Nuance ampl\u00eda Nina, su asistente virtual para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, a la web y otros canales<\/b><\/p>\n
\u00a0<\/i><\/b>La nueva generaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente es una Nina multicanal y m\u00e1s inteligente que habla el mismo idioma que t\u00fa <\/i><\/p>\n
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) ha anunciado hoy importantes ampliaciones para Nina, el asistente virtual para el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Nina se ha extendido a la web y se le han a\u00f1adido nuevas funciones de asistente virtual basadas en texto para aplicaciones de marketing online empresarial, comercio electr\u00f3nico y\u00a0 soporte.\u00a0 Nina es ya m\u00e1s inteligente y tiene la capacidad de interactuar en conversaciones de atenci\u00f3n al cliente y conectarse a aplicaciones de gesti\u00f3n ya existentes en la empresa. Adem\u00e1s, Nuance ha convertido a Nina\u00a0 en\u00a0 multiling\u00fce, con capacidad para reconocer y hablar 38 idiomas.<\/p>\n
Nina se present\u00f3 en agosto de 2012 como la primera soluci\u00f3n para aportar funciones de asistencia\u00a0 virtual basadas en voz para aplicaciones m\u00f3viles de atenci\u00f3n al cliente. Con las funciones ampliadas que se han presentado hoy, Nina se convierte en una soluci\u00f3n multicanal que ofrece las mismas interacciones inteligentes y naturales\u00a0 a trav\u00e9s de una variedad de aplicaciones de autoservicio para clientes, incluyendo mensajer\u00eda de texto, voz, aplicaciones m\u00f3viles y la web.\u00a0\u00a0 Ahora m\u00e1s que nunca Nina representa una oportunidad significativa para que las empresas aprovechen todo el potencial de los sistemas inteligentes para ofrecer soluciones de autoservicio\u00a0 para el cliente que son f\u00e1ciles de\u00a0 usar, precisas y efectivas.<\/p>\n
La expansi\u00f3n de Nina es importante ya que\u00a0 hace frente a la demanda, cada vez mayor de los consumidores, de experiencias de interacci\u00f3n a trav\u00e9s de sistemas inteligentes: desde la manera en la que utilizan los smartphones para buscar informaci\u00f3n o hacer reservas, a c\u00f3mo interact\u00faan con su SmartTV o contactan con el servicio de atenci\u00f3n al cliente online de una empresa. No solo el 75% de los consumidores prefiere el autoservicio por su velocidad, precisi\u00f3n y por su comodidad,\u00a0 sino que seg\u00fan Forrester Research, en el a\u00f1o 2012 el 67% de las personas busc\u00f3\u00a0 el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de las empresas[1]<\/a>.<\/p>\n Con Nina Web\u2122, Nuance define el nuevo rostro del servicio online de atenci\u00f3n al cliente. En las p\u00e1ginas web Nina se presenta como un agente virtual de aspecto humano que puede resolver r\u00e1pidamente las consultas de los clientes, al tiempo que transmite la esencia de la marca de una compa\u00f1\u00eda.\u00a0 Adem\u00e1s, cuando es necesario, Nina Web redirige de manera inteligente las conversaciones a agentes reales, con conectividad a sistemas como Live Person\u00ae, Moxie\u00ae y\u00a0 otros. Nina Agent\u2122\u00a0 ofrece conversaciones de atenci\u00f3n al cliente “humanas”\u00a0 mediante texto o interacciones de voz, utilizando para ello la tecnolog\u00eda de comprensi\u00f3n del lenguaje natural\u00a0 (NLU) y conectividad a CRM, ERP y sistemas de bases de datos.<\/p>\n Para ver una demo de Nina, haga clic aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n \u201cNina est\u00e1 impulsando una nueva generaci\u00f3n de autoservicio de atenci\u00f3n al cliente, un sistema en el que los clientes por fin obtengan\u00a0 lo que han estado pidiendo a la escala que necesitan las mayores marcas del mundo\u201d, afirma Robert Weideman, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de la divisi\u00f3n Nuance Enterprise. \u201cA trav\u00e9s de\u00a0 nuestras innovaciones en lenguaje, comprensi\u00f3n y expresi\u00f3n, Nuance es \u00fanica en cuanto a\u00a0 capacidad para ofrecer asistentes virtuales inteligentes, en una gran cantidad de idiomas, con reconocimiento de voz y texto, y\u00a0 a trav\u00e9s de multitud de canales. Si a todo eso a\u00f1adimos que nuestra organizaci\u00f3n cuenta con la fortaleza de 650\u00a0 servicios globales, nos encontramos ante un verdadero cambio de las reglas del juego para\u00a0 las marcas de todo el mundo\u201d. M\u00e1s all\u00e1 de la ampliaci\u00f3n a 38 idiomas para reconocimiento de voz y funciones de texto a voz, Nina tambi\u00e9n es compatible con 13 idiomas para la introducci\u00f3n de texto.\u00a0 Al igual que en las aplicaciones m\u00f3viles, Nuance proporciona un personaje predefinido para la web, que puede personalizarse\u00a0 de acuerdo a las estrategias de marca espec\u00edficas.<\/p>\n Disponibilidad<\/b><\/p>\n Nina ya est\u00e1 disponible directamente en Nuance en una amplia gama de idiomas. Por su parte, la plataforma Nina Virtual Assistant est\u00e1 compuesta por Nina Mobile y Nina Assist, y las nuevas ampliaciones que ofrecen Nina Web, Nina Agent y Nina IQ Studio.\u00a0 Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Nina y para ver c\u00f3mo funciona haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n Nuance Communications, Inc.:<\/b><\/p>\n Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) es proveedor l\u00edder de soluciones de voz y lenguaje\u00a0 para empresas y consumidores a nivel mundial. Sus tecnolog\u00edas, aplicaciones y servicios hacen la experiencia de usuario m\u00e1s atractiva transformando la forma en la que la gente interact\u00faa con la informaci\u00f3n y c\u00f3mo crean, comparten y usan documentos. Cada d\u00eda millones de usuarios\u00a0 y miles de empresas prueban las aplicaciones de Nuance. Para m\u00e1s informaci\u00f3n visite www.nuance.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nuance ampl\u00eda Nina, su asistente virtual para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, a la web y otros canales \u00a0La nueva generaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente es una Nina multicanal y m\u00e1s inteligente que habla el mismo idioma que t\u00fa Nuance Communications, Inc. 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