{"id":26345,"date":"2013-01-22T16:58:18","date_gmt":"2013-01-22T16:58:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=26345"},"modified":"2018-01-09T20:54:31","modified_gmt":"2018-01-09T19:54:31","slug":"50-pymes-online-espanolas-estan-perdiendo-ventas-potenciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/26345\/50-pymes-online-espanolas-estan-perdiendo-ventas-potenciales\/","title":{"rendered":"M\u00e1s del 50% de las pymes online espa\u00f1olas est\u00e1n “perdiendo” ventas potenciales"},"content":{"rendered":"

Sage Pay<\/strong>, proveedor de servicios de pago (PSP o Payment Service Provider) l\u00edder en Europa y unidad de negocio de FTSE 100 The Sage Group, l\u00edder mundial en soluciones de gesti\u00f3n empresarial, acaba de publicar su informe \u201cI Benchmark Sage Pay sobre PYMES online en Espa\u00f1a\u201d. En este su primer estudio comparativo sobre los negocios online espa\u00f1oles, Sage Pay ha analizado a m\u00e1s de 500 PYMES espa\u00f1olas. El objetivo de este estudio ha sido descubrir qu\u00e9 factores conducen a los negocios online a alcanzar el \u00e9xito, cubriendo aspectos que van desde c\u00f3mo atraen a los usuarios a sus p\u00e1ginas Web, hasta c\u00f3mo distribuyen sus bienes y servicios, y c\u00f3mo evitan fraudes e irregularidades. El resultado es el m\u00e1s exhaustivo \u201cretrato\u201d sobre los negocios online espa\u00f1oles realizado hasta la fecha en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Los negocios, desde dentro<\/strong><\/p>\n

\"Jorge — Jorge Sorial, Dtor Desarrollo Negocio<\/figcaption><\/figure>\n
Este estudio ofrece interpretaciones y datos realmente valiosos sobre c\u00f3mo las PYMES online espa\u00f1olas llevan a cabo sus operaciones. Aunque en Espa\u00f1a el ecommerce sigue creciendo a un ritmo anual de casi el 20%, las peque\u00f1as empresas que hemos analizado a\u00fan desaprovechan considerables oportunidades comerciales por no monitorizar en qu\u00e9 punto y por qu\u00e9 razones pierden un gran n\u00famero de compras. As\u00ed, resulta realmente sorprendente que el 52% de los entrevistados afirme desconocer las causas por las que sus compradores potenciales abandonan el proceso, y que el 54% ignoren en qu\u00e9 momento se produce dicho abandono.<\/p>\n
Somos conscientes de que las herramientas de monitorizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas Web son recursos que pueden exigir mucho tiempo y trabajo, pero sus resultados compensan ya que permiten aumentar las ventas de los negocios. En el presente informe ofrecemos consejos \u00fatiles que ayudar\u00e1n a las empresas a superar estos problemas, sin tener que realizar cuantiosas inversiones.<\/p>\n
De los entrevistados en el estudio, el 62% afirmaba desconocer las herramientas necesarias para reducir a un m\u00ednimo el abandono en los procesos de compra.<\/p>\n
Otros aspectos que las PYMES espa\u00f1olas descuidan son el MCommerce y la internacionalizaci\u00f3n. El presente estudio plantea una serie de nichos de crecimiento para las PYMES online de cara al a\u00f1o que comienza. En el curso del estudio hemos descubierto datos realmente sorprendentes como que, a pesar del imparable aumento en el n\u00famero de usuarios de smartphones y dispositivos m\u00f3viles que se vive en Espa\u00f1a (el pa\u00eds europeo l\u00edder en la adopci\u00f3n del smartphone), el 60% de los peque\u00f1os negocios online espa\u00f1oles no han optimizado sus p\u00e1ginas Web para m\u00f3vil, ni tienen un App.<\/p>\n
De entre las empresas que ya han optimizado sus Web para m\u00f3viles y App, casi un 22% afirman que este canal representa un 10% de sus transacciones, mientras que para casi el 9% supone un 20%. En el caso de las empresas restantes, sus Web o Apps les suponen m\u00e1s del 40% de sus ingresos.<\/p>\n
Simon Black, CEO de Sage Pay sostiene que \u201cEspa\u00f1a presenta incre\u00edbles oportunidades de crecimiento gracias al ecommerce. En nuestro estudio hemos dado con diferencias clave entre Espa\u00f1a y pa\u00edses con un mercado m\u00e1s consolidado, como el Reino Unido, como es el caso en el volumen de empresas con mcommerces (40% frente al 73% del Reino Unido) o el de negocios que operan con el extranjero (un 51% frente a un 61%). De cara a 2013, los negocios online espa\u00f1oles muestran un buen comportamiento y gozan de un futuro prometedor que les llevar\u00e1 superar la crisis y expandir sus actividades, gracias al ecommerce\u201d.<\/p>\n
