{"id":15828,"date":"2012-08-21T06:41:31","date_gmt":"2012-08-21T06:41:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=15828"},"modified":"2018-01-10T00:57:50","modified_gmt":"2018-01-09T23:57:50","slug":"informe-anual-sostenibilidad-responsabilida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/15828\/informe-anual-sostenibilidad-responsabilida\/","title":{"rendered":"El acercamiento al cliente, cada vez m\u00e1s clave en la estrategia de Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/info.telefonica.es\/es\/home\/\" target=\"_blank\">Telef\u00f3nica Espa\u00f1a<\/a><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/informe-anual-sostenibilidad-responsabilida\/informe\/\" rel=\"attachment wp-att-15829\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-15829\" title=\"Portada del Informe Anual de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/informe.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"571\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/informe.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/informe-140x200.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a> ha publicado su <a href=\"http:\/\/info.telefonica.es\/es\/corporate_responsibility\/html\/home\" target=\"_blank\">Informe Anual de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa<\/a> correspondiente a 2011, en el que presenta su desempe\u00f1o en lo referente a tres aspectos principales: econ\u00f3mico, social y ambiental, que en este ejercicio m\u00e1s que nunca han tenido como eje principal al cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La nueva organizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, dividida en cinco grandes Direcciones Territoriales (Catalu\u00f1a, Centro, Este, Norte y Sur) y el lanzamiento de nuevas tarifas fijas y m\u00f3viles en el segundo semestre de 2011 han permitido a la empresa ser m\u00e1s competitiva en el mercado y atender mejor las necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El estudio incorpora informaci\u00f3n de las empresas responsables de la actividad de la compa\u00f1\u00eda en Espa\u00f1a: Telef\u00f3nica de Espa\u00f1a, Telef\u00f3nica M\u00f3viles Espa\u00f1a y Telef\u00f3nica Soluciones. Adicionalmente ofrece informaci\u00f3n puntual de otras empresas del Grupo que tienen un impacto significativo en la acci\u00f3n social de la compa\u00f1\u00eda en Espa\u00f1a, en concreto <a href=\"http:\/\/www.fundacion.telefonica.com\/es\/index.htm\">Fundaci\u00f3n Telef\u00f3nica<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.atam.es\/\">ATAM<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Telef\u00f3nica, como motor de desarrollo econ\u00f3mico, tecnol\u00f3gico y social en Espa\u00f1a, contribuye al progreso de todas las Comunidades Aut\u00f3nomas. En 2011 la Compa\u00f1\u00eda invirti\u00f3 13.637 millones en compras de productos y servicios, gastos de empleados, investigaci\u00f3n y tributos regionales. Cerca del 90% de las compras fueron a proveedores locales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La continua inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, principalmente en la red de datos\u00a0 m\u00f3viles y la extensi\u00f3n de la red de fibra \u00f3ptica hasta el domicilio de los clientes, es clave en el progreso de la sociedad. Telef\u00f3nica Espa\u00f1a invirti\u00f3 el pasado ejercicio un total de 3.000 millones de euros en redes en un claro compromiso de responsabilidad. Asimismo 350.000 hogares espa\u00f1oles podr\u00e1n beneficiarse del acceso universal a internet de un mega, que estar\u00e1 disponible gracias a Movistar durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. En total, la compa\u00f1\u00eda ya gestiona en Espa\u00f1a 47,1 millones de accesos de clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Telef\u00f3nica Espa\u00f1a destin\u00f3 56,8 millones a Acci\u00f3n Social y Cultural con Fundaci\u00f3n Telef\u00f3nica como principal impulsor y particip\u00f3 junto a otras operadoras nacionales en una alianza contra los contenidos de abusos sexuales a menores en Internet, poniendo a disposici\u00f3n de los usuarios un bot\u00f3n que permite denunciar directa y an\u00f3nimamente &#8216;Protege la infancia&#8217;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La pol\u00edtica de compras a proveedores sociales, entidades que trabajan para fomentar la inclusi\u00f3n en el mercado de trabajo de personas en riesgo de exclusi\u00f3n ha hecho posible que en 2011 adjudicara 9 millones de euros a estos centros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En lo relativo a los empleados, el consolidado marco de negociaci\u00f3n y di\u00e1logo social ha permitido a Telef\u00f3nica alcanzar importantes acuerdos en materia de condiciones laborales y beneficios sociales que han ido evolucionando para adaptarse a las necesidades empresariales. La compa\u00f1\u00eda sigue facilitando el teletrabajo como herramienta de conciliaci\u00f3n de la vida personal y laboral de sus empleados. As\u00ed en el pasado ejercicio un total de 2.517 trabajadores se beneficiaron de las ventajas del teletrabajo. En 2011 subi\u00f3 2 puntos el \u00edndice de clima laboral.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidad medioambiental<\/strong><\/p>\n<p>Las actividades que se desarrollan en el marco de la prestaci\u00f3n de servicios\u00a0 generan \u00a0inevitablemente un impacto sobre el medio ambiente, pero tambi\u00e9n ofrecen oportunidades para una mayor ecoeficiencia y sostenibilidad. Los servicios TIC reducen el consumo de recursos naturales, como prueba el hecho de que en 2011 Telef\u00f3nica Espa\u00f1a consigui\u00f3 un 63,8 GW \/ hora de ahorro energ\u00e9tico e invirti\u00f3 m\u00e1s de 1,6 millones de euros en temas medioambientales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo, \u00a0se consolid\u00f3 el trabajo de la smart city Santander y se firmaron acuerdos para llevar las smart cities a otras ciudades espa\u00f1olas como Alcal\u00e1 de Henares, M\u00e1laga y Barcelona.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para ver los informes pulsa aqu\u00ed.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/info.telefonica.es\/es\/corporate_responsibility\/html\/home\" target=\"_blank\">http:\/\/info.telefonica.es\/es\/corporate_responsibility\/html\/home<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Telef\u00f3nica Espa\u00f1a ha publicado su Informe Anual de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa correspondiente a 2011, en el que presenta su desempe\u00f1o en lo referente a tres aspectos principales: econ\u00f3mico, social y ambiental, que en este ejercicio m\u00e1s que nunca han tenido como eje principal al cliente. &nbsp; La nueva organizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, dividida en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[9733,343,3563,2985,9492,10098,2838,2906,2288,3486],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15828"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15828"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15828\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}