{"id":21770,"date":"2012-11-21T16:14:01","date_gmt":"2012-11-21T16:14:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=21770"},"modified":"2012-11-21T16:14:02","modified_gmt":"2012-11-21T16:14:02","slug":"isabel-sanchez-lozano-nueva-presidenta-de-la-ace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/21770\/isabel-sanchez-lozano-nueva-presidenta-de-la-ace\/","title":{"rendered":"Isabel S\u00e1nchez-Lozano, nueva presidenta de la ACE"},"content":{"rendered":"

Isabel S\u00e1nchez-Lozano<\/strong>, Directora General de Transcom para\u00a0 la regi\u00f3n de Iberia & Latam, ha sido elegida presidenta de la Asociaci\u00f3n de Contact Center Espa\u00f1ola (ACE)<\/strong>. Fundada en 1989, esta Asociaci\u00f3n es una entidad sin \u00e1nimo de lucro que agrupa a las empresas m\u00e1s importantes en Espa\u00f1a de un sector que emplea a 94.453 personas \u2013un 6,1% m\u00e1s que en 2010- y gener\u00f3 un volumen de negocio de 1.720 millones de euros en 2011. $\"\"$ <\/a><\/p>\n

Con 20 empresas asociadas que agrupan el 85% de la facturaci\u00f3n del sector, la ACE fue creada con la finalidad de representar a sus socios y prestar informaci\u00f3n, asesoramiento y formaci\u00f3n. Entre sus objetivos se encuentran la potenciaci\u00f3n y desarrollo de este \u00e1rea de negocio, y la supervisi\u00f3n de la calidad en el servicio de las empresas asociadas, a trav\u00e9s de unos exigentes principios reguladores.\u00a0<\/p>\n

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Isabel S\u00e1nchez-Lozano cuenta con m\u00e1s de veinte a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea del Contact Center, donde ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional. Antes de incorporarse a Transcom, desempe\u00f1\u00f3 cargos de responsabilidad en empresas como Teleperformance Espa\u00f1a, donde fue presidenta y CEO durante m\u00e1s de once a\u00f1os. Tiene amplios conocimientos en servicios de outsourcing, y acumula una extensa trayectoria en el trato con clientes de m\u00faltiples segmentos de mercado como telecomunicaciones, banca, energ\u00eda, seguros, ocio y viajes o Administraci\u00f3n P\u00fablica.<\/p>\n

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Licenciada en Derecho por la Universidad Aut\u00f3noma de Madrid, Isabel S\u00e1nchez-Lozano tiene adem\u00e1s un M\u00e1ster en Marketing, Comunicaci\u00f3n y Publicidad por el Instituto de Directivos de Empresa.<\/p>\n

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S\u00e1nchez-Lozano llega a la presidencia de la ACE en un momento en que los Contact Center se se han convertido en una de las \u00e1reas de la econom\u00eda espa\u00f1ola de mayor crecimiento y proyecci\u00f3n internacional. En 2011 generaron un volumen de negocio de 1.720 millones de euros, un 14,1% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, de los que 1.369,7 millones correspondieron a las plataformas ubicadas en Espa\u00f1a, lo que supone un 4% de incremento sobre las cifras de 2010. Por su parte, las plataformas situadas en el extranjero alcanzaron un volumen de negocio de 350,3 millones de euros, equivalentes a un 83,8% m\u00e1s que en 2010. El n\u00famero de personas que trabajan en las empresas de este sector en Espa\u00f1a es de 94.453 empleados, lo que supone un aumento anual del 6,1% en generaci\u00f3n de puestos de trabajo.<\/p>\n

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\u201cEs una gran responsabilidad ocupar la presidencia de la Asociaci\u00f3n en un momento en que el sector del Contact Center est\u00e1 demostrando m\u00e1s que nunca su enorme peso en la econom\u00eda de este pa\u00eds\u201d, ha declarado Isabel S\u00e1nchez-Lozano. \u201cEn primer lugar, por ser un sector en crecimiento, con un gran potencial. En segundo, por la importancia de los servicios que presta a las empresas asociadas, los cuales incluyen \u00e1reas de tanta responsabilidad como la captaci\u00f3n y el mantenimiento de clientes, la gesti\u00f3n de reclamaciones o los procesos de recobro, todos los cuales est\u00e1n implicados directamente en su buena marcha econ\u00f3mica. Es mi deber como presidenta apoyar este crecimiento y trabajar para que la importancia del sector sea reconocida a todos los niveles\u201d.<\/p>\n

Acerca de Transcom<\/p>\n

Transcom es un proveedor global de servicios externalizados totalmente centrado en los clientes finales, la atenci\u00f3n que reciben y los ingresos que generan. Sus servicios de gesti\u00f3n de clientes y gesti\u00f3n de cr\u00e9dito se han dise\u00f1ado para reforzar las relaciones de las empresas usuarias con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.
\nEl completo porfolio de servicios de Transcom gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captaci\u00f3n hasta la atenci\u00f3n, la retenci\u00f3n y el fomento de ventas cruzadas e incrementales, contemplando tambi&eacu te;n servicios de cobro y recuperaci\u00f3n de deuda. Expertos tanto en la gesti\u00f3n de clientes como de deudas, ayudan a sus clientes a incrementar su rentabilidad mediante la captaci\u00f3n de clientes, el refuerzo de su fidelidad y los procesos de cobro.
\nMientras sus servicios ayudan a maximizar los ingresos, sus operaciones est\u00e1n dise\u00f1adas para \u00a0mejorar la eficiencia. A trav\u00e9s de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier pa\u00eds donde sus usuarios tengan clientes, apoy\u00e1ndose en las competencias m\u00e1s apropiadas y en los mejores canales de comunicaci\u00f3n desde las localidades m\u00e1s id\u00f3neas.
\nDesde Transcom se gestionan diariamente m\u00e1s de 600.000 contactos en 33 idiomas para m\u00e1s de 350 clientes, incluyendo ma rcas l\u00edderes de algunos de los sectores m\u00e1s competitivos del mercado. Con m\u00e1s de 24.500 empleados y 75 centros en 27 pa\u00edses, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su porfolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes.
\nFundada en 1995, Transcom WorldWide S.A. cotiza en el \u00edndice Nasdaq OMX de Estocolmo bajo los s\u00edmbolos \u2018TWW SDB A\u2019 y \u2018TWW SDB B\u2019 de la Small Cap List. Para conocer m\u00e1s sobre la compa\u00f1\u00eda, visita www.transcom.com<\/a> <http:\/\/www.transcom.com<\/a>><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"