{"id":13570,"date":"2012-07-07T16:19:33","date_gmt":"2012-07-07T16:19:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=13570"},"modified":"2018-01-09T18:23:41","modified_gmt":"2018-01-09T17:23:41","slug":"la-hosteleria-preocupada-ante-los-riesgos-de-la-venta-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/13570\/la-hosteleria-preocupada-ante-los-riesgos-de-la-venta-on-line\/","title":{"rendered":"La hosteler\u00eda preocupada ante los riesgos de la venta on-line"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\"><strong>La manipulaci\u00f3n de algunos buscadores, la presi\u00f3n de las agencias <em>online<\/em> y la falta de control sobre las p\u00e1ginas de valoraci\u00f3n de usuarios son algunos de los aspectos de la venta a trav\u00e9s de Internet que m\u00e1s inquietan al sector hotelero. Los abogados del bufete Tourism&amp;Law han dado a conocer c\u00f3mo gestionan estas y otras cuestiones en una Jornada organizada por la Asociaci\u00f3n Empresarial Hotelera de Madrid. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seg\u00fan el Instituto Nacional de Estad\u00edstica, en el a\u00f1o 2011 m\u00e1s del 75% de los servicios de alojamiento se realizaron mediante el comercio electr\u00f3nico. Internet ha revolucionado el sector tur\u00edstico abriendo un gran abanico de oportunidades de negocio que, sin embargo, tambi\u00e9n van acompa\u00f1adas de otros desaf\u00edos para los hoteleros. Sobre todo ello se ha debatido en la Jornada sobre los aspectos jur\u00eddico-pr\u00e1cticos de la venta <em>online<\/em>, organizada esta semana por la <strong>Asociaci\u00f3n Empresarial<\/strong><strong>\u00a0 Hotelera de Madrid<\/strong>.<\/p>\n<p>En la red, el consumidor se convierte en protagonista de la creaci\u00f3n del producto tur\u00edstico. As\u00ed lo ha destacado la profesora de Derecho Civil de la Universitatde les Illes Balears y Magistrada suplente de la AudienciaProvincialde Islas Baleares, Antonia Paniza, ponente en la Jornada. Paniza ha destacado el nacimiento de un nuevo consumidor, el <em>e-turista<\/em>, que a trav\u00e9s de Internet tiene el poder de recopilar informaci\u00f3n, elegir, compartir sus experiencias y marcar las tendencias a las que el vendedor deber\u00e1 adaptarse.<\/p>\n<p>El nacimiento de este <em>e-turista<\/em> permite el crecimiento del sector pero, a su vez, pone en evidencia nuevos desaf\u00edos que los hoteleros han expuesto en la Jornada, como la presi\u00f3n que, seg\u00fan ellos, ejercen algunas agencias <em>online<\/em> para firmar contratos de colaboraci\u00f3n. Seg\u00fan los hoteleros, en caso de no producirse dichos acuerdos, algunas <em>webs<\/em> siguen publicitando sus hoteles pero indicando que no disponen de camas libres, derivando al cliente a otro establecimiento. Otra de las preocupaciones del sector es la manipulaci\u00f3n en algunos buscadores que, a base de publicidad directa o encubierta, pueden dejar de ofrecer b\u00fasquedas naturales para dar resultados dirigidos. Lo mismo sucede con las p\u00e1ginas de valoraci\u00f3n de usuarios, cuyo control de veracidad es pr\u00e1cticamente imposible.<\/p>\n<p>Ante tales situaciones, los letrados del bufete <strong>Tourism&amp;Law<\/strong> Dolores Serrano y Ricardo Fern\u00e1ndez han aclarado algunas de las v\u00edas disponibles para que el sector maximice todas las posibilidades que ofrecen los canales <em>online<\/em>. Los hoteleros deben, por ejemplo, denunciar aquellos comentarios injuriosos o que falten a la verdad, en las p\u00e1ginas de valoraci\u00f3n de consumidores. Asimismo, es imprescindible registrar una marca \u2013nombre de hotel- diferenciada que permita restringir y controlar la b\u00fasqueda natural de p\u00e1ginas como Google.<\/p>\n<p>Por otra parte, en la Jornada se ha destacado que los prestadores de servicios pueden defenderse ante un abuso de derecho del consumidor. Es decir, aunque todo lo que aparece en las p\u00e1ginas <em>web<\/em> es vinculante, a nivel judicial podr\u00edan defenderse errores inform\u00e1ticos o de edici\u00f3n que hayan permitido al cliente contratar a un precio totalmente distinto al real. En este sentido, la jurisprudencia ampara al prestador de servicios entendiendo que el cliente no puede hacer un uso abusivo de sus derechos.<\/p>\n<p>Otro de los aspectos destacados en la ponencia ha sido la necesidad de que los prestadores de servicios tur\u00edsticos apliquen correctamente la legislaci\u00f3n nacional del Turismo electr\u00f3nico. En este sentido, Dolores Serrano ha remarcado la importancia de generar confianza en el consumidor final. Para la letrada de <strong>Tourism&amp;Law<\/strong>, <em>\u201clas condiciones generales de contrataci\u00f3n deben ser claras, transparentes y concisas, y deben anular las cl\u00e1usulas abusivas para el consumidor. Solo adecuando toda la estrategia de ventas a las nuevas reglas del juego y ofreciendo la m\u00e1xima seguridad al cliente se consigue la transparencia necesaria para que este usuario no solo conf\u00ede, algo absolutamente imprescindible, sino que, adem\u00e1s, se fidelice\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Recibir un buen asesoramiento legal y medir la inversi\u00f3n en una estrategia <em>online<\/em> bien ejecutada son las herramientas imprescindibles para que el sector hotelero optimice las ventajas de Internet y convierta cualquier nuevo desaf\u00edo en una futura fortaleza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La manipulaci\u00f3n de algunos buscadores, la presi\u00f3n de las agencias online y la falta de control sobre las p\u00e1ginas de valoraci\u00f3n de usuarios son algunos de los aspectos de la venta a trav\u00e9s de Internet que m\u00e1s inquietan al sector hotelero. 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