{"id":14614,"date":"2012-07-24T11:59:31","date_gmt":"2012-07-24T11:59:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=14614"},"modified":"2018-01-09T19:06:40","modified_gmt":"2018-01-09T18:06:40","slug":"iberia-lanza-ibhelp-innovar-vuelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/14614\/iberia-lanza-ibhelp-innovar-vuelo\/","title":{"rendered":"Iberia lanza Ibhelp"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"IBHelp (esp)\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LxUhWH7Lp1g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Iberia<\/strong> ha lanzado <strong>IBHelp<\/strong>, un <strong>innovador servicio<\/strong> que supone una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n a sus clientes en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas. Los agentes de Iberia dispondr\u00e1n de m\u00e1s de 100 dispositivos m\u00f3viles \u2013entre IPads y PDAs- desde donde podr\u00e1n acceder ahora a una aplicaci\u00f3n que les permite facilitar a los clientes multitud de gestiones, en tiempo real y desde cualquier punto del aeropuerto.<\/p>\n<p>IBHelp potencia la proactividad de los agentes de Iberia, que ahora pueden atender a los clientes en todo el aeropuerto, sin necesidad de situarse detr\u00e1s de un mostrador.<\/p>\n<p>Para la implantaci\u00f3n de IBHelp, Iberia ha realizado un importante desarrollo tecnol\u00f3gico: ha movilizado su plataforma de facturaci\u00f3n \u201cDCS\u201d (Departure Control System) conect\u00e1ndola con m\u00e1s de 100 IPads y PDAs y estos, a su vez, con todos los quioscos de check-in y con los nuevos Puntos de Atenci\u00f3n R\u00e1pida, donde se puede imprimir toda la documentaci\u00f3n necesaria para la atenci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n<p>Iberia es la primera aerol\u00ednea a nivel mundial que desarrolla y despliega un sistema con estas caracter\u00edsticas y, en los pr\u00f3ximos meses, ir\u00e1 desplegando progresivamente el IBHelp en los aeropuertos m\u00e1s importantes de la red de Iberia en Espa\u00f1a, en Europa y en el resto del mundo.\u00a0<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, IBHelp otorga a Iberia una mayor flexibilidad para gestionar su personal destinado a la atenci\u00f3n de sus clientes y, al tiempo, optimizar sus recursos en los momentos de gran afluencia de pasajeros o cuando se producen incidencias.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14623\" aria-describedby=\"caption-attachment-14623\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/iberia-lanza-ibhelp-innovar-vuelo\/iberia-lanza-ibhelp\/\" rel=\"attachment wp-att-14623\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-14623\" title=\"Iberia lanza Ibhelp\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Iberia-lanza-Ibhelp.jpg\" alt=\"Iberia lanza Ibhelp\" width=\"400\" height=\"255\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Iberia-lanza-Ibhelp.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Iberia-lanza-Ibhelp-258x164.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-14623\" class=\"wp-caption-text\">Iberia lanza Ibhelp<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Funcionalidades IBHelp <\/span><\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de proveer amplia informaci\u00f3n sobre todos los servicios de Iberia en el aeropuerto, IBHelp permite a los agentes realizar desde cualquier punto del aeropuerto multitud de gestiones. Adem\u00e1s, Iberia est\u00e1 desarrollando nuevas funcionalidades que, en un futuro pr\u00f3ximo, le permitir\u00e1n gestionar desde cualquier punto del aeropuerto y en tiempo real otros servicios complementarios al vuelo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iberia ha lanzado IBHelp, un innovador servicio que supone una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n a sus clientes en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas. 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