los canales y espera siempre la misma experiencia de compra. Si nuestra empresa no consigue afrontar este complicado reto, podemos tener clientes confusos o insatisfechos con su experiencia de compra con nosotros.<\/p>\n<p><strong>Un vendedor h\u00edbrido debe ser capaz de incorporar la omnicanalidad.<\/strong> El vendedor no debe realizar un plan estrat\u00e9gico, eso lo realiza la empresa y \u00e9l ejecuta.<\/p>\n<p>Su tarea es trabajar de manera\u00a0 omnicanal plante\u00e1ndose primero d\u00f3nde est\u00e1n sus clientes actuales y potenciales, qu\u00e9 canales utilizan y a partir de ah\u00ed, ofrecerles la oportunidad de interactuar por esos canales de forma arm\u00f3nica en su relaci\u00f3n comercial.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Consejos clave para impulsar la Omnicanalidad<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>S\u00e9 coherente en la imagen y los valores de marca<\/li>\n<li>Adapta el contenido a cada contexto<\/li>\n<li>Escoge los canales m\u00e1s adecuados a tu cliente actual y potencial<\/li>\n<li>Integra la tecnolog\u00eda para automatizar procesos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pongamos el caso de que tienes una empresa de servicios y utilizas el blog para conseguir suscriptores o leads. Las redes sociales podr\u00edan ser un canal por el que generar tr\u00e1fico al blog, y con el email marketing podr\u00edas nutrir a esos prospectos con contenido valioso para generar una relaci\u00f3n de confianza y despertar su inter\u00e9s por tus servicios<\/p>\n<p>Mediante las redes sociales puedes acompa\u00f1ar a tus potenciales clientes desde el inicio de su buyer journey hasta el momento de la decisi\u00f3n de compra, durante toda la vida del cliente para fidelizarlo. Adem\u00e1s, si tienes trato presencial con clientes en eventos o reuniones, no olvides vincularlo a tus acciones online.<\/p>\n<p><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Ciertamente, la omnicanalidad es la palabra de moda y es uno de los principales desaf\u00edos de empresas y equipos comerciales para adaptarse a un cliente que ya no interact\u00faa con nosotros por un solo canal. La omnicanalidad bien entendida y bien desarrollada se ocupa justamente de hacer que todo ese acompa\u00f1amiento del cliente se optimice y sea coherente.<\/p>\n<p>Ya no basta con tener presencia en varios canales, ahora es fundamental integrar la venta h\u00edbrida con una estrategia omnicanal que sea s\u00f3lida y coordinada. As\u00ed, las empresas\u00a0 pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas para lograr los resultados deseados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sergi Ramo Consultor, coach Speaker internacional experto en ventas &nbsp; El mercado evoluciona continuamente, y la pandemia no ha hecho m\u00e1s que acelerarlo. La venta h\u00edbrida ha venido para quedarse, un modelo comercial que ha dejado atr\u00e1s los procesos tradicionales. 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