{"id":26845,"date":"2013-01-29T11:32:55","date_gmt":"2013-01-29T11:32:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=26845"},"modified":"2018-01-09T19:17:17","modified_gmt":"2018-01-09T18:17:17","slug":"no-tienes-ni-idea-redes-sociales-twitter-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/26845\/no-tienes-ni-idea-redes-sociales-twitter-facebook\/","title":{"rendered":"\u00a1No tienes ni idea de Redes Sociales!"},"content":{"rendered":"<p>En la red encontramos much\u00edsimas opiniones a favor o en contra de la utilizaci\u00f3n de las redes sociales por parte de las empresas. La \u201cutilidad\u201d primera, los objetivos de comunicaci\u00f3n online y 2.0 y todos estos conceptos que generan estas herramientas tanto odiadas como aduladas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_26846\" aria-describedby=\"caption-attachment-26846\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/no-tienes-ni-idea-redes-sociales-twitter-facebook\/l-olivier-scalvinoni-3\/\" rel=\"attachment wp-att-26846\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-26846\" alt=\"L. Olivier Scalvinoni\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/L-Olivier-Scalvinoni1.jpg\" width=\"400\" height=\"510\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/L-Olivier-Scalvinoni1.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/L-Olivier-Scalvinoni1-156x200.jpg 156w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-26846\" class=\"wp-caption-text\">L. Olivier Scalvinoni<\/figcaption><\/figure>\n<p>Seg\u00fan una <a href=\"http:\/\/www.eleconomista.es\/interstitial\/volver\/acierto\/tecnologia-internet\/noticias\/4482051\/12\/12\/Espana-esta-por-encima-de-la-media-europea-en-el-uso-de-redes-sociales.html\">encuesta de Eurostat<\/a>, Espa\u00f1a est\u00e1 por encima de la media europea respecto al uso de las redes sociales. Este dato nos hace pensar que all\u00ed muchas empresas encontrar\u00e1n una v\u00eda de comunicaci\u00f3n con sus stakeholders o grupos de inter\u00e9s.\u00a0<\/p>\n<p>Sin embargo, muchos profesionales no saben muy bien qu\u00e9 pueden hacer con este dato\u2026 y si deciden tener una actividad en la web 2.0, se preguntan: \u00bfQu\u00e9 red social utilizar? \u00bfLas redes tienen realmente un poder de captaci\u00f3n de cliente? \u00bfPueden incrementar las ventas, el n\u00famero de socios, la reputaci\u00f3n? Un buen directivo siempre preguntar\u00e1 sobre c\u00f3mo se puede medir de forma tangible estos incrementos. Sin embargo, a nivel del d\u00eda a d\u00eda, los Community Managers siguen buscando acciones concretas para dar \u00e9xito a sus clientes en las redes. Incluso en los cursos de community management, los expertos dan algunas pautas, pero pocas soluciones concretas. La raz\u00f3n principal es que si cada empresa es un mundo, entonces cada red es una ciudad y cada post una casa\u2026<\/p>\n<p>Unas preguntas que escuch\u00e9 en boca de muchos Community Managers es precisamente\u00a0 \u00bfC\u00f3mo una empresa puede tener \u00e9xito en Facebook, Twitter, Linkedin o Pinterest? \u00bfC\u00f3mo dinamizar una comunidad para que esta aporte un valor real y tangible a la empresa que invierte en este canal de comunicaci\u00f3n?<\/p>\n<p>Si miramos el panorama actual de las redes sociales m\u00e1s populares, podemos se\u00f1alar los datos siguientes: En primera posici\u00f3n encontramos a Facebook, que lleg\u00f3 a 1000 millones de usuarios en octubre de 2012, Twitter con 500 millones en julio de 2012 y Linkedin que acaba de llegar a 200 millones de usuarios. Debemos tomar estos datos con mucha precauci\u00f3n ya que la naturaleza de cada red y el objetivo de cada acci\u00f3n son factores que influyen m\u00e1s en el \u00e9xito de las actividades, que el n\u00famero de usuarios general. Hoy en d\u00eda, una buena comunicaci\u00f3n tiene que ser muy personalizada y lo menos intrusiva posible. Objetivo muy f\u00e1cilmente alcanzable en Internet y a\u00fan m\u00e1s en las redes sociales.