{"id":21928,"date":"2012-11-22T19:55:03","date_gmt":"2012-11-22T19:55:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=21928"},"modified":"2012-11-22T19:55:03","modified_gmt":"2012-11-22T19:55:03","slug":"un-webinar-sobre-cloud-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/21928\/un-webinar-sobre-cloud-contact-center\/","title":{"rendered":"Un Webinar sobre Cloud Contact Center"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.altitude.es\/\">Altitude Software<\/a>, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrar\u00e1 el pr\u00f3ximo martes, 27 de noviembre, un Webinar sobre Cloud Contact Center, en colaboraci\u00f3n con la <a href=\"http:\/\/www.aeerc.com\/\">AEERC<\/a> (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en Relaci\u00f3n con Clientes).<\/p>\n<p>Estas sesiones formativas online (Webinars) son seminarios virtuales, de una hora de duraci\u00f3n, imprescindibles para conocer y comprender las tendencias a las que apunta el sector del Contact Center, sus aplicaciones de negocio, beneficios y retos tecnol\u00f3gicos que suponen. Este nuevo formato remoto es innovador, c\u00f3modo, sencillo, interactivo y permite la formaci\u00f3n continua, clave en este sector en constante desarrollo.<\/p>\n<p>El Webinar sobre \u201cCloud Contact Center\u201d, que se celebrar\u00e1 a las 16.00, hora peninsular espa\u00f1ola, ser\u00e1 impartido por <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/search\/fpsearch?fname=Eduardo&amp;lname=Malpica&amp;keepFacets=Y&amp;facet_G=es%3A0&amp;pplSearchOrigin=TSEO_SN&amp;trk=TSEO_SN\">Eduardo Malpica<\/a>, <em>Presales Manager<\/em> de Altitude Software y tratar\u00e1 los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>La tendencia a la centralizaci\u00f3n y externalizaci\u00f3n de sistemas.<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n del modelo Cloud al Contact Center.<\/li>\n<li>Principales beneficios del Cloud Contact Center.<\/li>\n<li>Ejemplos y casos pr\u00e1cticos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Altitude Software posee un s\u00f3lido conocimiento de esta realidad gracias a la adquisici\u00f3n, el pasado mes de mayo, de la mayor parte del accionariado de su partner ASP Nordic, proveedor de Saas (software como servicio) con sede en Suecia. As\u00ed comenz\u00f3 una nueva aventura empresarial, bajo la marca Altitude Cloud, que est\u00e1 ofreciendo una nueva generaci\u00f3n de soluciones en la nube, no s\u00f3lo en Escandinavia, sino en muchas de las oficinas de Altitude Software en el mundo.<\/p>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el Webinar en <a href=\"http:\/\/www.altitude.com\/es\/tendencias-contactcenter\">http:\/\/www.altitude.com\/es\/tendencias-contactcenter<\/a><\/p>\n<p><strong>Sobre Altitude Software<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.altitude.es\">Altitude Software<\/a> es l\u00edder en soluciones unificadas para la interacci\u00f3n con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (m\u00e1s de 300.000 usuarios) en 80 pa\u00edses, trabaja para la satisfacci\u00f3n del cliente y cuenta con la certificaci\u00f3n ISO 9001 y con la de <a href=\"http:\/\/www.tsia.com\">TSIA<\/a> por su soporte mundial. Ha obtenido m\u00e1s de 50 premios internacionales y, desde 2000, est\u00e1 incluida en el Cuadrante M\u00e1gico sectorial de Gartner. \u201c<em>Altitude uCI\u201d\u2122<\/em> (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es \u00fanica por su rapidez para crear servicios y campa\u00f1as, gracias al dise\u00f1o unificado, enrutamiento, marcaci\u00f3n, portal de voz, desktop front-end, monitorizaci\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/p>\n<p>Altitude Software lleva m\u00e1s de 10 a\u00f1os en el mercado espa\u00f1ol, donde su soluci\u00f3n soporta la operativa de m\u00e1s de 80 empresas. Es una de las empresas m\u00e1s activas en el impulso a la profesionalizaci\u00f3n sectorial que, adem\u00e1s, patrocina el <em>Proyecto Disc@tel<\/em>, para crear puestos de trabajo para discapacitados f\u00edsicos, ya sea en Contact Centers o en r\u00e9gimen de teletrabajo. En Espa\u00f1a cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jaz<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrar\u00e1 el pr\u00f3ximo martes, 27 de noviembre, un Webinar sobre Cloud Contact Center, en colaboraci\u00f3n con la AEERC (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en Relaci\u00f3n con Clientes). 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