{"id":26223,"date":"2013-01-21T11:11:14","date_gmt":"2013-01-21T11:11:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=26223"},"modified":"2018-01-09T20:54:47","modified_gmt":"2018-01-09T19:54:47","slug":"mas-50-empresas-no-entiende-necesidades-clientes-tiempo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/26223\/mas-50-empresas-no-entiende-necesidades-clientes-tiempo\/","title":{"rendered":"M\u00e1s del 50% de las empresas no entiende las necesidades de sus clientes a tiempo"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_16857\" aria-describedby=\"caption-attachment-16857\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/andalucia-tercera-comunidad-donde-empresas-crean\/creacion-de-empresas\/\" rel=\"attachment wp-att-16857\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-16857\" alt=\"Creaci\u00f3n de empresas\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Creaci\u00f3n-de-empresas.jpg\" width=\"400\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Creaci\u00f3n-de-empresas.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Creaci\u00f3n-de-empresas-258x151.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-16857\" class=\"wp-caption-text\">Creaci\u00f3n de empresas<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>FICO<\/strong>, el proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda en gesti\u00f3n de decisiones y anal\u00edtica avanzada, ha anunciado los resultados del estudio realizado por Forrester Consulting para conocer las acciones que est\u00e1n llevando a cabo las empresas para mejorar las interacciones con sus clientes. El estudio muestra c\u00f3mo se est\u00e1n transformando las relaciones con los clientes aunque a\u00fan existen importantes brechas en la capacidad de las organizaciones para comprender ciertos comportamientos de los consumidores.<\/p>\n<p>Para realizar la investigaci\u00f3n, se consult\u00f3 a 266 decisores en empresas de todo el mundo con m\u00e1s de 1.000 millones de facturaci\u00f3n anual. De acuerdo con la mayor\u00eda de los consultados, el mayor desaf\u00edo empresarial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os consistir\u00e1 en cambiar las decisiones que se toman sobre el an\u00e1lisis de grandes segmentos de clientes y usar microsegmentos o incluso segmentos individuales para establecer las nuevas directrices de marketing. Para conseguir esto se necesitar\u00e1n nuevas t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis y de automatizaci\u00f3n de decisiones.<\/p>\n<p>\u201cLa experiencia del cliente es fundamental en el negocio y es la mejor forma de diferenciarse de la competencia en la econom\u00eda \u201cinstant\u00e1nea\u201d en la que vivimos\u201d, afirma Antonio Garc\u00eda Rouco, director general de FICO para Espa\u00f1a y Portugal. \u201cYa no tiene ning\u00fan sentido lanzar mensajes a millones de consumidores o tardar meses en incorporar las opiniones de los clientes en las estrategias de marketing. Los usuarios esperan interacciones en tiempo real con las empresas con las que realizan transacciones y si no buscar\u00e1n otras\u201d.<\/p>\n<p>M\u00e1s de la mitad de las empresas que formaron parte del estudio afirman que tardan hasta tres meses en cambiar sus procesos operativos a la hora de adaptarlos de acuerdo al an\u00e1lisis de las opiniones de sus clientes. De la misma manera, s\u00f3lo el 20% de las compa\u00f1\u00edas son capaces de enviar mensajes individuales a sus clientes hoy en d\u00eda. Por ello, las empresas est\u00e1n intentando priorizar la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n de decisiones, que les permitan reaccionar de forma m\u00e1s r\u00e1pida a los cambios de vida de los clientes (cambio de estado civil, nuevo trabajo, tener hijos\u2026) para llevar a cabo estrategias m\u00e1s adaptadas a la situaci\u00f3n personal de cada consumidor e incrementar la rentabilidad.<\/p>\n<p>La mitad de los encuestados est\u00e1 ya invirtiendo en tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n de decisiones hoy y un 48% adicional espera adoptarlas en los pr\u00f3ximos 12 meses. El estudio tambi\u00e9n mostr\u00f3 una creciente inversi\u00f3n en herramientas para la modelizaci\u00f3n de decisiones y anal\u00edtica (el 94% de las compa\u00f1\u00edas las adoptar\u00e1 a lo largo del a\u00f1o), optimizaci\u00f3n de decisiones (88%) y anal\u00edtica predictiva (86%).<\/p>\n<p>Seg\u00fan estas inversiones, el 60% de las empresas cree que en 2015 las revisiones de los procesos operativos ser\u00e1n mensuales; de la misma manera, el 84% considera que en 2015 se usar\u00e1 la anal\u00edtica para informar al menos a la mitad de sus clientes y hasta el 50% estar\u00e1n preparadas para lanzar mensajes individualizados.<\/p>\n<p>El estudio se llev\u00f3 a cabo entre 266 compa\u00f1\u00edas de diferentes sectores (retail, tecnolog\u00eda, seguros, banca, sanidad) para evaluar los desaf\u00edos de las empresas a la hora de utilizar tecnolog\u00edas que mejoren las relaciones con sus clientes. Los participantes eran decisores en las \u00e1reas de eBusiness, eCommerce, gesti\u00f3n de datos, business intelligence, experiencia de cliente, marketing, desarrollo de aplicaciones o labores ejecutivas. El estudio se llev\u00f3 a cabo en julio y agosto de 2012.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FICO, el proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda en gesti\u00f3n de decisiones y anal\u00edtica avanzada, ha anunciado los resultados del estudio realizado por Forrester Consulting para conocer las acciones que est\u00e1n llevando a cabo las empresas para mejorar las interacciones con sus clientes. 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