{"id":26016,"date":"2013-01-17T10:59:39","date_gmt":"2013-01-17T10:59:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=26016"},"modified":"2013-01-17T10:59:39","modified_gmt":"2013-01-17T10:59:39","slug":"tecnologia-cloud-abrira-nueva-negocio-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/26016\/tecnologia-cloud-abrira-nueva-negocio-contact-center\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda en Cloud abrir\u00e1 una nueva era en el negocio de los Contact Center"},"content":{"rendered":"<p><strong>Transcom<\/strong>, proveedor global de servicios externalizados, considera que la presencia cada vez mayor de las soluciones en Cloud en el entorno del contact center supone una excelente oportunidad para el desarrollo de nuevos modelos de trabajo y contrataci\u00f3n, \u201caunque no llegar\u00e1 a sustituir al modelo tradicional, constituye una herramienta suplementaria que el sector no debe pasar por alto\u201d, declara Alfredo Gonz\u00e1lez, IT Director de Iberia &amp; LATAM de Transcom.<\/p>\n<p>Superado el periodo inicial, donde la novedad del soporte y las preocupaciones por la seguridad ralentizaron la adopci\u00f3n de las tecnolog\u00edas en la nube dentro del entorno corporativo espa\u00f1ol, las soluciones en Cloud est\u00e1n comenzando a tener una presencia creciente. Transcom Worldwide ha apostado por ellas mediante su empresa Cloud 10, que ha establecido en Estados Unidos una red de agentes de contact center que trabajan desde su hogar, dando servicio en inbound tanto a grandes empresas como a peque\u00f1os negocios locales.<\/p>\n<p>\u201cLa tecnolog\u00eda en Cloud permite instalar un puesto de contact center all\u00ed donde se desee, y enviar las llamadas directamente al ordenador personal del agente sin necesidad de incorporar una l\u00ednea telef\u00f3nica dedicada. Esto ha posibilitado nuevas modalidades de contrataci\u00f3n y el crecimiento de la figura del AHP (At Home Professional), que disfruta de una conciliaci\u00f3n plena entre su vida laboral y familiar, uno de los puntos a los que siempre hemos prestado m\u00e1s atenci\u00f3n en Transcom\u201d.<\/p>\n<p>\u201cLos contact centers tradicionales no van a desaparecer por la llegada del Cloud, pero \u00e9ste ofrece unas posibilidades para dotar a este negocio de una mayor flexibilidad, que lo convierte en una soluci\u00f3n que se har\u00e1 imprescindible en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d, concluyeAlfredo Gonz\u00e1lez, IT Director deIberia &amp; LATAM de Transcom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transcom, proveedor global de servicios externalizados, considera que la presencia cada vez mayor de las soluciones en Cloud en el entorno del contact center supone una excelente oportunidad para el desarrollo de nuevos modelos de trabajo y contrataci\u00f3n, \u201caunque no llegar\u00e1 a sustituir al modelo tradicional, constituye una herramienta suplementaria que el sector no debe [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[16908,3966,10578,366,3212,49588],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26016"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26016"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26016\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}