La Calidad del Servicio se ha convertido en un herramienta clave para contrarrestar los efectos de la transformaci\u00f3n que sufren los peque\u00f1os comercios debido a los nuevos formatos comerciales y a los cambios en los h\u00e1bitos de compra. Para paliar esta situaci\u00f3n ya existe una Norma denominada UNE 175001-1, dirigida especialmente al peque\u00f1o comercio, que fue aprobada a finales de 2004.<\/p>\n
La C\u00e1mara de Comercio de Sevilla, consciente de esta realidad, ha puesto en marcha el Servicio de Certificaci\u00f3n de Calidad para el Comercio Minorista, que se iniciar\u00e1 el pr\u00f3ximo mes de septiembre.<\/p>\n
El objetivo de esta iniciativa es incorporar la calidad de servicio como un valor fundamental del comercio minorista, de tal forma que le permita competir con \u00e9xito frente a las nuevas f\u00f3rmulas comerciales.<\/p>\n
Entre las ventajas que aporta al peque\u00f1o comercio la implantaci\u00f3n de la Norma, destacan la mejora de la imagen ante sus clientes, su f\u00e1cil aplicaci\u00f3n, el reconocimiento p\u00fablico, el acceso a nuevos proveedores, la introducci\u00f3n de racionalidad a los procesos de venta y gesti\u00f3n, y la mejora continua, lo que supone, en definitiva, una defensa ante la competencia.<\/p>\n
Los comercios interesados en certificarse, necesitar\u00e1n previamente la visita de un consultor que comprobar\u00e1 si la actividad del establecimiento cumple con la citada Norma, elaborando un informe de las diferentes \u00e1reas a tratar y las posibles desviaciones detectadas. El comercio, con ayuda del consultor podr\u00e1 implantar los planes de mejora que le permitan alcanzar los niveles de calidad exigidos. <\/p>\n
Una vez listo el comercio para certificarse, un auditor de la C\u00e1mara de Comercio de Sevilla, homologado por el Consejo Superior de C\u00e1maras, desarrollar\u00e1 la Auditor\u00eda de Certificaci\u00f3n, verificando el cumplimiento de los requisitos de la Norma UNE 175001-1. <\/p>\n
Una vez obtenida la Certificaci\u00f3n, \u00e9sta tiene una validez de cinco a\u00f1os durante los cuales, el establecimiento pasar\u00e1 anualmente una auditor\u00eda de mantenimiento que garantice que la calidad de servicio exigida sigue cumpliendo los niveles necesarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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