{"id":21950,"date":"2012-11-23T08:47:42","date_gmt":"2012-11-23T08:47:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=21950"},"modified":"2012-11-23T08:51:06","modified_gmt":"2012-11-23T08:51:06","slug":"llega-siri-empresas-mano-inbenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/21950\/llega-siri-empresas-mano-inbenta\/","title":{"rendered":"Llega el Siri para Empresas, de la mano de inbenta"},"content":{"rendered":"<p><strong>INBENTA<\/strong>, compa\u00f1\u00eda especializada y l\u00edder en procesamiento del Lenguaje Natural y en b\u00fasqueda sem\u00e1ntica que ofrece soluciones online en el \u00e1mbito de la interacci\u00f3n con los usuarios a trav\u00e9s de la web, lanza al mercado el primer \u201cmobile Assistant\u201d para las empresas, un nuevo Asistente Virtual para m\u00f3viles y tablets que ayuda a las compa\u00f1\u00edas a trav\u00e9s de sus aplicaciones.<\/p>\n<figure id=\"attachment_21954\" aria-describedby=\"caption-attachment-21954\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/llega-siri-empresas-mano-inbenta\/inbenta-mobile-assistan\/\" rel=\"attachment wp-att-21954\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-21954\" title=\"Inbenta - Mobile Assistan\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Inbenta-Mobile-Assistan.jpg\" alt=\"Inbenta - Mobile Assistan\" width=\"400\" height=\"547\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Inbenta-Mobile-Assistan.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Inbenta-Mobile-Assistan-146x200.jpg 146w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-21954\" class=\"wp-caption-text\">Inbenta &#8211; Mobile Assistan<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u201cCuando Apple lanz\u00f3 el Siri, se olvid\u00f3 de las empresas&#8230;\u201d afirma Julio Prada, Director general de Inbenta. \u00a0Seg\u00fan un estudio, el tr\u00e1fico en internet a trav\u00e9s de smartphones y tablets representa un 7,1%, y el ratio de penetraci\u00f3n del uso de tablets es de un 42% en econom\u00edas como la espa\u00f1ola, la francesa o la alemana. \u201cEstos datos nos han hecho reflexionar y enfocarnos en el dise\u00f1o de un asistente virtual espec\u00edfico para este tipo de dispositivos\u201d comenta Prada. \u201cAhora ya se puede hablar con el m\u00f3vil y pedirle cosas, pero cuando est\u00e1s usando tu aplicaci\u00f3n de Banca, tu aplicaci\u00f3n de moda de ropa, de caf\u00e9 o comprando un billete de avi\u00f3n, no existe un sistema tipo \u2018Siri\u2019 que te ayude a resolver dudas o problemas sobre esos servicios\u201d.\u00a0 Ah\u00ed es donde interviene Inbenta, centr\u00e1ndose en ofrecer un Asistente de Ayuda Online para que las empresas lo puedan incluir en sus aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<p>La experiencia previa de inbenta con asistentes virtuales en al \u00e1mbito web y PC ha facilitado su salto al m\u00f3vil. \u201cSomos l\u00edderes en Espa\u00f1a en sistemas de Ayuda Online autom\u00e1ticos basados en inteligencia artificial, pero debemos adaptarnos al canal m\u00f3vil en la medida en la que los usuarios evolucionan hacia estos dispositivo\u201d comenta el director general de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong><\/p>\n<p>Inbenta ha ideado un Asistente Virtual multiplataforma para que pueda funcionar independientemente del tipo de dispositivo m\u00f3vil, ya sea smartphone o tablet, android o IOS, y que funcione en versiones antiguas y nuevas de modelos y sistemas operativos.