{"id":14598,"date":"2012-07-24T11:15:02","date_gmt":"2012-07-24T11:15:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=14598"},"modified":"2018-01-10T00:59:02","modified_gmt":"2018-01-09T23:59:02","slug":"redes-sociales-proximo-paso-atencion-cliente-contact-centers-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/14598\/redes-sociales-proximo-paso-atencion-cliente-contact-centers-financieros\/","title":{"rendered":"Las redes sociales: atenci\u00f3n al cliente para los Contact Centers financieros"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_14601\" aria-describedby=\"caption-attachment-14601\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/redes-sociales-proximo-paso-atencion-cliente-contact-centers-financieros\/cadena-en-redes-sociales\/\" rel=\"attachment wp-att-14601\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-14601\" title=\"Cadena en Redes Sociales\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Cadena-en-Redes-Sociales.jpg\" alt=\"Cadena en Redes Sociales\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Cadena-en-Redes-Sociales.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Cadena-en-Redes-Sociales-258x193.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-14601\" class=\"wp-caption-text\">Cadena en Redes Sociales<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Transcom<\/strong>, proveedor global de servicios externalizados, est\u00e1 convencido de la creciente importancia que las redes sociales est\u00e1n cobrando dentro del terreno de la atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como de la necesidad de que las empresas de <strong>Contact Center<\/strong> ampl\u00eden sus herramientas y capacidades a este canal si no quieren perder competitividad. <em>\u201cLimitar los servicios de atenci\u00f3n al cliente a los canales tradicionales supondr\u00e1 quedarse inmediatamente atrasado y, en un plazo muy breve, incluso fuera del nego cio\u201d<\/em>, declara Isabel S\u00e1nchez-Lozano, directora general de Transcom para Espa\u00f1a, Portugal y Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n<p>Transcom indica tambi\u00e9n c\u00f3mo, gracias al auge de Internet m\u00f3vil, las redes sociales est\u00e1n adquiriendo una gran importancia frente al tel\u00e9fono como el canal preferente de los usuarios a la hora de contactar con una empresa. As\u00ed mismo las tablets incorporan lo mejor del mundo online y la movilidad, proporcionando al usuario un nuevo canal de experiencia de Cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para un n\u00famero cada vez mayor de usuarios<em> la primera reacci\u00f3n ante la necesidad de comunicar con su banco no es buscar el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente, sino su p\u00e1gina en Facebook o su cuenta deTwitter<\/em>\u201d, declara Isabel S\u00e1nchez-Lozano.\u00a0 Seg\u00fan el informe de The Coktail Analysis (IV Oleada del Observatorio de Redes Sociales) las marcas deben proporcionar un beneficio tangible en la interacci\u00f3n y hacer relevante la relaci\u00f3n con el banco a trav&amp; eacute;s de las redes sociales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transcom, proveedor global de servicios externalizados, est\u00e1 convencido de la creciente importancia que las redes sociales est\u00e1n cobrando dentro del terreno de la atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como de la necesidad de que las empresas de Contact Center ampl\u00eden sus herramientas y capacidades a este canal si no quieren perder competitividad. \u201cLimitar los servicios de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[10578,10577,292,9861,372,10576,10447,8200,10575],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14598"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14598"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14598\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}