<\/p>\n<p>Las principales razones que tienen las empresas para estar en estas redes sociales, son:<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tener visibilidad<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Piensan que no cuesta mucho<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Acceder a sus stakeholders de forma 2.0<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estudiar estos grupos<\/p>\n<p>En estaenumeraci\u00f3n, estos puntos no son todos tan claros y sencillos. Muchas empresas quieren tener \u201cconversaciones\u201d 2.0 con sus stakeholder para conocerlos, sin embargo no saben c\u00f3mo analizar estos datos y sacarle un provecho tangible. Eso tiene un coste que no se limita en la apertura de un perfil y publicaci\u00f3n de post y anuncios, sino que va m\u00e1s all\u00e1 invirtiendo tiempo en la investigaci\u00f3n, en probar aplicaciones, en conversar, en crear actividades de entretenimiento o de causa, etc. Las empresas tienen a veces miedo al poder de respuesta que existe de forma intr\u00ednseca en todas las redes sociales, sin embargo es un riesgo con \u00e9l que hay que lidiar para no perder, por otro lado, todas las oportunidades que pueden ofrecer las redes sociales. Sea lo que sea, en la realidad de las PYME y las grandes empresas, lo que quiere la direcci\u00f3n es que sus entidadestengan \u00e9xito en las redes sociales y que eso se traduzca concretamente en resultados comerciales o en un valor a\u00f1adido real a su gesti\u00f3n de negocio.<\/p>\n<p>Para tener \u00e9xito en las redes sociales hay simplemente que volver a lo b\u00e1sico de cualquier comunicaci\u00f3n, ya que sea comercial, informativa o personal, y estos principios b\u00e1sicos se articulan en 2 ejes: La empat\u00eda y el hecho de compartir. Estos dos ejes tienes que estar en el centro de todas las actividades que se realizan en estas plataformas.<\/p>\n<p>El primer paso es llevar a cabo estudios de lo que hace la gente en las redes sociales y sacar herramientas personalizadas para cada cliente y perfiles de la empresa. En general, algunas formulas que han demostrado su funcionamiento son: el humor, los concursos, la informaci\u00f3n que tiene valor, as\u00ed como las innovaciones y novedades. Estas formulas adaptadas a los perfiles y clientes e integradas a su estrategia de comunicaci\u00f3n general y online favorecer\u00e1 las acciones de participaci\u00f3n y de compartir de los usuarios, ya que buscamos a que se diviertan y que ganen algo.<\/p>\n<p>Somos todos un poco egoc\u00e9ntricos y a\u00fan m\u00e1s en las redes sociales, d\u00f3ndeponemos una foto de perfil d\u00f3nde nos vemos bien, o que resalte un rasgo de nuestro car\u00e1cter que nos guste. D\u00f3nde publicamos videos chulos, d\u00f3nde ponemos comentarios que nos hacen gracia, etc. en definitiva creamos un escaparate d\u00f3nde intentamos llamar la atenci\u00f3n y d\u00f3nde nos gusta recibir las notificaciones de petici\u00f3n de amistad, mensajes, \u201cretuits\u201d, menciones, comentarios u otro \u201cMe gusta\u201d.<\/p>\n<p>Sabiendo eso, el community manager tiene que trabajar en estos aspectos, brindando por ejemplo, un premio a trav\u00e9s de un concurso que bien planteado, puede llegar a ser muy viral, no tanto por el premio en s\u00ed, sino tambi\u00e9n por lo entretenido que son las condiciones de participaciones, por ejemplo.<\/p>\n<p>Siempre hay que tener en mente la idea de dar un valor a\u00f1adido tambi\u00e9n a los seguidores. Si Linkedin ofrece networking, y redes como Meetic o eDarling posibilidad de encontrar personas afines, una red tan general y a la vez tan poderosa como Facebook puede ofrecer informaci\u00f3n segmentada seg\u00fan los intereses y los hobbies de los usuarios. Una red social como Pinterest tambi\u00e9n se alimenta del ego de sus usuarios, no tanto como protagonistas, sino como Cool Hunters. Si \u201cpinteas\u201d las cosas que gustan, te \u201crepintean\u201d y te dan \u201cMe gusta\u201d y m\u00e1s usuarios te siguen, estas realizando un branding personal indirecto que puedes incluso centrar en los productos y servicios de las empresas cliente.<\/p>\n<p><strong>L. Olivier Scalvinoni, director de producci\u00f3n en <a href=\"http:\/\/www.iomarketing.es\/\">IOMarketing<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la red encontramos much\u00edsimas opiniones a favor o en contra de la utilizaci\u00f3n de las redes sociales por parte de las empresas. 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