<br \/>\nEl \u201cmobile Assistant\u201d permite al usuario dirigirse a su dispositivo para pedir ayuda, resolver dudas o realizar gestiones, como si de un agente de atenci\u00f3n al cliente telef\u00f3nico se tratase. Esto no es algo nuevo, Siri permite dar \u00f3rdenes a tu m\u00f3vil; Google Voice y Samsung S-Voice son similares, sin embargo, el abanico de posibilidades de estos sistemas se reduce a substituir acciones que normalmente efectuamos por gestos con los dedos \u00a0o por \u00f3rdenes mediante nuestra voz. En algunos casos esto puede ser \u00fatil, como por ejemplo mientras conducimos, o en personas con discapacidades visuales. No obstante la controversia aparece en determinadas situaciones cuando estos sistemas de ayuda no entienden la voz del usuario, cuando hay ruido ambiental que obliga a repetir las \u00f3rdenes, o simplemente nos da verg\u00fcenza que nos oigan hablarle al m\u00f3vil. \u201cNo vamos a competir con estos sistemas, porque vamos a centrarnos en las aplicaciones de la empresas. De la misma manera que consideramos que la Ayuda por voz es \u00fatil, pero no puede ser la \u00fanica v\u00eda\u201d.<\/p>\n<p>Se puede formular la pregunta tal y como lo har\u00edamos con una persona, esto es, empleando el Lenguaje Natural. Tambi\u00e9n puedes escribirla si lo deseas, el usuario es libre de escoger el canal. Una vez realizada la pregunta al Asistente, un complejo sistema de inteligencia artificial realiza un an\u00e1lisis y ofrece las mejores respuestas a tus dudas. En la pr\u00e1ctica, este sistema permite un ahorro en atenci\u00f3n al cliente abrumador ya que para las empresas el coste medio de atender una llamada es de 6 euros, y el de solucionar una duda con un sistema autom\u00e1tico como el de Inbenta ronda los 0,15\u20ac por consulta.<\/p>\n<p><strong>Pero ah\u00ed no acaba el \u2018inbento\u2019<\/strong><\/p>\n<p>El sistema permite escalar la consulta al servicio de atenci\u00f3n al cliente en los casos en los que la m\u00e1quina no ha comprendido la pregunta, o bien no dispone de una respuesta satisfactoria. \u00bfC\u00f3mo? Mediante Twitter. \u00bfY por qu\u00e9 Twitter? \u201cHay 465 millones usuarios registrados en 2012 y en Espa\u00f1a el 70% de los usuarios de Twitter lo hacen a trav\u00e9s de su smartphone. Un 61,9% lo hacen para compartir quejas, y un 90% siguen a alguna empresa. Es el candidato perfecto para escalar un problema que el Asistente no ha podido resolver\u201d responde Prada. El sistema es ingenioso a la par que sencillo: el interfaz de usuario dispone de un bot\u00f3n con el archiconocido\u00a0 \u2018pajarito\u2019 que permite enviar directamente tu \u00faltima pregunta al servicio de atenci\u00f3n al cliente, sin tener que preocuparte por conocer el @usuario al que dirigirse, ni tener que escribir o dictar de nuevo el contenido de la consulta. \u201cEsto supone una comodidad impresionante para el usuario. No tiene que llamar a un n\u00famero de tel\u00e9fono y soportar interminables esperas, ni tener que buscar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, abrir su aplicaci\u00f3n de email y redactar un correo con su problema. Es algo inmediato, c\u00f3modo y f\u00e1cil\u201d.<\/p>\n<p><strong>Disponibilidad<\/strong><\/p>\n<p>El \u201cmobile Assistant\u201d estar\u00e1 disponible a principios de 2013, y en m\u00e1s de 15 idiomas adem\u00e1s del castellano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INBENTA, compa\u00f1\u00eda especializada y l\u00edder en procesamiento del Lenguaje Natural y en b\u00fasqueda sem\u00e1ntica que ofrece soluciones online en el \u00e1mbito de la interacci\u00f3n con los usuarios a trav\u00e9s de la web, lanza al mercado el primer \u201cmobile Assistant\u201d para las empresas, un nuevo Asistente Virtual para m\u00f3viles y tablets que ayuda a las compa\u00f1\u00edas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[255,13475,12318,14992,14991],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21950"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21950"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21950\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}