{"id":28699,"date":"2013-03-05T12:32:14","date_gmt":"2013-03-05T12:32:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=28699"},"modified":"2013-03-05T12:32:14","modified_gmt":"2013-03-05T12:32:14","slug":"rodrigo-miranda-director-general-del-isdi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/28699\/rodrigo-miranda-director-general-del-isdi\/","title":{"rendered":"Rodrigo Miranda, director general del ISDI"},"content":{"rendered":"

“Identidad digital es trasladar la esencia real de la marca a internet”<\/strong><\/p>\n

Entrevista a Rodrigo Miranda<\/strong>. El director general del ISDI nos habla sobre identidad digital, un concepto poco profesionalizado pero muy expandido en estos tiempos en los que internet juega un papel fundamental, sobre todo para el tejido empresarial<\/em><\/p>\n

\u00a0Agenda de la Empresa: \u00bfAndaluc\u00eda es distinta a otras comunidades en temas digitales?<\/strong><\/p>\n

Rodrigo Miranda: Nosotros tenemos una \u00f3ptica particular. Cuando trabajas con temas digitales y desde el punto de vista de internet las diferencias son menores. Las ganas emprendedoras, ilusiones est\u00e1n igual en todos los sitios, sin diferenciar comunidades. Lo bueno que tiene internet es que iguala y elimina barreras a la hora de emprender.<\/p>\n

A.E.: \u00bfQu\u00e9 entendemos por Identidad digital?<\/strong><\/p>\n

\"Rodrigo<\/a>
Rodrigo Miranda<\/figcaption><\/figure>\n

R.M.: Una identidad digital es trasladar la esencia real de la marca a internet, a lo digital o a cualquier punto de interacci\u00f3n digital con los usuarios. Es fundamental que se mantenga su esencia y coherencia. Esta reflexi\u00f3n es muy importante tenerla en cuenta. Esto que se dice muy r\u00e1pido luego tiene un impacto muy fuerte, porque te obliga a trabajar en todos los \u00e1mbitos. Si aceptamos todo esto como verdad tenemos que ser capaces de llevar toda la compa\u00f1\u00eda a lo digital: desde el punto de vista de Recursos Humanos, comercial, operaciones, ventas, soportes, legal, etc. Cuando est\u00e1s participando de lleno en un proyecto de identidad digital ya no dependes s\u00f3lo de los departamento de comunicaci\u00f3n o marketing, sino que se tiene que trabajar desde un punto de vista unificado en toda la organizaci\u00f3n. El tema de la identidad digital tambi\u00e9n es como el gimnasio. Hay gente que se apunta y luego no va. Pues pasa mucho con lo t\u00edpico de que escuchas de gente que dice que tiene un perfil en Linkedin o Twitter y luego no lo usa.<\/p>\n

A.E.: \u00bfAlguna identidad digital a destacar?<\/strong><\/p>\n

R.M.:Colaboro con un programa deportivo y una identidad digital que hemos estudiado mucho \u00faltimamente es la de Fernando Alonso. Este deportista espa\u00f1ol ven\u00eda de una problem\u00e1tica de que resultaba no muy simp\u00e1tico para mucha gente y gracias a una estrategia muy bien definida y orientada, centrada en twitter e instagram sobre todo, ha logrado transmitir en estos momentos una cercan\u00eda que antes no era capaz de hacer. Es un buen ejemplo de c\u00f3mo hacer un buen trabajo con una identidad digital.<\/p>\n

A.E.: \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre identidad digital y reputaci\u00f3n online?<\/strong><\/p>\n

R.M.: Para m\u00ed existen unas claras diferencias. Identidad es lo que nosotros estamos trabajando proactivamente a favor de la marca, y reputaci\u00f3n depende siempre de los dem\u00e1s. La reputaci\u00f3n se trata de ir recogiendo ese fruto de la interacci\u00f3n de otros con tu marca a lo largo del tiempo. Reputaci\u00f3n para m\u00ed es un proceso m\u00e1s laborioso, acumulativo, que depende de la interacci\u00f3n de los dem\u00e1s y sobre todo depende de la opini\u00f3n de los dem\u00e1s, e incluso todo eso se puede hasta analizar.<\/p>\n