Por otro lado, el estudio tambi\u00e9n muestra que los negocios online est\u00e1n poniendo en riesgo a sus clientes y ellos mismos. As\u00ed, la prevenci\u00f3n del fraude y la adecuaci\u00f3n a las normas de seguridad PCI DSS siguen siendo asignaturas pendientes para la mayor\u00eda de los negocios online espa\u00f1oles.<\/p>\n
Actualmente, el 45% de las PYMES online espa\u00f1olas no utilizan herramientas para la prevenci\u00f3n del fraude con las que proteger a sus clientes y a sus propios negocios. A pesar de esta cifra, el 82% de los entrevistados afirma no haber registrado p\u00e9rdida alguna por fraude a lo largo de este a\u00f1o. De los que afirman haber registrado p\u00e9rdidas por fraude, el 16% afirma que se ha tratado de cantidades de entre 1 y 1.000 \u20ac. Solo un peque\u00f1o porcentaje (un 2%) de los negocios analizados afirman haber sufrido p\u00e9rdidas \u201csignificativas\u201d, de entre 1.000 y 6.000 \u20ac. Aunque las p\u00e9rdidas son reducidas, los negocios online que no se protegen contra el fraude se est\u00e1n exponiendo a riesgos.<\/p>\n
La seguridad es otro aspecto importante que debe abordarse. El 50% de los entrevistados afirma desconocer y no estar familiarizado con la certificaci\u00f3n de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard o Est\u00e1ndar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta). As\u00ed, el 39% de los entrevistados afirma cumplir lo estipulado en esta normativa, frente a un 9% que afirma que no lo hace y un 53% que no responde.<\/p>\n
Cabe preguntarse, \u00bfqu\u00e9 necesita un negocio online para adecuarse a la certificaci\u00f3n PCI DSS? Este conjunto de normas resulta crucial de cara a impedir que posibles hackers sustraigan los datos de los clientes. La compraventa de datos de tarjetas de cr\u00e9dito est\u00e1 muy extendida y es una actividad que resulta muy lucrativa. Esto implica que cualquier posible ataque exitoso contra la seguridad de un negocio online\u00a0 puede acarrear unas repercusiones adversas incalculables para su reputaci\u00f3n, as\u00ed como un sinf\u00edn de multas. Cuanto m\u00e1s proteja a sus clientes, m\u00e1s estar\u00e1 protegiendo su negocio. En el presente estudio ofrecemos informaci\u00f3n de gran utilidad, que permitir\u00e1 a los negocios online adecuarse correctamente a la certificaci\u00f3n PCI DSS.<\/p>\n
El estudio comparativo de Sage Pay ofrece adem\u00e1s valiosas perspectivas sobre los peque\u00f1os comercios online espa\u00f1oles. Todos estos datos son, en palabras de Jorge Sorial, director de Desarrollo de Negocio de Sage Pay en Espa\u00f1a, \u201ccomo una radiograf\u00eda que nos muestra el estado de forma de los negocios de online de las PYMES espa\u00f1olas, y nos permite ver, de primera mano, sus necesidades, sus puntos fuertes y d\u00e9biles. Con estos datos podemos ayudarles a crecer m\u00e1s r\u00e1pidamente, de la mano de nuestros ya consagrados servicios de pago y nuestras soluciones, de gran agilidad y seguridad. Esto permitir\u00e1 a los negocios online espa\u00f1oles afrontar 2013, un a\u00f1o crucial para la econom\u00eda espa\u00f1ola y la de otros muchos pa\u00edses, en las condiciones \u00f3ptimas\u201d.<\/p>\n
**Objetivos para un 2013 marcado por la crisis<\/strong><\/p>\n**
El estudio revela adem\u00e1s que \u201caumentar las ventas\u201d a lo largo de los 12 pr\u00f3ximos meses es el objetivo principal del 60% de las PYMES. Otros objetivos importantes para este ejercicio son aumentar el tr\u00e1fico Web (25%), diferenciarse de los competidores (11%) e invertir en marketing para atraer a clientes (6%).<\/p>\n
