Una compa\u00f1\u00eda de referencia del mercado de servicios financieros en Brasil aumenta sus ventas y la satisfacci\u00f3n de sus clientes con la soluci\u00f3n conjunta Altitude uCI \/ Siebel<\/p>\n
Madrid, 7 de Febrero, 2013.- Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad del conector Altitude + Siebel para Oracle Siebel 8.1<\/a>, la \u00faltima versi\u00f3n de la soluci\u00f3n conjunta, que aporta conocimiento del cliente al Contact Center.<\/p>\n Altitude Software ha desarrollado una soluci\u00f3n conjunta con Oracle, que proporciona una eficaz integraci\u00f3n entre la soluci\u00f3n para la interacci\u00f3n con el cliente Altitude uCI\u2122<\/a>, y la soluci\u00f3n de Oracle para la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. Esta soluci\u00f3n conjunta permite que los Contact Centers establezcan relaciones din\u00e1micas con los clientes de forma proactiva, ya que posibilitan a los agentes mejorar su captaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/p>\n El Conector Altitude + Siebel<\/a> es una integraci\u00f3n out-of-the-box<\/i> que aumenta la productividad del servicio al cliente y en las operaciones de marketing y ventas, estableciendo un flujo de trabajo en tiempo real con el contacto de cliente. La informaci\u00f3n completa de las soluciones Oracle \/ Siebel permite la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, desde la ficha informativa del cliente, en un entorno multicanal unificado para contactos de voz, correo electr\u00f3nico, SMS o chat.<\/p>\n Una compa\u00f1\u00eda de servicios financieros incrementa las ventas dirigidas a dos millones de clientes<\/b><\/p>\n Las soluciones de integraci\u00f3n de Altitude est\u00e1n ayudando a los Contact Centers de todo el mundo a aumentar las ventas y la satisfacci\u00f3n de sus clientes. En Brasil, una empresa de servicios financieros, con dos millones de clientes, ha desplegado recientemente la soluci\u00f3n CRM de Oracle Siebel integrada con Altitude uCI\u2122<\/a>, existente en los 200 puestos de agente de su Contact Center. Este l\u00edder del mercado en productos de ahorro ha experimentado un incremento en las ventas y ahora es capaz de hacer m\u00e1s llamadas, utilizando la informaci\u00f3n del cliente y de sus interacciones con la empresa, para mejorar el \u00edndice de resoluci\u00f3n y ofrecer soluciones personalizadas.<\/p>\n La integraci\u00f3n out-of-the-box<\/i> aumenta la productividad del Contact Center<\/b><\/p>\n El escritorio de agente de Altitude provee a la aplicaci\u00f3n CRM de una interfaz unificada de agente que simplifica su trabajo, mejora el tiempo de respuesta y aumenta el \u00edndice FCR (Resoluci\u00f3n al Primer Contacto). Altitude uCI\u2122<\/a> tambi\u00e9n ofrece a los clientes de Oracle enrutamiento inteligente para interacciones multicanal, funcionalidad IVR para mejorar el servicio y grabaci\u00f3n de llamadas para la gesti\u00f3n de la calidad. Los indicadores de servicio al cliente, operacionales y de negocio, tambi\u00e9n pueden estar disponibles de manera amplia para toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Altitude Software proporciona integraci\u00f3n con las aplicaciones CRM de los principales fabricantes<\/b><\/p>\n “Altitude Software cuenta con una gran trayectoria y una estrategia de integraci\u00f3n a largo plazo desplegando conectores para aplicaciones CRM<\/a> de proveedores l\u00edderes como SAP, Microsoft, Oracle y Salesforce”,<\/i> afirma Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing de Altitude Software.”Proporcionamos mucho m\u00e1s que una funcionalidad de comunicaciones unificadas para CRM. Aportamos conocimiento del cliente para trabajar en el Contact Center. Nuestras soluciones pre-integradas se ofrecen a los clientes en diferentes sectores y zonas geogr\u00e1ficas y resultan\u00a0 clave para conseguir mayores ventas y ofrecer experiencias positivas con los clientes\u201d.<\/p>\n El conector Altitude + Siebel es un componente clave de la estrategia de integraci\u00f3n de Altitude a trav\u00e9s de conectores out-of-the-box<\/i> de aplicaciones empresariales de terceros<\/a>. Ofrece al cliente una integraci\u00f3n pre-empaquetada del software de gesti\u00f3n de interacciones con clientes, Altitude uCI\u2122, con Siebel CRM, creando una soluci\u00f3n integrada que es independiente de la infraestructura y trabaja con m\u00faltiples conmutadores en una arquitectura multi-site.<\/p>\n