A.E.: \u00bfQu\u00e9 claves destacar\u00eda como fundamentales para gestionar adecuadamente nuestra identidad digital?<\/strong><\/p>\n

R.M.: Para las marcas hablamos siempre de un modelo con tres elementos:<\/p>\n

l\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La escucha: Que es poco espa\u00f1ol (risas), pero que en tema digital es fundamental. El saber escuchar. Hay sistemas de escuchas, que monotorizan, rastrean, capaces de obtener informaci\u00f3n alrededor de nuestra marca o producto, o de la propia competencia, etc.<\/p>\n

l\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comit\u00e9 de control: A partir de esa escucha llevamos toda esa informaci\u00f3n a un comit\u00e9 de control, un comit\u00e9 editorial. Donde se analizar\u00e1 toda la escuchado y tomar\u00e1n decisiones al respecto.<\/p>\n

l\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Y la conversaci\u00f3n, que es lo que siempre se conoce tradicionalmente como el Community Manager, pero que en este caso se trata de una o varias personas (departamento en muchos casos) que tienen ya muy bien definido qu\u00e9 tienen que decir, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo. Sabr\u00e1 cu\u00e1les son las reglas, qu\u00e9 cosas responder y cu\u00e1les no, etc. Si las puede responder de forma aut\u00f3noma, seg\u00fan ya unas reglas establecidas, o bien derivar a un departamento en concreto. Con lo cual vemos que se trata todo de una estructura muy ordenada y, si me apuras, hasta jerarquizada.<\/p>\n

A.E.: \u00bfPor qu\u00e9 no termina de cuajar la figura del Community Manager en muchas empresas?<\/strong><\/p>\n

R.M.: \u00bfSabes cu\u00e1l es el problema?… que bajo una misma etiqueta de Community Manager estamos metiendo much\u00edsimas cosas. Yo siempre digo que el Community Manager no existe. Es imposible que pongamos sobre las espaldas de una sola persona toda la responsabilidad de una gran marca. Me refiero l\u00f3gicamente a compa\u00f1\u00edas muy relevantes donde a lo mejor el Comunnity Manager tiene que conversar con un mill\u00f3n de clientes. Entonces, que una persona tenga que hablar bien, canalizar toda la informaci\u00f3n, tenga conocimiento estad\u00edstico para cuantificar conversaciones, que tenga criterio para ser medianamente creativo, que conozca muy bien la organizaci\u00f3n, que tenga la cabeza fr\u00eda\u2026 como vemos, estamos pidiendo a veces cosas que es imposible que una sola persona pueda tener o hacer. Con lo cual, yo abogo mucho por la profesionalizaci\u00f3n pero no solo ya del Community Manager, sino por la profesionalizaci\u00f3n de equipos de Community Manager.<\/p>\n

A.E.: \u00bfSe puede sobrevivir a una crisis importante de reputaci\u00f3n online?<\/strong><\/p>\n

Rodrigo Miranda: Por supuesto que s\u00ed. Es m\u00e1s, puedo hablar de un caso concreto de reputaci\u00f3n online muy llamativo y medi\u00e1tico. Tres meses despu\u00e9s del accidente de Spanair recibimos el encargo de tratar el caso para recuperar la credibilidad de la marca digital. Un caso de reputaci\u00f3n online tan fuerte en Espa\u00f1a como este no ha habido muchos. Independientemente de las cosas que sucedieran, pues hab\u00eda temas que no se pod\u00edan tratar l\u00f3gicamente, necesitas hacer un trabajo muy consistente, muy de ‘hormiga’, y sobre todo aportando valor a los usuarios y clientes. Luego, aunque se vincula mucho la identidad digital a las redes sociales, tambi\u00e9n est\u00e1n muy vinculadas a los buscadores. Es decir, cualquier cosa que hagas en las redes sociales tiene su resultado en los buscadores y eso es muy importante. Tambi\u00e9n tuvimos la “suerte” que poco tiempo despu\u00e9s surgi\u00f3 la crisis volc\u00e1nica y armamos un magn\u00edfico canal de atenci\u00f3n al cliente que luego fue muy reconocido tanto por el sector como por los clientes y usuarios. Eso s\u00ed, hay que tener en cuenta siempre que cualquier crisis de reputaci\u00f3n online no puede resolverse en poco tiempo, es un tema de meses o incluso a\u00f1os para que todo se revierta.<\/p>\n

