{"id":28154,"date":"2013-02-19T16:46:54","date_gmt":"2013-02-19T16:46:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=28154"},"modified":"2018-01-09T19:08:58","modified_gmt":"2018-01-09T18:08:58","slug":"ibercaja-recibe-la-primera-certificacion-que-otorga-aenor-en-el-sector","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/28154\/ibercaja-recibe-la-primera-certificacion-que-otorga-aenor-en-el-sector\/","title":{"rendered":"Ibercaja recibe la primera certificaci\u00f3n que otorga Aenor en el sector"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ibercaja<\/strong> ha recibido esta ma\u00f1ana la primera certificaci\u00f3n que otorga AENOR (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n) en Espa\u00f1a por el servicio de asesoramiento en gesti\u00f3n del patrimonio personal que ofrece a sus clientes de Banca Personal. Esta certificaci\u00f3n refrenda, una vez m\u00e1s, la apuesta por la orientaci\u00f3n al cliente de Ibercaja a trav\u00e9s de la calidad de su servicio, uno de los fundamentos de su gesti\u00f3n y pilar de la entidad para superar las sucesivas pruebas a las que ha sido sometido el sector en Espa\u00f1a.<\/p>\n<figure id=\"attachment_28155\" aria-describedby=\"caption-attachment-28155\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/ibercaja-recibe-la-primera-certificacion-que-otorga-aenor-en-el-sector\/ibercaja-certificada-por-aenor\/\" rel=\"attachment wp-att-28155\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-28155\" alt=\"Ibercaja certificada por Aenor\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Ibercaja-certificada-por-Aenor.jpg\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Ibercaja-certificada-por-Aenor.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Ibercaja-certificada-por-Aenor-258x193.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-28155\" class=\"wp-caption-text\">Ibercaja certificada por Aenor<\/figcaption><\/figure>\n<p>La entrega del reconocimiento la ha realizado el presidente de AENOR, Manuel L\u00f3pez Cachero, al consejero delegado de Ibercaja, Jos\u00e9 Luis Aguirre Loaso, en un acto celebrado en el Patio de la Infanta de Zaragoza, sede central de la entidad, en presencia de directivos de la entidad de ahorros y de la certificadora.<\/p>\n<p>Esta certificaci\u00f3n, basada en la especificaci\u00f3n t\u00e9cnica de calidad en la prestaci\u00f3n del servicio de Asesoramiento en gesti\u00f3n del patrimonio personal, se ha concedido una vez que Ibercaja ha superado la auditor\u00eda del equipo de expertos en banca de AENOR. Durante el proceso, llevado a cabo en diciembre \u00faltimo, los auditores evaluaron tanto el servicio que prestan los directivos y personal de los Servicios Centrales como el de los especialistas de Banca Personal en las oficinas.<\/p>\n<p>Hay que recordar que, desde hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os, Ibercaja es una entidad l\u00edder y pionera en la apuesta por la orientaci\u00f3n al cliente y la calidad de servicio. As\u00ed lo atestigua el Modelo de Oficina 2000, el Sello a la Excelencia Europea 500+, el sello \u201cMadrid Excelente\u201d otorgado a nuestra entidad por la Comunidad de Madrid y los resultados del Estudio EQUOS, entre otros.<\/p>\n<p>El consejero delegado de Ibercaja Banco, Jos\u00e9 Luis Aguirre, tras recoger el certificado acreditativo, ha agradecido este reconocimiento, que tiene m\u00e1s valor si cabe por otorgarse en pleno proceso de reestructuraci\u00f3n del sector financiero espa\u00f1ol, en el que Ibercaja ha prevalecido como una de las entidades m\u00e1s sanas del pa\u00eds y de las pocas que no ha recibido ayudas p\u00fablicas.<\/p>\n<p>Aguirre Loaso ha recordado que la clave de la entidad para alcanzar la actual situaci\u00f3n ha sido ser \u201cfieles a nuestros valores, que tienen entre sus pilares ser una entidad prudente y volcada en los clientes\u201d.<\/p>\n<p>\u201cPrecisamente -ha subrayado-, tener una cultura arraigada de la calidad de servicio, como la ha tenido hist\u00f3ricamente Ibercaja, es un atributo fundamental para competir en el futuro. No aspiramos a ser los m\u00e1s grandes pero s\u00ed, por qu\u00e9 no, a ser los mejores\u201d.<\/p>\n<p>\u201cEsa sensibilidad por la satisfacci\u00f3n al cliente es la que llev\u00f3 a Ibercaja a lanzar el modelo especializado de asesoramiento, que hoy se certifica, que es el Servicio de Asesoramiento en Patrimonio Personal para ofrecer un excelente trato personalizado a cada cliente\u201d, seg\u00fan ha se\u00f1alado Jos\u00e9 Luis Aguirre.<\/p>\n<p>Finalmente, el consejero delegado de Ibercaja Banco ha afirmado que la certificaci\u00f3n \u201ces un acicate para que Ibercaja siga haciendo aquello que le ha convertido en lo que es hoy, una de las mejores entidades del pa\u00eds\u201d.<\/p>\n<p>Por su parte, Manuel L\u00f3pez Cachero, presidente de AENOR, ha destacado que \u201cla certificaci\u00f3n debe dar respuesta a demandas sociales y esta es una buena muestra. Enhorabuena a Ibercaja porque presenta una destacada sensibilidad a las inquietudes de sus grupos de inter\u00e9s\u201d.<\/p>\n<h2 align=\"left\">Banca personal,\u00a0 apuesta estrat\u00e9gica<\/h2>\n<p>El servicio prestado a los clientes de Banca Personal constituye una de las apuestas estrat\u00e9gicas de Ibercaja, y de ah\u00ed que esta certificaci\u00f3n se centre en ese segmento y sea muy relevante para la entidad haber sido la primera del sector en obtenerla.<\/p>\n<p>La Banca Personal de Ibercaja, que naci\u00f3 hace cuatro a\u00f1os, est\u00e1 dirigida a clientes de rentas medias y medias-altas especialmente vinculados y que desean obtener una rentabilidad financiero-fiscal determinada, bajo el paraguas y el asesoramiento de los especialistas\u00a0 en Banca Personal.<\/p>\n<p>El servicio de asesoramiento se presta a los clientes con la virtualidad de que sean ellos quienes puedan decidir c\u00f3mo quieren gestionar sus finanzas de acuerdo a sus necesidades en cada momento de su vida.<\/p>\n<p>La \u00faltima encuesta de calidad realizada a los clientes de Banca Personal de Ibercaja demuestra que el nivel de servicio que se ofrece a los mismos destaca en cuanto a la satisfacci\u00f3n de sus necesidades clave: asesoramiento especializado y continuo para la gesti\u00f3n de su ahorro, personalizaci\u00f3n del servicio y de la relaci\u00f3n entre el cliente y su gestor y, por \u00faltimo, proactividad: ir un paso por delante en las necesidades del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ibercaja ha recibido esta ma\u00f1ana la primera certificaci\u00f3n que otorga AENOR (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n) en Espa\u00f1a por el servicio de asesoramiento en gesti\u00f3n del patrimonio personal que ofrece a sus clientes de Banca Personal. 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