Aumentar las ventas y crear nuevos canales de ventas para poder sortear la crisis constituyen las principales motivaciones de las PYMES espa\u00f1olas a la hora de abrir un negocio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Otro punto importante de este estudio son los importes medios de las transacciones realizadas por los consumidores espa\u00f1oles. Los espa\u00f1oles siguen adoptando de forma gradual las compras en la red, pero a\u00fan son reacios a compras de grandes cantidades, ya que dichas compras presentan el inconveniente de no poder ver el producto de antemano y por la poca confianza en la seguridad en l\u00ednea y las garant\u00edas de los productos. As\u00ed, el 26% de los comercios en l\u00ednea han registrado transacciones por un valor medio de entre 11 y 50 \u20ac, un 25% con un valor medio de entre 101 y 500 \u20ac y un 24% con un coste de entre 51 y 100 \u20ac. Solo el 7% operan con gastos medios de entre 501 y 1.000 \u20ac y el 8% con gastos superiores a los 1.000 \u20ac. Por otra parte, el 6% afirma haber realizado transacciones por valor de menos de 1 euro.<\/p>\n
**Seguimos vendiendo \u201cen casa\u201d<\/strong><\/p>\n**
En una tendencia similar, uno de los principales escollos por resolver para las PYMES espa\u00f1olas es el aprovechamiento de las ventajas que ofrece el comercio electr\u00f3nico a la hora de vender productos y servicios m\u00e1s all\u00e1 de nuestras fronteras. As\u00ed, el empresario suele ser bastante reacio a vender sus servicios fuera de Espa\u00f1a. De hecho, un 49% de los entrevistados afirman no tener infraestructura alguna para vender sus productos en el extranjero.<\/p>\n
Del 51% de entrevistados que s\u00ed exportan sus productos, el 46% los vende en otros pa\u00edses europeos y, lo que resulta llamativo, s\u00f3lo un 13% vende productos en Am\u00e9rica Latina que no s\u00f3lo es uno de los principales mercados emergentes del momento, sino que deber\u00eda ser uno de los territorios naturales para el desarrollo comercial de los negocios espa\u00f1oles, ya que no requiere apenas personalizaci\u00f3n de las Webs para sus usuarios. Por otro lado, Estados Unidos, Asia y \u00c1frica apenas registran comercio desde Espa\u00f1a, con unos porcentajes respectivos del 11%, el 3% y el 1%. As\u00ed pues, las ventas \u201cen casa\u201d siguen siendo el motor principal del comercio electr\u00f3nico espa\u00f1ol.<\/p>\n
**Facebook como herramienta para el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n**
Las redes sociales han transformado la vida de los usuarios, as\u00ed como la forma de hacer negocio y de posicionar las compa\u00f1\u00edas que se consagran a Internet como canal de generar m\u00e1s ingresos. As\u00ed, el 62% de los entrevistados afirma emplear las redes sociales para publicitar sus negocios. La red social m\u00e1s valorada entre los empresarios espa\u00f1oles es Facebook, con m\u00e1s de un 70% de los votos, seguida por Twitter, con m\u00e1s de un 63%. El tercer lugar lo ocupa LinkedIn, la red social para profesionales, con aproximadamente un 25% de las respuestas. Otro peque\u00f1o porcentaje (un 8%) afirma utilizar Tuenti, mientras que un 14% afirma no utilizar ninguna red social.<\/p>\n
El estudio refleja adem\u00e1s las principales exigencias de los negocios para con sus proveedores de servicios de pago: seguridad (55% de las respuestas), transparencia (m\u00e1s del 68%), integraci\u00f3n con la Web del negocio (45%) y experiencia de uso (26%).<\/p>\n
Sage Pay acaba de entrar en el mercado espa\u00f1ol tras los \u00e9xitos cosechados en el Reino Unido e Irlanda. En palabras de Simon Black, \u201chace tres a\u00f1os realizamos nuestro primer estudio comparativo, aglutinando los datos que hab\u00edamos reunido de mano de negocios con base en el Reino Unido, para as\u00ed arrojar luz sobre las claves del \u00e9xito de los negocios en la red. Desde que elaboramos aquel estudio hemos asistido a cambios dr\u00e1sticos en el comercio electr\u00f3nico en Europa, ya que los mercados se han consolidado a un gran ritmo. Sin embargo, este crecimiento implica que los m\u00e1rgenes que separan el \u00e9xito del fracaso cada vez son menores. La presi\u00f3n por mantenerse a la vanguardia del sector y por diferenciarse de la competencia est\u00e1 llevando al comercio electr\u00f3nico a alcanzar nuevas cotas de sofisticaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Desde su posici\u00f3n proveedor de servicios de pago (PSP) l\u00edder en Europa y una de las marcas de comercio electr\u00f3nico de mayor confianza entre los usuarios, Sage Pay puede ofrecer soluciones para hacer que el proceso de aceptaci\u00f3n de pagos resulte m\u00e1s sencillo, \u00e1gil, seguro y rentable para negocios de cualquier tama\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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