{"id":13436,"date":"2012-07-05T18:31:27","date_gmt":"2012-07-05T18:31:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=13436"},"modified":"2018-01-09T18:24:57","modified_gmt":"2018-01-09T17:24:57","slug":"quejas-reclamaciones-vuelos-espanoles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/13436\/quejas-reclamaciones-vuelos-espanoles\/","title":{"rendered":"El 42% de las reclamaciones de los espa\u00f1oles se deben a problemas con los vuelos"},"content":{"rendered":"

$\"\"$ <\/a>Seg\u00fan Intermundial, broker<\/em> l\u00edder en los seguros de viajes, casi la mitad de las quejas de los viajeros espa\u00f1oles (42%) se deben a problemas con los vuelos. Cancelaciones, retrasos y modificaci\u00f3n de los horarios de los mismos son las razones m\u00e1s comunes.Sin embargo, a la hora de reclamar los espa\u00f1oles se muestran cautos, pues solo un 21% de los afectados interponen una reclamaci\u00f3n. Otros medios de transporte como el barco, provoca el 3.6% de las quejas, mientras que el tren un 2-4% y el autocar 1.6%, son los medios de transporte utilizados por el turismo que menos quejas suscitan.<\/p>\n

Los contratiempos con el transfer<\/em>, es decir, el traslado de pasajeros del aeropuerto al alojamiento y viceversa son tambi\u00e9n algunos de los motivos de protesta. Estos suponen el 16% de las quejas, ya que si \u00e9ste no se presenta o se retrasa, adem\u00e1s de incomodidad y desconcierto, puede dar lugar a p\u00e9rdidas de servicios y de vuelos.<\/p>\n

Aunque la mayor parte de los viajeros se sienten satisfechos con los servicios de las AAVV y Touroperadores, la agencia local en destino es fuente de descontentos. Un 14% de los desplazados protestan, sobre todo, por la falta de informaci\u00f3n del corresponsal (5.5%) y la insuficiencia de conocimientos y\/o de dominio del espa\u00f1ol del gu\u00eda que les acompa\u00f1a durante el recorrido. Otras quejas se deben a cambios del programa sin previo aviso, una duraci\u00f3n de las visitas\u00a0 inferior a la esperada, e incluso la imposibilidad de realizarlas (7%). Por \u00faltimo, 8% acuden a los servicios de asistencia al viajero\u00a0 porque no pueden contactar con la mayorista, o con el gu\u00eda.<\/p>\n

El alojamiento produce el 12% de las quejas y pr\u00e1cticamente la totalidad de los clientes reclaman. Bien porque al llegar al hotel previamente contratado el viajero se encuentra con que no consta su reserva, o que le env\u00edan a otro hotel (7%), bien porque la calidad del alojamiento sea inferior a la anunciada y se encuentre con deficiencias en la higiene, en la atenci\u00f3n del personal e incluso la comida, y sobre todo, por la mala praxis en el cobro de las tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Los problemas con el equipaje, sobre todo las demoras, retrasos o roturas, dan lugar a un 3.5% de las quejas, y pr\u00e1cticamente la totalidad de los afectados reclaman. Por otro lado los de salud generan un 4%, por norma general los turistas acuden a los servicios de atenci\u00f3n al viajero porque necesitan asistencia m\u00e9dica. Otro de los motivos de quejas viene derivado por los visados y por las horas de espera en la aduana (2%).<\/p>\n

Seg\u00fan el broker<\/em>, para minimizar el impacto que los problemas en viaje puedan provocar en las vacaciones, es importante que los viajeros conozcan sus derechos como pasajero, por si necesitaran hacer uso de ellos y que adem\u00e1s, cuenten con servicios y productos que les asistan y protejan.<\/p>\n

Cada vez m\u00e1s touroperadores y AAVV ofrecen servicios de asistencia en viaje a sus clientes, por eso es de vital importancia que los viajeros se aseguren de que su viaje est\u00e1 protegido con ellos, pues les brindar\u00e1 una inestimable ayuda a la hora de resolver cualquier problema o situaci\u00f3n imprevisible que pueda surgir durante el viaje. Intermundial Seguros cuenta con Travelhelp, disponible 24 horas, 365 d\u00edas al a\u00f1o y en cinco idiomas. Muchas agencias ya disponen de este servicio que contribuye a mejorar considerablemente la experiencia del viaje del viajero.<\/p>\n

Por \u00faltimo, los viajeros cada vez est\u00e1n m\u00e1s concienciados de la importancia de viajar con un buen seguro de asistencia en viaje, que cubren, entre otros problemas relacionados con los vuelos, transporte, los equipajes, el transfer, la salud. Intermundial Seguros cuenta con producto estrella Multitravel Plus y otros seguros que pueden ser de gran ayuda. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este y otros productos www.intermundial.es<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"