A.E.: \u00bfSon realmente conscientes las empresas espa\u00f1olas de la importancia de los medios sociales?<\/strong><\/p>\n

R.M.: No. A\u00fan les falta camino por recorrer al respecto. He estado en comit\u00e9s de direcci\u00f3n de empresas relevantes en Espa\u00f1a donde te dicen que “mi marca no est\u00e1 en las redes sociales” y luego vas y les ense\u00f1as un informe donde se puede observar claramente que sin ellos quererlo su empresa o marca s\u00ed que est\u00e1 en las redes sociales. Bien viendo mensajes donde les mencionan diciendo que se quieren dar de baja, o que se tiene un problema con alg\u00fan servicio, etc. Pero verdaderamente lo que intentamos sobre todo para concienciar a las empresas de la importancia de los medios sociales es a trav\u00e9s de evangelizar a directivos. La mejor forma de que una marca o empresa entienda lo que tiene que hacer en redes sociales es plantearle el problema al directivo, y trabajando, por ejemplo, en su identidad digital. Si ellos mismo logran entender el valor de su propia identidad digital les ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil llevarlo a su propia compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

A.E: \u00bfCuenta Espa\u00f1a con profesionales digitales preparados para las necesidades actuales de las empresas?<\/strong><\/p>\n

R.M.: No. La visi\u00f3n un poco global del ISDI es conseguir crear en Espa\u00f1a un tejido digital competitivo y eso se logra a trav\u00e9s de profesionales. Hace cinco a\u00f1os nos dimos cuenta que buscando grandes profesionales digitales para hacer determinados trabajos no hab\u00eda. Entonces lo que hay que hacer, que hace ISDI,\u00a0 es formarlos con gente de primer nivel.<\/p>\n

A.E.: ISDI y Loyola impartir\u00e1n a partir de abril la segunda edici\u00f3n del ‘Programa en Internet Business (PIB) \u00bfA qui\u00e9n va dirigido este programa y qu\u00e9 podr\u00e1n encontrar quienes se inscriban en \u00e9l?<\/strong><\/p>\n

R.M.: Va dirigido a cualquier profesional que quiera utilizar internet como un medio efectivo para desarrollarse profesionalmente y personalmente y para desarrollar su compa\u00f1\u00eda a nivel empresarial. Emprendedores tambi\u00e9n que quieran llevar su negocio de una manera m\u00e1s rentable y efectiva a internet. En internet hay un mont\u00f3n de oportunidades que simplemente para captarlas hay que estar relativamente preparados. En un programa de este tipo podr\u00e1n encontrar una visi\u00f3n bastante completa de lo que es verdaderamente internet, y as\u00ed poder sacarle provecho bien para su marca o empresa.<\/p>\n

Jos\u00e9 Santos<\/strong>\u00a0<\/p>\n

ISDI: El INSTITUTO SUPERIOR DE DESARROLLO DE INTERNET<\/strong>. Es una instituci\u00f3n creada por un grupo de profesionales y empresas de referencia del entorno digital con el objetivo de acelerar el cambio hacia un nuevo modelo econ\u00f3mico m\u00e1s competitivo y eficiente. Se trata de una escuela creada hace ya cinco a\u00f1os, por profesionales del mundo de internet, encabezado por Javier Rodr\u00edguez Zapatero, director general de Google, y por Noelia Fern\u00e1ndez, vicepresidenta de contenidos de Yahoo para toda Europa.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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