{"id":20540,"date":"2012-11-06T15:43:45","date_gmt":"2012-11-06T15:43:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=20540"},"modified":"2012-11-06T15:43:45","modified_gmt":"2012-11-06T15:43:45","slug":"libertad-expresion-clientes-inbenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/20540\/libertad-expresion-clientes-inbenta\/","title":{"rendered":"\u00a1Libertad de Expresi\u00f3n para los clientes!"},"content":{"rendered":"<p>En estos nuevos tiempos donde el cliente cada vez necesita una informaci\u00f3n m\u00e1s detallada de los productos y servicios en los que \u00e9sta interesado, se antoja como fundamental el uso de herramientas eficaces de comunicaci\u00f3n entre las empresas y sus consumidores. La mayor\u00eda de los usuarios no quieren limitarse a una informaci\u00f3n superficial o b\u00e1sica, sino que buscan profundizar y encontrar respuesta a preguntas concretas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_20541\" aria-describedby=\"caption-attachment-20541\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/libertad-expresion-clientes-inbenta\/inbenta\/\" rel=\"attachment wp-att-20541\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-20541\" title=\"Inbenta\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Inbenta.jpg\" alt=\"Inbenta\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Inbenta.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Inbenta-258x193.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-20541\" class=\"wp-caption-text\">Inbenta<\/figcaption><\/figure>\n<p>Esta interacci\u00f3n, que por un lado se ha visto favorecida con el avance en las nuevas tecnolog\u00edas, tambi\u00e9n presenta una serie de dificultades a las que las compa\u00f1\u00edas deben enfrentarse y tratar de solventar. Los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n entre cliente y empresa se reduc\u00edan, hasta hace pocos a\u00f1os, a las habituales llamadas telef\u00f3nicas a centros de informaci\u00f3n y posteriormente al correo electr\u00f3nico, lo que supuso ya un gran avance en los m\u00e9todos de relaci\u00f3n entre estos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El primer m\u00e9todo, contaba con el principal inconveniente de su coste \u2013tanto para el cliente como para la empresa- y la limitaci\u00f3n de horarios. Tener personal contratado encargado de recibir y contestar llamadas implica una serie de gastos de formaci\u00f3n, material, etc. inasumibles en muchos casos, limitando en consecuencia la relaci\u00f3n entre el usuario interesado y la compa\u00f1\u00eda encargada de ofrecer productos y\/o servicios. Otro h\u00e1ndicap, que diversos estudios recientes han demostrado, es que con la normalizaci\u00f3n de la sociedad digital la mayor\u00eda de usuarios prefieren contactar por esta v\u00eda que por la telef\u00f3nica, mucho m\u00e1s personal, al tener la percepci\u00f3n que trasmite menos compromiso e implicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Igualmente, el correo electr\u00f3nico se presenta como una soluci\u00f3n eficaz a ese factor, adem\u00e1s de contar con la ventaja de trasmitir las posibles dudas con mayor profundidad, as\u00ed como permitir un an\u00e1lisis m\u00e1s completo del problema por parte del personal dela empresa. Elproblema en este caso, se encuentra l\u00f3gicamente en su falta de inmediatez, y la dificultad de calcular el n\u00famero de cruces de correos que son necesarios para solventar de forma completa la consulta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como mejora de estos sistemas y que presenta propiedades h\u00edbridas entre ambos, aparecieron en la d\u00e9cada de los noventa los asistentes virtuales. Pero, \u00bfconocen realmente las empresas los beneficios de los asistentes virtuales? Creo que llegados a este punto es necesaria la definici\u00f3n de estos. Un asistente virtual no es m\u00e1s que un elemento integrado en la web, gestionado de forma autom\u00e1tica y que debe ser capaz de responder de forma concreta a las preguntas planteadas por los usuarios en el momento. A trav\u00e9s de un sistema de an\u00e1lisis del lenguaje natural, esta tecnolog\u00eda permite identificar las consultas y necesidades m\u00e1s frecuentes de los usuarios, siendo capaz de darles una respuesta eficaz, al mismo tiempo que genera una base de conocimiento sobre estos aspectos para optimizar su eficiencia en el futuro a corto plazo.<\/p>\n<p>En Inbenta, la experiencia nos ha llevado a extraer conclusiones que recogemos en un estudio reciente, sobre c\u00f3mo repercute positivamente en los costes de una empresa la implantaci\u00f3n de asistentes virtuales. Seg\u00fan dicho estudio, \u00a0se extrae por ejemplo que el 78% de las visitas que recibe una web utiliza el buscador sin haber le\u00eddo la p\u00e1gina de inicio, por lo tanto una gesti\u00f3n correcta de la informaci\u00f3n parece imprescindible para saber responder adecuadamente a las necesidades del internauta, de ah\u00ed lo fundamental de una estructura organizada y automatizada de las posibles respuestas a las consultas realizadas por \u00e9stos.<\/p>\n<p>Otro dato interesante es el de que el 80% de las preguntas enviadas al centro de atenci\u00f3n son preguntas con escaso valor a\u00f1adido, que en muchas ocasiones son formuladas de forma coloquial y a\u00fan as\u00ed est\u00e1s pueden ser f\u00e1cilmente contestadas con respuestas predefinidas. S\u00ed contamos con un asistente virtual eficiente y de calidad, gestionar este tipo de acciones de manera automatizada permitir\u00eda reducir hasta diez veces el n\u00famero de correos electr\u00f3nicos asociados a estas respuestas, y en m\u00e1s de 60 el n\u00famero de llamadas telef\u00f3nicas. Esto supone un ahorro de costes important\u00edsimo para cualquier empresa, adem\u00e1s de ofrecer un servicio mejorado muy valorado por los usuarios en los \u00faltimos tiempos.<\/p>\n<p>Estos sistemas inteligentes permiten adem\u00e1s obtener informaci\u00f3n relevante \u00a0sobre el usuario permitiendo a la compa\u00f1\u00eda obtener datos relevantes sobre su p\u00fablico, que llegado el momento pueden ser aplicados con grandes resultados en sus campa\u00f1as de marketing y publicidad permitiendo centrar sus estrategias de manera m\u00e1s precisa.<\/p>\n<p>Si unimos todos estos <strong>resultados<\/strong> al compromiso que las empresas est\u00e1n obligadas a tener con sus consumidores, no cabe duda de que las organizaciones deben encaminar sus sistemas hacia un modelo pr\u00e1ctico y donde los resultados se consigan de forma r\u00e1pida y dando un servicio de excelencia.<\/p>\n<p><strong>Jordi Torras, Fundador y CEO de Inbenta<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En estos nuevos tiempos donde el cliente cada vez necesita una informaci\u00f3n m\u00e1s detallada de los productos y servicios en los que \u00e9sta interesado, se antoja como fundamental el uso de herramientas eficaces de comunicaci\u00f3n entre las empresas y sus consumidores. 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