{"id":16654,"date":"2012-09-06T06:46:49","date_gmt":"2012-09-06T06:46:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=16654"},"modified":"2018-01-09T19:18:25","modified_gmt":"2018-01-09T18:18:25","slug":"endesa-promueve-canal-chat-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/16654\/endesa-promueve-canal-chat-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Endesa promueve un canal chat de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>Endesa<\/strong>, en el marco del Plan de Mejora de la Calidad Percibida por el cliente en Internet, ha lanzado el canal \u201cCHAT\u201d para atenci\u00f3n al cliente. Este nuevo sistema de comunicaci\u00f3n nace con el objetivo de establecer una nueva forma de relaci\u00f3n con los clientes orientada\u00a0 a la atenci\u00f3n y asesoramiento personalizado a trav\u00e9s de los nuevos canales digitales.<\/p>\n<p>C<\/p>\n<figure id=\"attachment_16655\" aria-describedby=\"caption-attachment-16655\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/endesa-promueve-canal-chat-atencion-cliente\/consejo-administracion-de-endesa\/\" rel=\"attachment wp-att-16655\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-16655\" title=\"Consejo administraci\u00f3n de Endesa\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Consejo-administraci\u00f3n-de-Endesa.jpg\" alt=\"Consejo administraci\u00f3n de Endesa\" width=\"400\" height=\"259\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Consejo-administraci\u00f3n-de-Endesa.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Consejo-administraci\u00f3n-de-Endesa-258x167.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-16655\" class=\"wp-caption-text\">Consejo administraci\u00f3n de Endesa<\/figcaption><\/figure>\n<p>on esta iniciativa Endesa quiere mejorar la experiencia del cliente que acceda a la p\u00e1gina web dedicada a ellos (<a title=\"Enlace externo (abre ventana nueva)\" href=\"http:\/\/www.endesaonline.es\/\" target=\"_blank\">www.endesa.es<\/a>), al mismo tiempo que se pretende potenciar la resoluci\u00f3n de la necesidad del cliente en el momento del contacto. Desde la oficina online se accede al CHAT a trav\u00e9s de un enlace directo, estableciendo de este modo una conversaci\u00f3n escrita en tiempo real entre un agente del call center y un cliente.<\/p>\n<p>Dentro del Plan de Mejora de la Calidad Percibida por el cliente en Internet, Endesa lanzar\u00e1 tambi\u00e9n un canal de atenci\u00f3n al cliente en Twitter a trav\u00e9s del cual los usuarios de esta herramienta podr\u00e1n enviar sus comentarios y dudas.<\/p>\n<p>Endesa y la Atenci\u00f3n al Cliente<\/p>\n<p>En el primer semestre de 2012, los servicios multicanal de Atenci\u00f3n al Cliente de Endesa gestionaron casi 17 millones de interacciones de los que casi 8 millones se tramitaron a trav\u00e9s del Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica, casi 4 millones correspondieron a canales presenciales y los restantes 5 millones se atendieron a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n<p>Precisamente el uso del canal on-line por parte de los clientes (ya hay m\u00e1s de 850.000 usuarios registrados) es el que est\u00e1 experimentando un crecimiento m\u00e1s importante en los \u00faltimos a\u00f1os. As\u00ed el n\u00famero de clientes que ha solicitado su factura electr\u00f3nica evitando la de papel ha ascendido un 180% por ciento respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior, alcanzando los 560.000 clientes con factura on-line.<\/p>\n<p>El modelo de atenci\u00f3n multicanal de Endesa permite asegurar a sus clientes v\u00edas de relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda en todo momento (24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana y los 365 d\u00edas del a\u00f1o).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Endesa, en el marco del Plan de Mejora de la Calidad Percibida por el cliente en Internet, ha lanzado el canal \u201cCHAT\u201d para atenci\u00f3n al cliente. 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